Hráč z Německa má problémy s opožděným výběrem. Vyhrál více než 1 000 EUR, ale za výběr mohl požádat pouze o 500 EUR. Navzdory zásadám kasina, že výběry by měly být zpracovány do tří pracovních dnů, hráč čeká šest dní. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem v kasinu přes 1000 EUR, ale mohl jsem požádat o výběr pouze 500 EUR za zpracování. Posledních šest dní jsem neslyšel nic jiného než výmluvy. V podmínkách kasina je uvedeno, že výběr by měl být zpracován do tří pracovních dnů. Tato doba uplynula a stále se nic nedělo. Na chatu mi bylo řečeno, že mám být trpělivý. Zbývajících 700 € bylo samozřejmě ztraceno, protože nemůžete vybrat více než 500 €. Pokud však tato nebude uvolněna k odebrání, není další výběr možný.
Toto je velmi neprofesionální kasino.
Jsem zvědavý, jestli dostanu zbývající výhry.
Nikdy jsem neměl takové problémy v žádném jiném kasinu...
Vážený 986Manu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
