Hráč z Řecka požádal o stažení dva týdny před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy.
Už 2 týdny čekám na obdržení peněz, které jsem vyhrál. Poslali mi e-mail, že výběr byl dokončen 20. července, ale prostředky se na mém účtu stále neobjevily. Navíc se můj bonus zasekl na 0,01 centu, když uplynul den dokončení a já jsem provedl výběr. Navzdory tomu, že jsem obdržel e-maily týkající se mých výběrů, byl můj účet zablokován a od té doby neustále požadují ověření. Když pošlu dokumenty, o které žádají, vůbec nereagují. V chatu jsem byl také informován, že jde o problém s bankou, kterou jsem nepochybně kontaktoval, ale zdá se, že na mém účtu není žádná aktivita. Může mi někdo pomoci získat peníze zpět?
Vážený goody1492,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Rozumím tomu správně, že váš výběr byl zpracován, ale nikdy k vám nedorazil? Obdrželi jste z kasina čísla pro sledování transakcí? Vyrozuměl jsem, že jste se rozhodli pro bankovní převod, je to tak?
Prosím pochopte, bankovní převody mohou být složité a celý proces může trvat o něco déle, protože mohou být zapojeny zprostředkovatelské banky a probíhají mezinárodní transakce.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý večer, ano, rozumím, ale poslal jsem e-mail a oni ani neodpověděli a také mi zablokovali účet, kdykoli se nemohu přihlásit, abych viděl, jaký je stav. Výběr byl převodem proveden správně, ale neodpověděli mi na čísla transakcí.
Děkuji mnohokrát, goody1492, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme goody1492 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal MyEmpire Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Drahý Petře,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
MyEmpire.com
Děkujeme MyEmpire Casino za aktualizaci. Vážený goody1492 , od kasina jsem obdržel zprávu, že jste úspěšně vybrali své prostředky, můžete to prosím potvrdit? Děkuji předem!
Ano, nakonec byl problém s bonusem a špatně se to spočítalo, ale zbytek peněz jsem vybral a byly celkem rychle vyčerpány, když bylo vše v pořádku!!!!
Vážený goody1492,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr