Hráč z Řecka podal tři žádosti o výběr v celkové výši 900 EUR, ale i přes četnou komunikaci se zákaznickým servisem došlo ke zpoždění. Hráč byl informován, že s účtem nejsou žádné problémy, ale výběry nebyly zpracovány. Po 11 dnech nepřetržité komunikace s podporou kasina hráč úspěšně obdržel výhru. Stížnost byla v našem systému označena jako vyřešená.
Ahoj. Zadal jsem 3 žádosti o výběr, 2 v neděli, 25. 7. v 19:28 na 300 € a 100 €, a jednu v pondělí 26. 7. na 500 €. Tyto částky nejsou výhry, ale peníze, které se mi podařilo získat zpět po vložení 1000 €. Mnohokrát jsem mluvil se zákaznickým servisem a stále mi říkají, že informovali příslušné oddělení, že s mým účtem není žádný problém a že mají velký objem ke zpracování. Kdybych věděl, že dojde k tak výraznému zpoždění, nehrál bych v tomto kasinu.
Vážení Sakisgarmisi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Předem děkuji za pomoc. Ne, v minulosti jsem žádné výběry neprovedl. Ne, peníze jsem vyhrál po celkových vkladech 988 EUR. Kolikrát jsem žádal o další identifikaci, bylo mi řečeno, že to není nutné a že můj účet je povolen.
Už 4 dny čekám na pomoc a stále jsem nedostal odpověď
Děkuji za odpověď, Sakisgarmisi. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Situace zůstává stejná komunikuji každý den a říkají mi stejné věci, že je to na dobré cestě, omlouvají se za zpoždění, brzy budu mít peníze, ale stále nic. Zde je snímek z dnešní výměny. Žádosti o výběr se stále zpracovávají
Ahoj Kristino. Poslal jsem několik e-mailů s konverzacemi se zákaznickým servisem kasina MyEmpire, v posledním uvidíte, že odmítají odpovědět a zavřou náš chat. Prosím, můžete pomoci
Ahoj Kristino. Můžete mi nějak pomoci? Poslal jsem vám několik e-mailů s rozhovory s kasinem myempire. Na peníze čekám již 11 dní
Po 11 dnech každodenních rozhovorů se servisním oddělením jsem dostal své peníze. Ale milá Kristino, pokud opravdu chceš pomoci, měla bys odpovědět rychleji, ne o 5 dní později.
Vážení Sakisgarmisi,
Omlouváme se, ale bohužel máme v současné době stovky aktivních stížností a i když se snažíme, není možné, abychom na všechny zprávy odpověděli okamžitě. Na odpověď na každou stížnost máme 7 dní a vždy se co nejdříve vrátíme.
Nicméně jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
