Hráč ze Spojeného království podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Problém však byl vyřešen poté, co se hráč obrátil na zakladatele online kasina. My, tým pro stížnosti, jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den, dne 07.05.2024 jsem vznesl žádost o výběr s MRQ, ve stejný den jsem byl požádán o ID, propojení s otevřeným bankovnictvím, doklad o adrese atd. ... vše bylo dodáno, jak bylo požadováno. Jsem členem MRQ mnoho let a už jsem si tím prošel (prověrky).
Dvakrát mi byly slíbeny aktualizace do 48 hodin, přičemž nejnovější byla přímo od týmu na ochranu hráčů, který radí, že to bude vyřešeno a uzavřeno do 13/05/2024 v 10:35. Žádná komunikace a při pronásledování nejsou poskytovány žádné aktualizace, mám pocit, že úplně potemněly, live chat vůbec nepomáhá a při čtení některých dalších případů jsem nyní mírně znepokojen. Doufat, že CG může pomoci namísto procházení bankovním systémem, který může být složitý/včasný. Díky předem.
Vlastně jsem oslovil zakladatele a vše bylo vyřešeno - děkuji za rychlou reakci.
Vážený charlieburley1989,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
