DomůStížnostiMy Win 24 Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek bonusu.

My Win 24 Casino - Výhry hráče zabaveny kvůli údajnému porušení podmínek bonusu.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 60

Částka: 81 €

My Win 24 Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 15.1.2024 | Nevyřešena : 12.2.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Arménie použil 50EU na My Win24 a vyhrál 131EU, ale kasino mu zabavilo 81EU z jeho účtu a obvinilo ho z porušení bonusových podmínek. Hráč trval na tom, že žádný bonus nevyužil. Po přezkoumání herní historie poskytnuté hráčem jsme nenašli žádný důkaz o aktivním bonusu. Hráč také potvrdil, že kasino nepožadovalo ověření identity. Pokusili jsme se kontaktovat My Win24 Casino za účelem vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Doporučujeme hráči kontaktovat EADR nebo Malta Gaming Authority pro další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj

Mám účet na mywin24.com. Vložil jsem 50 EU a můj konečný zůstatek byl 131 EU. Pak jsem dostal e-mail z kasina

- "S lítostí vám oznamujeme, že jste nedávno porušili podmínky bonusu, o který jste požádali. Byla zjištěna následující porušení:

- použití bonusových prostředků čistě k postupu přes bonusové fáze a poté závěrečné fáze dokončené s hotovostními sázkami, když byly bonusové prostředky uvolněny nebo propadly a/nebo dosažení bonusové funkce, opuštění hry a později se vrátit a hrát tuto funkci." A oni vzal z mého zůstatku 81 EU.

Prohlašuji, že jsem nepoužil „bonusové prostředky čistě k postupu přes bonusové fáze a poté závěrečné fáze dokončené s hotovostí". Ještě více byly moje bonusy vypnuté a už dávno jsem neměl šanci hrát s bonusovými prostředky. Tam, kde některé hry od těch, které jsem hrál, měly funkci pokroku, ale tihle kluci se ani nepokoušeli zkontrolovat, zda pokrok byl dosažen ze skutečných peněz nebo bonusového fondu. Pokud zkontrolují, uvidí, že pokrok byl ze skutečných peněz. Požadoval jsem, aby provedli revizi, ale neodpovídají. Částka není velká, ale takový typ chování se mi nelíbí a dosáhnu spravedlnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený nukzar557,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Chápu to správně, že jste byl obviněn ze zdržování bonusových kol?
  • Byl to váš první vyplacený bonus v tomto kasinu?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji spolu s vaší herní historií na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ano, něco jako porušení bonusových podmínek. Nebyl to můj první výběr. Mnohokrát jsem hrál s použitím bonusových prostředků a prohrál. Několik měsíců jsem však již neměl bonusy za dobití a hrál jsem se skutečnými penězi, když jsem prohrál a vyhrál. Ale tentokrát kasino vzalo z mého zůstatku částku, která hovořila o porušení bonusu. Pošlu historii hry.

Díky za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj nukzar557,

Na základě vysvětlení kasina pro zabavení vašich výher a vrácení pouze vašeho posledního vkladu skutečných peněz jsem si původně myslel, že jste hráli s aktivním bonusem. Po přezkoumání přeposlané herní historie je však zřejmé, že žádný bonus nebyl aktivní. V důsledku toho zůstává důvod pro zrušení vaší výhry neznámý.

  • Existuje nějaká další komunikace nebo relevantní informace, které by nám mohly pomoci pochopit problém?
  • Můžete potvrdit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj. "Důvodem" kasina nebylo zrovna hraní s aktivním bonusem, ale jejich důvodem je citace z jejich pravidel, že jsem nejprve hrál s aktivním bonusem, když jsem postupoval v některých dostupných hrách, pak jsem se vrátil ke hře se skutečnými penězi. Ale dlouho jsem neměl možnost bonusu a pokud existovaly nějaké hry, které měly pokrok, hrály se (dříve) o skutečné peníze - ne o bonusy.


Potvrďte možnost identity v mém profilu "Nevyžadováno". Jsem však připraven poskytnout všechny požadované dokumenty nebo fotografie

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Velmi děkuji, nukzar557, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme nukzar557 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal My Win 24 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly výhry hráče předmětem porušení podmínek bonusu, pokud nebyly použity žádné bonusové prostředky.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat EADR – službu alternativního řešení sporů ( https://eadr.org/ ) a podat u nich stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky