Hráč se v tomto kasinu zaregistroval z České republiky. Poté, co vyhrál, kasino odmítlo jeho odvolání zpracovat, protože Česko je nyní jednou z omezených zemí. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
The player registered in this casino from Czech Republic. After he won, the casino refused to process his withdrawal, because Czechia is now one of the restricted countries. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Hráč se v tomto kasinu zaregistroval z České republiky. Poté, co vyhrál, kasino odmítlo jeho odvolání zpracovat, protože Česko je nyní jednou z omezených zemí. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobry den ,
Pred rokem jsem se registroval v casinu,daval tam vklady nyni jsem vyhrál a nechcou my vyplatit výhru ze nemají licenci tak jak mohli ode me přijímat tedy vklady po cely rok a me šlo tedy i zřídit ucet a registrovat.Ale výhru nevydaji.Nyni už se cesky hráč nemuze zaregistrovat.Samozřejmě chci tento problem vyresit a ziskat sve vyhrane penize.
Good day ,
A year ago I registered in the casino, put there deposits now I have won and we do not want to pay the win from not licensed as they could receive from me then deposits throughout the year and I could also set up an account and register.Ale win the issue. Of course I want to solve this problem and get my won money.
Dobry den ,
Pred rokem jsem se registroval v casinu,daval tam vklady nyni jsem vyhrál a nechcou my vyplatit výhru ze nemají licenci tak jak mohli ode me přijímat tedy vklady po cely rok a me šlo tedy i zřídit ucet a registrovat.Ale výhru nevydaji.Nyni už se cesky hráč nemuze zaregistrovat.Samozřejmě chci tento problem vyresit a ziskat sve vyhrane penize.
Ahoj Marian,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi velmi líto, že jste narazili na problém, jako je tento. Myslím, že není fér, že kasino vzalo vaše vklady a umožnilo vám hrát, a pak odmítl vyplatit vaše výhry.
Zkontroloval jsem jejich VOP a bohužel je Česká republika na seznamu omezených zemí. Máte nějaké e-maily nebo snímky obrazovky vaší komunikace s podporou kasina? Pokud ano, můžete nám jej prosím poslat?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hello Marian,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I am very sorry that you came across a problem like this. I think it is not fair that the casino took your deposits and allowed you to play, and then refused to pay your winnings.
I checked their T&Cs and, unfortunately, Czech Republic is in the list of restricted countries. Do you have any emails or screenshots of your communication with the casino support? If yes, could you please send it to us?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ano
Dobry den,
Ano mám zaslu vám je.Jde o to taky ze hráči z ceska se nemůžou ani rregistrovat u jejich kasina a tim pádem ani hrát ja kdyz jsem se registroval tak Cesi mohli u nich byt registrovaní tim padem jestli zmenili pravidla meli nam ucet zablokovat a tim i informovat ze už tam nemuzeme dal vsazet a ne od nas stale přijímat platby.
Yes
Good day,
Yes, I sent you is.It's also from the players of the Czech can not even regregovat at their casino and thus not even play when I registered so Czechs could be registered with them by the fall if they changed the rules should block us account and tim i inform us that we can no longer put a bet and not from us still receive payments.
Ano
Dobry den,
Ano mám zaslu vám je.Jde o to taky ze hráči z ceska se nemůžou ani rregistrovat u jejich kasina a tim pádem ani hrát ja kdyz jsem se registroval tak Cesi mohli u nich byt registrovaní tim padem jestli zmenili pravidla meli nam ucet zablokovat a tim i informovat ze už tam nemuzeme dal vsazet a ne od nas stale přijímat platby.
Foto jsem odeslal na vasi mailovou adresu dekuji a doufám za kladne vyreseni meho problemu .Casino nejednalo férově.A ja požadují zpet svou výhru .S pozdravem
Photo I sent to your mail address thank you and hope for a positive resolution of my problem. Casino did not act fairly.
Foto jsem odeslal na vasi mailovou adresu dekuji a doufám za kladne vyreseni meho problemu .Casino nejednalo férově.A ja požadují zpet svou výhru .S pozdravem
Ahoj Marian,
Děkujeme za vaši odpověď. Obdrželi jsme váš e-mail a kontaktovali jsme kasino ohledně vašeho problému. Jakmile budu mít nějaké další informace, dáme vám vědět.
Pokud vám kasino poskytne nějaké nové prohlášení (uvedlo se ve vaší komunikaci v přímém chatu, že váš případ kontroluje), neváhejte mi napsat e-mail na adresu kristina.s@casino.guru.
S pozdravem,
Kristina
Hello Marian,
thank you for your reply. I received your email and I contacted the casino regarding your issue. I will let you know as soon as I have some more information.
If the casino provides you with some new statement (they mentioned in your live chat communication that they are reviewing your case), please do not hesitate to write to me an email to kristina.s@casino.guru.
Best regards,
Kristina
Do
Dobry den,
Ano budu vas kontaktovat nevim jakou dobu maji na vyreseni toho meho problemu .Ale chtel jsem vam sdělit že pokud pred rokem kdy jsem se registroval a oni vse potvrdily že me přijímají jako hráče a behem toho vyřadily Českou republiku meli my to sdělit a účet zrusit a ne me stale nechávat vkladat me finance .byli si toho vědomy když nyni uz se nemuze občan ceske republiky zaregistrovat .Jejich povinnosti bylo sdělit ze upravuji podmínky.Podle zakona o hazardní hraní.Budu rad kdyz se to vyřeší .Je to nekala hra a z jejich strany vědomě podvádějí.Dejte my prosím vedet jak to bude dal s mou výhrou .Na kterou mam narok .Děkuji
To
Good day,
Yes, I will contact you I do not know how long they have to solve my problem. But I wanted to tell you that if a year ago when I registered and they all confirmed that they accept me as a player and during that knocked out the Czech Republic not let me still deposit my money .were aware of it now that the citizen of the Czech Republic can not register. Their duty was to communicate that I am adjusting the conditions.According to the law on gambling. consciously cheating. Please let us know how it will be given with my winnings.
Do
Dobry den,
Ano budu vas kontaktovat nevim jakou dobu maji na vyreseni toho meho problemu .Ale chtel jsem vam sdělit že pokud pred rokem kdy jsem se registroval a oni vse potvrdily že me přijímají jako hráče a behem toho vyřadily Českou republiku meli my to sdělit a účet zrusit a ne me stale nechávat vkladat me finance .byli si toho vědomy když nyni uz se nemuze občan ceske republiky zaregistrovat .Jejich povinnosti bylo sdělit ze upravuji podmínky.Podle zakona o hazardní hraní.Budu rad kdyz se to vyřeší .Je to nekala hra a z jejich strany vědomě podvádějí.Dejte my prosím vedet jak to bude dal s mou výhrou .Na kterou mam narok .Děkuji
Ahoj Marian,
Děkuji za trpělivost. Kontaktoval jsem kasino, ale protože jsem nedostal od kasina žádnou odpověď ohledně problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako 'nevyřešeno'. Jediné, co vám nyní mohu doporučit, je kontaktovat úřad Malta Gaming Authority a myslím, že je to ve vašem případě nejlepší volba. Zde je odkaz, kde můžete vyplnit formulář stížnosti:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
V případě, že se rozhodnete tuto možnost vyzkoušet, dejte mi prosím e-mailem konečné rozhodnutí MGA, abychom mohli tuto stížnost odpovídajícím způsobem klasifikovat.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Kristina
Hello Marian,
Thank you for being patient. I contacted the casino but since I haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The only thing I can recommend you now is to contact Malta Gaming Authority, and I think this is the best option in your case. Here is the link, where you can fill the complaint form:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
In case you decide to try this option, please let me know via email the final decision of MGA, so we can classify this complaint accordingly.
The casino can reopen this complaint anytime.
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.