Hráč z Irska čelil zpoždění při výběru z Empire Casino. Bylo to asi tři měsíce, a přestože kasino poskytlo bankovní údaje čtyřikrát, uvedlo, že záležitost byla s účetním oddělením. Kasino bylo kontaktováno naším týmem a potvrdilo, že zůstatek hráče ve výši 100 EUR byl úspěšně zpracován. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků, proto jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Vybral jsem svých posledních 100,00 € ze svého účtu v impériovém kasinu. A sám vyloučil účet z osobních důvodů. Už asi 3 měsíce čekám na převod peněz na můj účet a pořád říkají, že je to na účetním oddělení. Čtyřikrát požádali e-mailem o mé bankovní údaje, z nichž čtyřikrát jsem jim odpověděl. Jakákoli pomoc v tomto ohledu by byla velmi oceněna
Milá Simmy25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MyEmpire Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj,
ne, takže první problém, který měli, byl, že nepoužívají bankovní revolut, do kterého jsem během svého času u nich vkládal peníze, a dostal jsem od nich peníze přes svůj revolut účet, o kterém jsem hned věděl, že jde o lži. Požádali tedy o jiný bankovní účet, na který jsem pak přistoupil k poskytnutí svého běžného účtu, o kterém jsem, jak bylo uvedeno, požádal čtyřikrát o podrobnosti, které jsem poskytl
Chápu vaši frustraci.
Zahájilo kasino již výběr vašich výher?
Mohl byste mi prosím poslat nedávnou korespondenci mezi vámi a kasinem, kde jste o problému diskutovali? Pošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Velice vám děkuji, Simmy25, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Simmy25,
Právě jsem zkontroloval váš případ a pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážené kasino MyEmpire, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit, jaký je aktuální stav žádosti hráče o výběr a kdy může očekávat, že bude z vaší strany zpracována?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Vážený zákazníku,
děkujeme, že jste se na nás obrátili.
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti způsobené zpožděním. Rádi bychom vás informovali, že váš zůstatek ve výši 100 EUR byl úspěšně zpracován.
Děkujeme vám za vaši trpělivost!
S pozdravem,
MyEmpire
Děkujeme za potvrzení, MyEmpire Casino.
Milá Simmy25, dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte své prostředky, doufejme, že to nebude trvat dlouho.
Milá Simmy25,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
