Hráč z Norska vložil částku v bitcoinech, která nebyla připsána na jeho účet v kasinu, přestože byl převeden a schválen. Tým podpory uvedl, že to bylo kvůli problému s poskytovatelem plateb třetí strany. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
V pátek jsem vložil NOK v bitcoinech. Moje částka nebyla na stránce nikdy připsána, i když byla částka převedena a schválena. Veškeré informace jsem zaslal zákaznickému servisu. Ale dostávám pouze odpověď, že dostanu e-mail, až se o tom dozvědí. Říkají, že je to kvůli poskytovateli plateb třetí strany, ale to je prostě nesmysl, protože jde o převod BTC mezi peněženkou.
Potřebuji pomoc s připsáním mého vkladu. Také chci varovat ostatní před hraním na tomto webu. Nikdy jsem nezažil tak špatný zákaznický servis.
Vážený Hansenbossi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dobrý den, děkuji za odpověď. Vklad byl proveden z mé kryptopeněženky (btc), takže neexistuje žádný poskytovatel, kterého bych mohl kontaktovat. Zmiňují třetí stranu, ale to nemůže být pravda, protože převádím do jejich kryptopeněženky. Kasino musí mít přístup ke své vlastní peněžence. Tohle vypadá hodně divně...
Dobrý den, mám pocit, že jsem od Vás nedostal pomoc, kterou bych měl potřebovat. Pak použiji vaše stránky a odkaz k nalezení kasina s dobrou pověstí.
Ahoj Hansenbossi,
Bylo by možné přeposlat screenshot adresy peněženky, kam jste měli poslat vklad BTC? Zkontrolovali jste, zda se opravdu shoduje s tím, na který jste jej poslali, nebo se mohla stát chyba?
Ahoj,
Zde je snímek obrazovky mého vkladu do peněženky BTC, kterou má impérium.
Potvrzuje, že jste použili správnou adresu a že transakce je dokončena.
Anderse
Dobrý den, Hansenbossi a děkujeme za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Hansenbossi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali MyEmpire Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino MyEmpire,
Můžete prosím poskytnout více informací o tom, proč nebyl hráčův vklad připsán na jeho kasino účet? Zdá se, že transakce byla provedena přímo do vaší (kasinové) peněženky.
Vážený zákazníku,
Děkujeme, že jste nás oslovili.
Rádi bychom vás informovali, že jsme vaši platbu zkontrolovali u příslušného oddělení a bylo potvrzeno, že platba s transakčním hashem: afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a na vašem účtu 2056259b6a znamená vklad, který byl dokončen na 13.259b6a
V případě, že toto není správné hash číslo, žádáme vás, abyste uvedli správný hash transakce, abychom mohli zkontrolovat váš vklad.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Kasino MyEmpire
Ahoj,
To, co teď říkáte, není správné. Provedl jsem vklad 12. července pomocí Hash: b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98. Přikládám screenshot tohoto. Pokud kliknete na adresu blockchainu, která je zde připojena. pak můžete vidět oba vklady, které jsem provedl. 12. července a 4. srpna. Poslední vklad ze 4. srpna nebyl připsán na můj zůstatek u vás.
Jak vidíte, převedl jsem vám 2 částky s různými daty a částkami. Mají také různé hash. Takže v jejich systému je něco špatně.
blockchain 12. července: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/b8aed9bf31806b5096deb74c11f5443a678cf8d2c27f107df33279e76f915c98
Blockchain 4. srpna: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/afb81e85b30bb1414919b6aeaf8baef3d15d8a91a9092f71cd886f8056259b6a
Vážený zákazníku,
Omlouváme se za zmatek.
Rádi bychom vás informovali, že na váš herní účet bylo přidáno 22,30 EUR, což odpovídá vaší částce.
Děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Kasino MyEmpire
Dobrý den, děkujeme, že jste mohli tuto záležitost vyřešit.
Děkujeme kasinu MyEmpire za vyřešení problému.
Vážený Hansenbossi,
Jsem rád, že váš vklad byl úspěšně připsán na váš účet v kasinu. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci, nebo můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Ahoj,
To je vše.
stížnost můžete uzavřít.
Děkuji za pomoc.
Děkuji za odpověď, Hansenbossi.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Hansenbossi, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
