Hráč z Německa vložil 25 EUR a byly mu přislíbeny další bonusy, které nebyly poskytnuty. Místo toho kasino uzamklo účet hráče, což způsobilo, že přišel o své počáteční bonusy. Komunikovali jsme s hráčem a požádali jsme o aktivní zůstatek v době uzavření účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Následně jsme museli reklamaci zamítnout.
Dnes jsem vložil 25 EUR. Byl mi udělen bonus 25 EUR a 50 roztočení zdarma. Vyčerpal jsem svých 25 EUR a bylo to. Pak jsem mluvil se zákaznickým servisem a slíbili mi další bonus 50 EUR. Nic však nebylo dáno, můj účet byl zablokován, a tím jsem přišel o bonus 25 EUR a 50 roztočení zdarma. To není fér. Koneckonců, mám právo na svůj bonus. Prosím tě, pomoz mi.
Milý Sim92,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
