DomůStížnostiMyEmpire Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

MyEmpire Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

MyEmpire Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.8.2023 | Vyřešena : 14.8.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Řecka požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už 2 týdny čekám na obdržení peněz, které jsem vyhrál. Poslali mi e-mail, že výběr byl dokončen 20. července, ale prostředky se na mém účtu stále neobjevily. Navíc se můj bonus zasekl na 0,01 centu, když uplynul den dokončení a já jsem provedl výběr. Navzdory tomu, že jsem obdržel e-maily týkající se mých výběrů, byl můj účet zablokován a od té doby neustále požadují ověření. Když pošlu dokumenty, o které žádají, vůbec nereagují. V chatu jsem byl také informován, že jde o problém s bankou, kterou jsem nepochybně kontaktoval, ale zdá se, že na mém účtu není žádná aktivita. Může mi někdo pomoci získat peníze zpět?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený goody1492,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste z kasina čísla pro sledování transakcí? Vyrozuměl jsem, že jste se rozhodli pro bankovní převod, je to tak?

Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.

Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý večer, ano, rozumím, ale poslal jsem e-mail a oni ani neodpověděli a také mi zablokovali účet, kdykoli se nemohu přihlásit, abych viděl, jaký je stav. Výběr byl převodem proveden správně, ale neodpověděli mi na čísla transakcí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, goody1492, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme goody1492 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal MyEmpire Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Drahý Petře,


děkujeme, že jste se ozvali.


Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail. Těšíme se na vaši odpověď.


S pozdravem,

MyEmpire.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme MyEmpire Casino za aktualizaci. Vážený goody1492 , od kasina jsem obdržel zprávu, že jste úspěšně vybrali své prostředky, můžete to prosím potvrdit? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, nakonec byl problém s bonusem a špatně se to spočítalo, ale zbytek peněz jsem vybral a byly celkem rychle vyčerpány, když bylo vše v pořádku!!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený goody1492,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky