Hráč z Austrálie oznámil, že během dvou týdnů provedl 12 neúspěšných pokusů vybrat své výhry z My Empire Casino. Tvrdil, že obdržel nepravdivé informace od zákaznické podpory kasina a jeho banka potvrdila, že kasino neprovádělo žádné vklady. Hráč předtím neprovedl žádné úspěšné výběry a během hraní neaktivoval žádné bonusy. Rozhodl se však stížností dále neřešit, protože to považoval za poučnou zkušenost. Následně jsme stížnost na jeho výslovnou žádost uzavřeli.
Snažil jsem se vybrat své výhry během téměř dvou týdnů. Udělal jsem 12 pokusů o stažení. Zákaznická podpora se mnou zacházela s neúctou a lhala mi. Moje banka potvrdila, že se My Empire Casino nepokusilo vložit mé peníze. Nakonec jsem to vzdal. Strašně strašný zážitek. Už nikdy nebudu používat online kasina/hry.
Milý drumble101,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nevím, co je ověření kYC. Ne, nikdy jsem neprovedl úspěšnou transakci výběru. Navzdory mnoha pokusům. Během akumulované výhry nebyl aktivní žádný bonus. Ve skutečnosti můj stav účtu byl ověření není nutné. Provedl jsem dva úspěšné vklady ve výši 50 Aus.
Děkuji mnohokrát za odpověď, drumble101. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Podávám to jako křivku učení pro mě. Lol Nikdy předtím jsem nezkoušel online kasina ani hazardní hry a věřte mi, že moje zvědavost byla vyléčena, tím si můžete být jisti! Už se nikdy na takové platformy nepodívám. Rád podezřívám mnoho dalších, kteří prošli zkouškou přinejmenším. Takže jakékoli další pronásledování toho jen přidává a prodlužuje urážku. Jdu dál. S pozdravem Dirk R***
Chápu to správně, že již nemáte zájem pokračovat v této stížnosti?
Ano, to je správně. Děkuji, ale nestojí to za můj čas. Jsem nad tím. S pozdravem Dirk R***
Chápu. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši výslovnou žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
