Hráč z Německa obviňuje kasino z podvodu a tvrdí, že výběry jsou záměrně zdržovány a kasino porušuje své vlastní podmínky. Mají v úmyslu podat stížnost u licenčního úřadu, aby zabránili kasinu v provozu v Německu.
Automaticky přeloženo:
MyEmpire Casino - Hráč tvrdí, že kasino je podvod.
Automaticky přeloženo:
Částka: 472 €
MyEmpire Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Toto kasino je úplný podvod, který porušuje své vlastní podmínky. Výběry jsou záměrně zdržovány. Udělám vše, co je v mých silách, abych zajistil, že toto kasino již nebude možné provozovat v Německu. Podám na ně stížnost u jejich licenčního úřadu prostřednictvím hlavní platformy pro přezkum. Slibuji vám, že už nebudete moci okrádat lidi v Německu!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj BlackRose94,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyEmpire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Od kdy čeká na váš výběr? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Výhry byly dosaženy bez jakéhokoli bonusu. V minulosti jsem vyplácel vícekrát a většinou bez problémů a bez ověření. I kdybych se chtěl ověřit, nejde to, protože nemohu nikam nahrát svá data, jak je tomu u dobře regulovaných online kasin (viz obrázek). Výplata byla 6.8.24
Jde mi jen o dodržování jejich vlastních obchodních podmínek, kde (bod 6.15) stojí, že výběry jsou zpracovány do 3 dnů. V podmínkách je také uvedeno, že žádosti o výběr prostředků se zpracovávají od pondělí do pátku od 6:00 do 17:00 GMT času, což také není pravda, protože jsem od MyEmpire obdržel potvrzení o výběru 23.6.24 (neděle ) ve 21 hodin německého času (viz obrázek). Nikde na jejich domovské stránce nevidím jejich licenci a zákaznická podpora mi nechce sdělit, u jaké licenční autority jsou. To vše jsou známky podvodu. Dnes jsem opět psal na podporu, bohužel bezvýsledně. Chci vědět, kde na jejich domovské stránce je jejich licence, nikde to není. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Ahoj BlackRose94,
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován. Dejte nám prosím vědět, pokud by to trvalo déle.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Případ je vyřešen, můj Empire zaplatil, ale zároveň mi zablokoval účet, protože jsem několikrát žádal o jejich licenci. Tak vážné je něco úplně jiného
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený BlackRose94,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
