Hráč z Řecka úspěšně vybral 2 000 EUR poté, co dosáhl maximální výhry 5 000 EUR, ale čelil pozastavení účtu, zatímco čekal na povolení pro zbývajících 3 000 EUR. Po dotazu na pozastavení kasino reklamovalo porušení smluvních podmínek, které hráč napadá jako neopodstatněné.
Ahoj všichni,
Nedávno (před 2 měsíci) jsem dosáhl maximální výhry na Reapers se sázkou 0,25€ (celkem 5000€).
Stručně řečeno, okamžitě jsem začal s výběrem, prvních 2000 bylo staženo bez problémů, poté požádali o autorizaci, což je více než spravedlivé, a poskytl jsem jim potřebné soubory. Když jsem čekal na proces, pokusil jsem se přihlásit a můj účet byl pozastaven s 3000 € uvnitř.
Posílal jsem jim zprávy a až když jsem řekl, že to dám k soudu, odpověděli, že jsem porušil podmínky. Zeptal jsem se jich, které přesně, a odpověď, kterou poskytli, byla (omluvte můj jazyk) úplný nesmysl, protože jsem nikdy nedal svůj účet někomu jinému ani jsem neprovedl vklad z jiného bankovního účtu.
Vážení Xionkové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byly vaše doklady totožnosti schváleny během ověřování KYC, nebo zda byl váš účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření?
Jaké dokumenty jste poslali kasinu pro KYC?
Mohl byste mi laskavě přeposlat celý e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
