Hráč z Řecka požádal o výběr před týdnem, ale navzdory slíbeným 2-3 pracovním dnům nebyly prostředky obdrženy. Komunikace s kasinem vedla k opakovaným odpovědím. Informovali jsme hráče, aby s dalším zásahem počkal 14 dní. Vzhledem k tomu, že hráč nereagoval na naše zprávy a otázky, byla stížnost zamítnuta.
Dobré ráno. Před týdnem jsem požádal o výběr z tohoto kasina. Doba, kterou mi dali na čekání, byla 2–3 pracovní dny, ale to už uplynulo a peníze jsem stále neobdržel. Ve všech našich komunikacích je jejich reakce vždy stejná. Jak dostanu své peníze?
Vážený gtsiantze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Dali mi 2-3 pracovní dny a je to týden! kdy dostanu své peníze?
Chápu vaši frustraci. Doporučuji však počkat 2 celé týdny a pokud do té doby neobdržíte své výhry, kontaktujeme kasino a prošetříme to. Oceňuji vaši trpělivost a spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
