Hráč z Itálie měl od 17. srpna dva nevyřízené výběry a opakovaně obdržel stejnou odpověď, že „peníze jsou na cestě“, ale prostředky nedorazily. Vyjádřila znepokojení a frustraci ze situace. Po komunikaci s týmem pro stížnosti byl úspěšně přijat jeden z jejích výběrů ve výši 800 EUR, zatímco druhý zůstal nevyřízený. Problém byl označen jako vyřešený, jakmile potvrdila příjem prostředků.
Dobrý večer, prosím o naléhavou pomoc. Od 17. srpna jsem měl dva nevyřízené výběry a jsem velmi znepokojen. Nahlásil jsem tento problém několikrát a vždy mi bylo řečeno to samé, „peníze jsou na cestě", ale už několik dní nic nedorazilo. Mám pocit, že mě klamou. Prosím, pomozte mi.
Milá Stellina,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Kristina děkuji za vaši pomoc, v minulosti jsem již vyhrál, ale díky vám, kteří jste to vyřešili, můžete vidět moji starou zprávu, proč mě toto kasino nepřesvědčilo, stále potřebuji vaši pomoc, protože tyto peníze nepřicházejí a vyhrál jsem, není fér, aby si to nechali, prosím pomozte mi. Mám dva nevyřízené převody ve výši 800 EUR a nic nepřišlo, jsem zoufalý.
Jeden z nich byl odeslán, druhý ještě ne. Čekám, až je oba obdržím... zatím nic na účtu, ale už je jasné, že jeden byl odeslán
Děkuji za odpověď, Stellina. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Dobré ráno Kristino, na účet dorazil výběr 800,- děkuji. Další z 800 bohužel stále čeká.
to rád slyším. Doufejme, že druhý výběr bude brzy zpracován.
Děkuji za vaši vždy bezvadnou pomoc a tolik laskavosti, kterou jsem dostal
Milá Stellina,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
