Hráč ze Švédska měl svůj účet uzavřen poté, co uznal svou závislost na hazardních hrách, ale před uzavřením mohl vkládat peníze a hrát. Poté požádali o vrácení peněz za své vklady, protože se již nemohli přihlásit. Tým pro stížnosti zjistil, že hráč nepožádal přímo o sebevyloučení z kasina MyChance, což znamenalo, že kasino nebylo povinno vrátit peníze. Následně byla stížnost zamítnuta a hráči bylo doporučeno, aby požádal o pomoc s případnými budoucími problémy.
I když byl můj účet zablokován, stále jsem mohl vložit peníze a sázet je. Jasně jsem vysvětlil, že jsem závislý na hazardních hrách a mám problém. Můj účet je nyní uzavřen a již se nemohu přihlásit, což je dobře. Chtěl bych si však nechat vrátit vklady na můj bankovní účet.
Dobrý den b796whpb78,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s MyChance Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste poprvé požádali o sebevyloučení? Můžete prosím zaslat důkazy o žádosti na nikolas.b@casino.guru ? Podařilo se vám znovu otevřít starý účet nebo jste otevřeli nový?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj!
Včera si u nich otevřeli účet a začátkem tohoto roku v březnu požádali o sebevyloučení. Nemohu se již dostat do účtu, ale je zablokovaný, takže nevidím žádné další informace.
Dostali od nich odpověď, že litují toho, co se stalo, ale že nic nevrátí, přestože věděli o mé závislosti na hazardních hrách.
Dobrý den b796whpb78,
Takže je to nový účet? Jak jste o vyloučení požádali? Můžete prosím přeposlat žádost, na kterou jste je poslali nikolas.b@casino.guru .
Ahoj!
Ano, u nich byl účet nový, ale dříve zablokovaný v jejich sesterském kasinu a v podstatě ve všech kasinech Curacao kvůli mé závislosti na hazardních hrách. Účet byl uzavřen, když jsem znovu zmínil svou závislost na hazardních hrách. Viz níže uvedený rozhovor.
Dne 26. srpna 2024 v 15:07:32 UTC Thereses********@hotmail.com napsal:
Ahoj! Chtěl bych, aby moje převody, které jsem vám dnes provedl, byly vráceny na můj bankovní účet Revolut. Jsem závislý na hazardních hrách a zakázal jsem si přístup na vaši sesterskou stránku a téměř všechna online kasina. Takže moje dnešní vklady by opravdu nebyly možné. Pro vrácení peněz jsem také kontaktoval revolut, kde jsem použil svou kartu.
Děkujeme za pochopení!
Tereza S*****
-------------------
Odesláno z: https://www.mychance3.com/en-SE/casino?side-nav=me
Poté nedostali odpověď, ale poté účet uzavřeli.
V předchozích příspěvcích můžete nastavit mou e-mailovou adresu jako soukromou, děkuji.
Dobrý den b796whpb78,
Pokud jste byli vyloučeni v sesterském kasinu, neznamená to, že jste vyloučeni ve všech jejich sesterských kasinech. Pokud jste nikdy nepožádali o vyloučení přímo z MyChance, nejsou povinni nic vracet.
Protože váš účet uzavřeli, je hotovo vše, co lze udělat z jejich strany.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Dobře. Ne, díky. Tuto konverzaci můžete smazat, protože mé jméno je jasně viditelné.
Díky
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
