DomůStížnostiMrQ Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s účtem.

MrQ Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s účtem.

Automaticky přeloženo:

Částka: £220

MrQ Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.10.2024 | Vyřešena : 21.10.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil opožděnému výběru 220,08 GBP poté, co prošel kontrolou zdroje finančních prostředků po vkladu 200 GBP. Se samovyloučením nemohl získat přístup ke svému účtu nebo živému chatu pro další pomoc a neobdržel žádné aktualizace o svém stavu výběru, což způsobilo značnou frustraci. Po rozsáhlé komunikaci a poskytnutí požadované dokumentace, včetně důkazů o jeho finanční situaci, byl problém vyřešen, když úspěšně obdržel odstoupení od smlouvy. Tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

V pátek 4. října jsem vložil 200 GBP a vybral 220,08 GBP, pak jsem dostal kontrolu nad zdrojem finančních prostředků a můj výběr byl pozastaven. Připojil jsem se k bankovnictví clearstake, aktualizoval jsem povolání a poslal svou debetní kartu. Dostal jsem e-mail, že na můj účet vložili limit 500 GBP měsíčně, ale stále žádný výběr. Zasáhli mě 1 rok sebevyloučení, takže se teď nemohu přihlásit ke svému účtu a používat živý chat. Poslal jsem e-mail na e-mail, jen aby mi bylo sděleno, že kontroly stále probíhají, nyní je středa 8. stále nic. Nic mi není řečeno, možnost, že za pár dní řeknou, že potřebujeme další informace, které dále zdržují mé peníze. Cítím se bezmocný, když tam držím své peníze, nic, co bych mohl udělat, neporušil jsem žádná pravidla ani zákony, s postupem času to začíná být velmi frustrující. Službu už určitě nevyužiji. Můžou mi zavřít účet, až dostanu peníze. Jakákoli pomoc by byla velmi oceněna jako ztráta. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Tiny_Litten,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem sekci Safer Gambling v kasinu MrQ a našel jsem toto:

Vyloučení operátora

Samovyloučení můžete na svůj účet uplatnit po 6 měsících. Pokud se rozhodnete sami vyloučit, uzavřeme váš účet a vrátíme jakýkoli zůstatek nad 1,00 GBP zpět na aktivní platební metodu registrovanou na vašem účtu. Pokud je zbývající zůstatek na vašem účtu 0,99 GBP nebo méně, věnujeme jej charitativní organizaci pro bezpečnější hazardní hry.

Zpracovalo kasino vaši žádost o výběr před uzavřením vašeho účtu z důvodu vlastního vyloučení? Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC, velkým množstvím žádostí o výběr nebo některými dalšími faktory.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a po žádosti o výběry počkali alespoň 14 dní, než podá stížnost.

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Sebevyloučení není problém, který mi byl předán rok. Netrápí mě to, protože už nemám v plánu tuto společnost používat. Jsem ověřený uživatel, který prošel kontrolami KYC, když jsem poprvé otevřel účet před více než rokem. V pátek 4. října jsem vložil 200 £, vyhrál jsem 20,08 £, takže jsem se rozhodl vybrat, ale nemohl jsem, protože mě zasáhli šekem zdroje finančních prostředků, stále čekám na svůj výběr. Udělal jsem, o co mě požádali, propojil jsem svou banku s webovou stránkou clearstake, aby mohli slídit v mé bance a sdělit jim své povolání. Nebyl jsem z toho nadšený, zvláště když se dívali do mé osobní banky a viděli všechno. Včera jsem konečně dostal důležitý e-mail ohledně situace, mohou vidět jiný účet, o kterém si myslí, že je bankovním účtem, a chtějí k němu přístup, ale není to bankovní účet, je to spořicí účet ISA, takže znovu chtějí, abych se přihlásil Clearstake, aby mohli slídit, ale Barclays nedovolí třetím stranám, aby se podívaly. Chtěli fotku mé debetní karty, což jsem rád udělal. Také žádám o můj dopis PIP o invaliditě, abych prokázal, že mám tuto výhodu, cítím, že je to ponižující, protože je to osobní s mými podmínkami a také dopis úřadu práce o výhodách. Když se podívají na mou banku, uvidí, že to mám. Opravdu cítím, že se jedná o překročení a zneužití moci, cítím se tím ponížený, že to není správné.

Poslal jsem snímky obrazovky jiných prostředků, které dostávám z prodeje bitů přes PayPal. Dávám kompletní přehled s obrázky a vysvětlením mých hazardních vzorů, je to všechno v bankovní aplikaci, kterou viděli. Řekl jsem jim, že naléhavě potřebuji výběr. Řekl jsem, že si ponechte 20,08 GBP. Vyhrál jsem, dejte mi svou vkladovou banku a zavřete účet nebo mě zablokujte na doživotí, protože s touto společností nechci mít nic společného. Každopádně můžu poslat nějaké screenshoty, abych lépe popsal situaci. Opravdu si vážím vaší pomoci, protože to začíná být velmi stresující.


Zapomněl jsem do toho e-mailu včera dodat, že pokud nezískají přístup nebo potřebné dokumenty, výběr bude pozastaven, takže v podstatě výkupné. Spolupracoval jsem, ale cítím, že je to zneužívání, jak vidí. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Stanovili limit, ale kontroly stále probíhají

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Toto byl nejnovější seznam v úterý 8. od ověřovacího týmu, který jsem jim poslal e-mailem, ale žádná odpověď. Tady je email. Myslí si, že mám jiný bankovní účet, který nemám. Vysvětluji v další odpovědi


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Myslí si, že účet 00480916 je další bankovní účet, ale je to spoření ISA, ke kterému se chtějí připojit prostřednictvím Clearstake

Nebyl jsem šťastný, že jsem to udělal, ale udělal jsem to. Nemohou k němu mít přístup kvůli Barclays

pravidla vám ukážu. Řekl jsem jim, že ano, ale žádná odpověď.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Tady je další důkaz, že jsem jim poslal výhry z jiné stránky

Barevně jsem je označil tak, aby se k nim hodily. Žádná odpověď od ověřeného týmu


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Jak můžete vidět, můj bankovní účet přečerpal, peníze, které tam ode mě drží, je jen kousek, co mám do příštího měsíce, musím zaplatit účty. To mi způsobuje tolik stresu, že opravdu potřebuji pomoc. Poslal jsem nové e-maily týmu zákaznické podpory, ale dostávám stejný e-mail zkopírovat a vložit obecný e-mail o pomoci s hazardními hrami. Jsou to oni, kteří mi způsobují stres, zkoušel jsem s nimi uvažovat, ale nic, v jakém bodě se to nezmění ve zneužití moci, jasně vidí, že neperu špinavé peníze. Byly na mém bankovním účtu. Nyní mě zasáhli trvalým sebevyloučením, protože jsem řekl, že jsem zranitelný dospělý s vážnými poruchami učení, což jsem pak poslal obrázek mého dopisu z nemocnice. Říkají, že jednají v mém nejlepším zájmu, ale oni mi způsobují škodu a stres.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Právě jsem poslal ověřovacímu týmu dopis o výhodách, protože můžete vidět konverzaci velmi jednostrannou, poslední e-mail od nich byl v úterý 19. října. Byl jsem s nimi tak kooperativní, že jsem udělal, o co požádali, ale na oplátku jsou požadavky stále více a více rušivé, v jakém okamžiku do toho vstoupí moje práva? Vypadá to jako zneužití moci, skoro jako by to ztěžovali, takže to vzdám a oni si ponechají můj vklad a malou výhru 20,08 £. Opravdu potřebuji pomoc, protože mě to dostává dolů a stresuje mě, že je musím pořád pronásledovat. Pokud by jim opravdu záleželo na pohodě hráčů, podívali by se na všechny tyto informace o mé neschopnosti učení a udělali by správnou věc, mohli by jasně vidět, že tyto peníze nepocházejí z kriminálního praní špinavých peněz a účtů na mé jméno. Pokud to někdo čte, prosím pomozte mi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

děkuji za vaše odpovědi. Než přistoupíme k řešení vaší stížnosti, rád bych znovu zkontroloval některé informace:

  1. Zaslali jste kasinu všechny požadované dokumenty, včetně vašeho bankovního výpisu, dokladu o vlastnictví platební karty použité pro vklad, vašeho univerzálního úvěrového nároku a PIP dopisu o oprávnění? Kdy přesně jste tyto dokumenty odeslali a byly již zkontrolovány příslušným oddělením?
  2. Informovali jste kasino, že druhý bankovní účet, který zmínili, je spořicí účet? Jaká byla jejich reakce?
  3. Byli jste mezitím požádáni o předložení dalších dokumentů?

Vaše odpovědi mi pomohou efektivněji vám pomoci. Děkuji za spolupráci a těším se, že se brzy ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dostal jsem aktualizaci se dvěma e-maily od zákaznické podpory a ověřovacího týmu. Momentálně se chystám získat univerzální výpis z kreditu, ale není to tak přímočaré, jak by mělo být, protože jsem si před několika měsíci změnil své mobilní číslo, takže ověřovací kód jde na mé staré číslo, ke kterému nemám přístup . Takže teď musím čekat na schůzku, abych to změnil, ale jakmile to udělám, mohu to poskytnout. Vím, že poslední cíl bude nejtěžší, protože si myslí, že tento účet 00480916 je bankovní účet. Řekl jsem jim při mnoha příležitostech, že tomu tak není a že k němu Clearstake nemůže přistupovat, protože to není volitelný účet a nemá měsíční výkazy pouze roční každý listopad. Ukázal jsem jim to všechno, abych ukázal, že mluvím pravdu, ale vím, že to bude problém. Jak sami uvidíte ze screenshotů z mé další odpovědi.

opravdu si vážím pomoci děkuji.



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Zde je nejnovější odpověď od nich, jak můžete vidět, že je to bankovní účet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

nelze se na to podívat přes Clearstake, protože se nezobrazuje

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Číslo účtu se shoduje a je to ročně

prohlášení. Jen vím, že kvůli tomu budou hrát tvrdě, když jasně uvidí, že jim fyzicky nemohu dát to, co chtějí.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Zde jsou mé odpovědi

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Aktualizace: Poslal jsem jim soubor PDF za říjnový výpis Universal Credit. Udělal jsem vše, co se ode mě požadovalo, z účtu ISA, o kterém jsem prokázal, že jej nelze sledovat prostřednictvím třetí strany (Clearstake), protože se účet nezobrazuje a každý listopad jsou to roční výpisy, takže to není moje chyba, takže toto by mi nemělo bránit v odstoupení od smlouvy, protože je mimo moji kontrolu. Poskytl jsem snímky obrazovky z mých odpovědí. Vsadím se, že to bude hrát tvrdě, protože se na ten účet nemohou podívat, doufejme, že udělají správnou věc a dají mi stažení. Děkuju


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Aktualizace Od středy po odeslání posledního kusu dokumentace jsem nic neslyšel. Jsem na konci svého limitu, protože jsem kvůli nim nemocný, všechen stres, který mi způsobuje škodu ve skutečném světě, způsobuje mi dluhy Nemohu platit určité účty, takže mě napadají poplatky z prodlení 12 liber za čas, bankovní poplatek se vrací, kde je na mém účtu nestačí, nezmíním se o dopadu na mé nedoplatky úvěrového ratingu atd…. Nevím, jak se z toho dostali, je to tak špatné, že je to nezajímá. Poslal jsem e-mail v pátek 18. a doufám, že se něco stane. Zkoušel jsem zavolat do Lindar Media, ale na telefonní lince je stejná zpráva. Nemohu pro ně najít e-mail, protože jsem doufal, že by mohli pomoci. Jsem ohromen, jak mohou takhle fungovat, je to odporné chování. Někdo musí dát facku této společnosti, jejich etika je neuvěřitelná. Přiložil jsem email. Děkuji za váš čas a podporu, opravdu si toho vážím, kdyby tomu tak nebylo, pravděpodobně to vzdám, protože je to stres a starosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Moc děkuji Tiny_Litten za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Rozmazal jsem obrázek, protože ho nepotřebujete vidět, ale máte z něj dojem. Poslal jsem jim to připojené k tomuto e-mailu, abych ukázal a přiměl je pochopit mé podmínky a jak mě tato situace nutí.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji veronika moc si toho vážím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Dobrý den,

Děkujeme Tiny_Litten za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal MrQ Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.

Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji Petere. Udělal jsem vše, o co požádali, poskytl další důkazy. Ověřovací tým je k ničemu, odpověď může trvat až 4 dny. Dávám vám oprávnění k použití jakýchkoli mých osobních údajů, podrobností a citlivých informací, pokud to bude třeba, jsem v pořádku. Vážím si vašeho času a podpory v této záležitosti.

Děkuju

Matt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený Petere, můžete prosím uzavřít žádost, protože nyní mám svůj výběr. děkuji za váš čas. Matt

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Tiny_Litten,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují se žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky