Hráč se v tomto kasinu zaregistroval z České republiky. Poté, co vyhrál, kasino odmítlo jeho odvolání zpracovat, protože Česko je nyní jednou z omezených zemí. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Dobry den ,
Pred rokem jsem se registroval v casinu,daval tam vklady nyni jsem vyhrál a nechcou my vyplatit výhru ze nemají licenci tak jak mohli ode me přijímat tedy vklady po cely rok a me šlo tedy i zřídit ucet a registrovat.Ale výhru nevydaji.Nyni už se cesky hráč nemuze zaregistrovat.Samozřejmě chci tento problem vyresit a ziskat sve vyhrane penize.
Ahoj Marian,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti prostřednictvím našeho webu. Je mi velmi líto, že jste narazili na problém, jako je tento. Myslím, že není fér, že kasino vzalo vaše vklady a umožnilo vám hrát, a pak odmítl vyplatit vaše výhry.
Zkontroloval jsem jejich VOP a bohužel je Česká republika na seznamu omezených zemí. Máte nějaké e-maily nebo snímky obrazovky vaší komunikace s podporou kasina? Pokud ano, můžete nám jej prosím poslat?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano
Dobry den,
Ano mám zaslu vám je.Jde o to taky ze hráči z ceska se nemůžou ani rregistrovat u jejich kasina a tim pádem ani hrát ja kdyz jsem se registroval tak Cesi mohli u nich byt registrovaní tim padem jestli zmenili pravidla meli nam ucet zablokovat a tim i informovat ze už tam nemuzeme dal vsazet a ne od nas stale přijímat platby.
Foto jsem odeslal na vasi mailovou adresu dekuji a doufám za kladne vyreseni meho problemu .Casino nejednalo férově.A ja požadují zpet svou výhru .S pozdravem
Ahoj Marian,
Děkujeme za vaši odpověď. Obdrželi jsme váš e-mail a kontaktovali jsme kasino ohledně vašeho problému. Jakmile budu mít nějaké další informace, dáme vám vědět.
Pokud vám kasino poskytne nějaké nové prohlášení (uvedlo se ve vaší komunikaci v přímém chatu, že váš případ kontroluje), neváhejte mi napsat e-mail na adresu kristina.s@casino.guru.
S pozdravem,
Kristina
Do
Dobry den,
Ano budu vas kontaktovat nevim jakou dobu maji na vyreseni toho meho problemu .Ale chtel jsem vam sdělit že pokud pred rokem kdy jsem se registroval a oni vse potvrdily že me přijímají jako hráče a behem toho vyřadily Českou republiku meli my to sdělit a účet zrusit a ne me stale nechávat vkladat me finance .byli si toho vědomy když nyni uz se nemuze občan ceske republiky zaregistrovat .Jejich povinnosti bylo sdělit ze upravuji podmínky.Podle zakona o hazardní hraní.Budu rad kdyz se to vyřeší .Je to nekala hra a z jejich strany vědomě podvádějí.Dejte my prosím vedet jak to bude dal s mou výhrou .Na kterou mam narok .Děkuji
Ahoj Marian,
Děkuji za trpělivost. Kontaktoval jsem kasino, ale protože jsem nedostal od kasina žádnou odpověď ohledně problému, jsme nuceni uzavřít stížnost jako 'nevyřešeno'. Jediné, co vám nyní mohu doporučit, je kontaktovat úřad Malta Gaming Authority a myslím, že je to ve vašem případě nejlepší volba. Zde je odkaz, kde můžete vyplnit formulář stížnosti:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
V případě, že se rozhodnete tuto možnost vyzkoušet, dejte mi prosím e-mailem konečné rozhodnutí MGA, abychom mohli tuto stížnost odpovídajícím způsobem klasifikovat.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
