Hráč z Řecka úspěšně vybral 2 000 EUR poté, co dosáhl maximální výhry 5 000 EUR, ale čelil pozastavení účtu, zatímco čekal na povolení pro zbývajících 3 000 EUR. Po dotazu na pozastavení kasino reklamovalo porušení smluvních podmínek, které hráč napadá jako neopodstatněné.
Ahoj všichni,
Nedávno (před 2 měsíci) jsem dosáhl maximální výhry na Reapers se sázkou 0,25€ (celkem 5000€).
Stručně řečeno, okamžitě jsem začal s výběrem, prvních 2000 bylo staženo bez problémů, poté požádali o autorizaci, což je více než spravedlivé, a poskytl jsem jim potřebné soubory. Když jsem čekal na proces, pokusil jsem se přihlásit a můj účet byl pozastaven s 3000 € uvnitř.
Posílal jsem jim zprávy a až když jsem řekl, že to dám k soudu, odpověděli, že jsem porušil podmínky. Zeptal jsem se jich, které přesně, a odpověď, kterou poskytli, byla (omluvte můj jazyk) úplný nesmysl, protože jsem nikdy nedal svůj účet někomu jinému ani jsem neprovedl vklad z jiného bankovního účtu.
Vážení Xionkové,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda byly vaše doklady totožnosti schváleny během ověřování KYC, nebo zda byl váš účet zablokován z důvodu neúspěšného ověření?
Jaké dokumenty jste poslali kasinu pro KYC?
Mohl byste mi laskavě přeposlat celý e-mail, který jste obdrželi od kasina poté, co byl váš účet uzavřen? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Soubory, které byly ověřeny, byly moje ID, moje adresa, moje fotografie a moje kreditní karta.
Každý dokument kromě elektronického výpisu z mé banky byl schválen, i když jsem se předem zeptal, zda jim mohu poslat elektronický výpis, a řekli mi, že mohu.
Také důvod, proč byl můj účet pozastaven, byl údajně proto, že jsem se příliš mnohokrát přihlásil pomocí nesprávného hesla.
děkujeme za váš e-mail. Budu však potřebovat úplnou kopii e-mailu, který jste obdrželi od kasina, kde jsou výslovně zmíněny Podmínky, které jste údajně porušili.
I když oceňuji dva snímky obrazovky, které jste již sdíleli, je důležité, abychom e-mail zkontrolovali v jeho původním formátu, abychom se ujistili, že máme všechny potřebné podrobnosti.
děkujeme za spolupráci. Těším se na vaši odpověď.
Ještě jednou děkuji za čas.
Posílám vám e-mailem celou konverzaci, kterou jsem s nimi vedl s každým e-mailem.
Doufám, že to pomůže.
Děkuji mnohokrát, Xionks, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Veronika.
Oceňuji vaši pomoc, mám počkat na zprávu od Michala, nebo musím něco udělat?
Ahoj Xionks,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali MyEmpire Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino MyEmpire,
Ocenil bych, kdybyste objasnil důvody uzavření hráčského účtu a stav zbývajících prostředků, které dosud nebyly vyplaceny. Pokud se tato záležitost týká možného porušení pravidel, žádám laskavě o jakýkoli důkaz, který dokládá tvrzení týkající se údajného porušení vašich podmínek hráčem. Neváhejte mi prosím zaslat informace spolu s podpůrnými důkazy co nejdříve na adrese michal.k@casino.guru
Dobře, ale i když se jim sníží hodnocení. Stále mají moje peníze a nezdá se, že by je chtěli vrátit. Ať mají vysoké hodnocení pro všechno, co mě zajímá. Chci jen to, co mi právem patří, to je vše.
Ahoj Xionks,
Rádi bychom vás upozornili na následující bod Všeobecných obchodních podmínek, které jste přijali při vytváření účtu na našem webu:
6.21:- Převod finančních prostředků mezi zákazníky v jakékoli formě je přísně zakázán. Společnost si vyhrazuje právo zablokovat všechny účty zapojené do převodů, odečíst případné výhry a nahlásit takovou činnost příslušným úřadům.
9.1:- Webové stránky lze používat pouze pro účely osobní zábavy. Následující činnosti jsou přísně zakázány a budou považovány za podstatné porušení těchto Všeobecných obchodních podmínek:
9.4 Pokud dospějeme k důvodnému podezření, že jste se zapojili do podvodu, jakékoli nezákonné nebo nevhodné činnosti nebo jste jinak porušili Podmínky, vyhrazujeme si právo podniknout libovolný počet následujících kroků podle našeho výhradního a absolutního uvážení s nebo bez upozornění:
Doufáme, že vám to pomůže celou záležitost objasnit.
S pozdravem
Tým MyEmpire.
Vážený tým MyEmpire,
Jakékoli důkazy o výše uvedeném mi prosím zašlete na adresu michal.k@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
