DomůStížnostiMrQ Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

MrQ Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: £500

MrQ Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 14.5.2024 | Vyřešena : 15.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Problém však byl vyřešen poté, co se hráč obrátil na zakladatele online kasina. My, tým pro stížnosti, jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobrý den, dne 07.05.2024 jsem vznesl žádost o výběr s MRQ, ve stejný den jsem byl požádán o ID, propojení s otevřeným bankovnictvím, doklad o adrese atd. ... vše bylo dodáno, jak bylo požadováno. Jsem členem MRQ mnoho let a už jsem si tím prošel (prověrky).

Dvakrát mi byly slíbeny aktualizace do 48 hodin, přičemž nejnovější byla přímo od týmu na ochranu hráčů, který radí, že to bude vyřešeno a uzavřeno do 13/05/2024 v 10:35. Žádná komunikace a při pronásledování nejsou poskytovány žádné aktualizace, mám pocit, že úplně potemněly, live chat vůbec nepomáhá a při čtení některých dalších případů jsem nyní mírně znepokojen. Doufat, že CG může pomoci namísto procházení bankovním systémem, který může být složitý/včasný. Díky předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená charlieburley1989,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vlastně jsem oslovil zakladatele a vše bylo vyřešeno - děkuji za rychlou reakci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený charlieburley1989,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky