Hráč z Polska čelil problémům s opožděným výběrem svých výher z online kasina. Navzdory jejich obavám ze zrušení nebo zpoždění čekajících výběrů jim tým pro stížnosti doporučil, aby po žádosti o výběr počkali alespoň 14 dní. Hráč souhlasil, že počká na navrhované období, a nakonec potvrdil, že platbu obdržel včas, i když byl jeho účet uzavřen. Stížnost byla po úspěšném vyřešení týmem označena jako „vyřešená“.
Setkal jsem se s trvalým zpožděním při výběru výher a rád bych popsal sled událostí. Přibližně před dvěma měsíci jsem vsadil kolem 2 000 PLN a nečekaně jsem vyhrál 11 000 PLN. Navzdory podání tří žádostí o výběr, každý za 2 000 PLN během tří po sobě jdoucích dnů, a trpělivého čekání déle než týden, byly všechny výběry nevysvětlitelně zrušeny. Tento cyklus se opakoval další týden a po mnoha pokusech kontaktovat podporu webu byl po měsíci zpracován počáteční výběr 2000 PLN. Během tohoto období jsem si uvědomil, že prodloužený proces výběru úzce souvisí s vyčerpáním mých nashromážděných prostředků prostřednictvím pokračujícího hraní hazardních her.
Po sérii výher a proher jsem nedávno obdržel svou druhou výplatu ve výši 2000 PLN, jak jsem slíbil. Vzhledem k okolnostem jsem se však rozhodl vyloučit se dvěma nevyřízenými výběry ve výši 1. 2000 PLN a 2. 1700 PLN, přičemž u obou je zaručeno, že budou zpracovány navzdory mému vlastnímu vyloučení. Obávám se, že tyto výběry mohou být znovu zrušeny, zpožděny nebo se jim úplně vyhnout. Zdá se, že toto kasino se zapojuje do klamavých praktik a manipuluje s emocemi jednotlivců. Již nemám přístup na web, i když mám snímky všech žádostí o výběr a ID transakcí. Jaký postup byste v této situaci doporučili?
milý sthei,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď. Podle pokynů budu trpělivě čekat na příznivý výsledek. Pokud nebude během následujících 14 dnů dosaženo žádného řešení, vrátím se a budu vás zde kontaktovat. 🙏🏻🙌🏻
Případ lze uzavřít I přes uzavřený účet jsem dostal výplatu včas. Přesto děkujeme za Vaši podporu!!! Vaše webové stránky a služby jsou velmi oceňovány!
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, sthei, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
