Hráč z Nového Zélandu zažil pád hry poté, co vyhrál jackpot v „Book of Godess Mega Moolah“. Navzdory četným diskusím s kasinem problém přetrvával. Tým pro stížnosti si od hráče vyžádal další důkazy, aby mohl problém dále prošetřit, ale hráč neodpověděl. Následně jsme museli případ odmítnout kvůli nedostatečné spolupráci ze strany hráče. Problém zůstal nevyřešen.
Těžko zpochybnit částku, protože hra, kterou jsem hrál Book of Godess Mega Moolah, se zhroutila, právě když jsem včera vyhrál jackpot, a stále se nemohu vrátit do této hry a navzdory mega chatům s těmito lidmi a vyhazovu máme nikam jsem se nedostal a pokusit se vybrat mé peníze je absolutní mise. Není to dojem a podezření, že to bude také ztráta času.
Milý kiwilap,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
