Hráč z Řecka požádal o výběr 447,6 eur před 8 dny, ale ještě nedostal prostředky. Doporučili jsme hráči počkat 14 dní na dobu zpracování. Hráč potvrdil, že ověření není vyžadováno, a později nás informoval, že prostředky byly připsány po trvalých následných kontrolách. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Před 8 dny jsem požádal o výběr za 447,6 eur. Řekli, že dostanu zaplaceno do 1-3 dnů. Každý den mi říkají, že platba bude provedena brzy, abych byl trpělivý, a že je jen nahromaděná práce. Navíc nikdo nereaguje na emaily. Toto kasino je nepřijatelné a zjevně jde o podvod.
Vážení geoyerodimo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý večer a děkuji za odpověď, moje autentizace není v tuto chvíli podle toho, co mi řekl zákaznický servis, nutná, jen čekám a nic víc...
Po výhrůžkách, že podniknu právní kroky a neustálých otravách, byla částka dnes připsána
Vážení geoyerodimo,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
