Ahoj
Během jednoho dne jsem měl v MyEmpire Casino několik nepříjemných zážitků. Při hraní BJ Live s poskytovatelem EVOLUTION byly handy třikrát nesprávně vyrovnány. (Buď nepřipsala výhru na účet, nebo se objevila chybová zpráva a text jako „sázku nelze podat, kontaktujte prosím podporu", a poté vzal peníze bez rozdání karet). Samozřejmě jsem poté kontaktoval zákaznický servis a pravděpodobně poslali dotaz společnosti EVOLUTION, ale uznali pouze jednu z následujících tří nesrovnalostí a vrátili mi 300 PLN (které jsem podle nich musel před tím jednou vrátit platba stejně, což je podle mě absurdní). Zde jsou podrobné popisy událostí a časy hand:
25. dubna 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> vzal mi 300 PLN bez rozdání karet. Sázka nebyla vrácena. Po vsazení jsem měl 1 010,25 PLN a mělo by se to vrátit na počáteční částku 1 310,25 PLN. ID rostliny: 10247786965
25. dubna 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> jedna sázka nebyla vyhodnocena jako výhra. Hrál jsem se 3 stacky (3x200 PLN). Po vsazení jsem měl 3 484,1 PLN. Protože jsem vyhrál s 1 stackem, 400 PLN by se mělo vrátit do mého zůstatku. Kupodivu se vše vypořádalo jako ztráta ID sázky: 10242235909
25. dubna 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - zde můžete sledovat 3 sázky na Gold Saloon BlackJack 8 s následujícími ID: 10241695973, 10241732717, 10241732717, 10241732717, 10281175, 10281175. na 6 418,51 PLN, 5 818, 51 PLN, 5 218,51 PLN. Během těchto rukou bylo něco špatně. Objevila se zpráva jako "sázku nelze podat. Kontaktujte prosím zákaznický servis" (nebo něco podobného). Minimálně u 1 z těchto sázek však sázka nebyla vrácena, i když nedošlo k žádné hře. Myslím, že to mohlo zahrnovat 2 nebo dokonce 3 z výše uvedených rostlin. V tomto případě bych chtěl vrátit alespoň 600 PLN (protože jsem to 100% chytil), ale možná je to i 3x600 PLN, tedy 1800 PLN.
MyEmpire se ani neobtěžovalo poskytnout v této věci normální odpověď (proč/co/jak), jen suše napsali, že to zvažovali a hotovo, aniž by uvedli nějaké konkrétní údaje. Když píšu manažerovi, pořád píše, že za chyby ze strany poskytovatele hry atd. nemohou, ale trpím tím já. Jak můžete vidět výše, chci také vrácení 400 PLN + 600 PLN (2. a 3. nesrovnalost). Screenshoty této situace stejně nepomohou a žádné nahrávky jsem si tehdy jako důkaz neuchovával.
Prosím o pomoc v této situaci, protože jsem čestný člověk a byl jsem velmi oklamán.
Hello
I had several unpleasant experiences in one day at MyEmpire Casino. While playing BJ Live with the EVOLUTION provider, hands were incorrectly settled 3 times. (Either it didn't add the winnings to the account, or there was an error message and text like "the bet could not be placed, please contact support", and then took the funds without dealing any cards). Of course, I contacted the customer service after the fact, and they probably sent an inquiry to EVOLUTION, but they only recognized one of the following three irregularities and refunded me PLN 300 (which, according to them, I had to turn over once before the payment anyway, which is absurd to me). Here are detailed descriptions of the events and hand times:
April 25, 2024 13:40:30 Gold Saloon Blackjack 7 -> took PLN 300 from me without dealing any cards. The stake was not refunded. After placing the bet, I had PLN 1,010.25 and it should return to the initial amount of PLN 1,310.25. Plant ID: 10247786965
April 25, 2024 11:17:56 Gold Saloon Blackjack 7 -> one bet was not settled as a win. I played with 3 stacks (3x200 PLN). After placing the bet, I had PLN 3,484.1. As I had a win on 1 stack, PLN 400 should return to my balance. Oddly enough, everything was settled as a loss Bet ID: 10242235909
April 25, 2024 11:00:08, 11:01:11, 11:02:32 - here you can track 3 bets on Gold Saloon BlackJack 8 with the following IDs: 10241695973, 10241732717, 10241758181. during the hands the balance changed to PLN 6,418.51, 5,818, PLN 51, PLN 5,218.51. There was something wrong during these hands. There was a message like "the bet could not be placed. Please contact customer service" (or something like that). However, for at least 1 of these bets the stake was not refunded even though there was no hand at all. I think it could have involved 2 or even 3 of the above-mentioned plants. In this case, I would like a refund of at least PLN 600 (because I caught it 100%), but perhaps it is even 3x600 PLN, i.e. PLN 1,800
MyEmpire didn't even bother to provide a normal answer on this matter (why/what/how), they just wrote dryly that they had considered it and that was it, without providing any specifics. When I write to the manager, he keeps writing that they cannot be responsible for errors made by the game provider, etc., but it's me who suffers from it. As you can see above, I also want the PLN 400 + PLN 600 refund (2nd and 3rd irregularity). Screenshots of this situation won't help anyway, and I didn't keep any recordings as evidence at the time.
I am asking for help in this situation, because I am an honest person and I was very deceived.
Automaticky přeloženo:
