Hráč z České republiky narazil na problém s výběrem v MyEmpire Casino. Celková výhra 4 500 Kč nebyla připsána na jejich bankovní účet, přestože kasino uvedlo, že 3 000 Kč bylo vráceno na jejich herní účet. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom pomohli při vyšetřování, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně jsme museli stížnost zamítnout z důvodu nedostatku podrobností nezbytných pro další šetření.
Dobrý den,v casinu Myempire jsem vyhrál a penize z výhry mi nebyly připsány z herního účtu na bankovní účet.Celkem to je 4500kč.U částky 3000kč mi sdělili,že peníze poslaly na bankovní účet a vrátily mi je zpět na herní účet. Není to pravda,kontroloval jsem herní účet asi 6x a nikde nejsou. Takže to dopadlo u zbylé částky. Děkuji
Vážený Reno724,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zvláště pokud se jedná o váš první výběr. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji předem.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
