Hráč z Lotyšska se setkal se zpožděním plateb, protože finanční oddělení kasina opakovaně zrušilo platby navzdory překročení jejich vlastních lhůt pro zpracování. Hráč také zdůraznil nedostatek pomoci z živého chatu. Kasino tvrdilo, že hráčka zrušila svůj čekající výběr, přehrála peníze, aniž by zůstala zachována, a následně požádala o uzavření účtu. Hráč neodpověděl na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
Finanční oddělení vždy stornuje částku zaslanou k platbě, překročí všechny jimi dané lhůty zpracování plateb (na webu je to psáno do 3 pracovních dnů, ale ve skutečnosti jsou náklady stornovány a vůbec se neplatí.). V době psaní tohoto článku není Live chat schopen poskytnout konkrétní odpovědi na peněžní náklady.
Dobrý den, Ievuc11c,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyEmpire Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Žádal jsem o ověření, ale prý to nepotřebuji. Čekal jsem 2 týdny, pak mi výběr zrušili chybnou chybou programu. Naposledy ke kontaktu bylo včera, kde říct, že musím čekat, čekám, zajímavé jak dlouho bude čekací doba??
Dobrý den, Ievuc11c a děkuji za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený Ievuc11c,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Zkontroloval jsem váš případ a rád bych pozval kasino MyEmpire, aby se připojilo ke konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Milá Dominiko,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že zákazník zrušil svůj čekající výběr a přehrál je a na svém účtu nezůstal žádný zůstatek.
Navíc byl účet na jejich žádost uzavřen. Případ je tedy z naší strany vyřešen.
Děkuji za pochopení!
S pozdravem,
Služby zákazníkům
Děkuji za informace.
Vážený Ievuc11c , mohl byste prosím potvrdit, že je to správně a že věc je nyní vyřešena?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
