Hráč ze Spojeného království měl čekající výběr ve výši 870 GBP, na který čekal čtyři týdny. Přes předložení všech požadovaných dokumentů a prohlášení zůstalo výběrové řízení nezpracované. Po rozsáhlé komunikaci s kasinem hráč nakonec obdržel potvrzení, že jeho výběr byl schválen, ačkoli jeho účet byl následně bez vysvětlení uzavřen. Problém byl nakonec vyřešen a hráč obdržel své prostředky po téměř šesti týdnech čekání.
Jsou to 4 týdny, můj výběr ve výši 870 GBP čeká na vyřízení Poslal jsem vše, co žádali o dokumenty, výpisy Stále jsem svůj výběr neobdržel
Vážený Alistaire,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Poslal jsem vše, co žádali o výpisy, a stále jsem neobdržel můj výběr ve výši 870 GBP. Minulý týden jsem dostal zprávu, že čekají na poslední dokument CA, který jsem jim poslal, ale stále mi nebylo odvoláno. Peníze, které jsem použil na své hazardní hry, byly peníze, které jsem vyhrál v kasinu v Londýně v únoru března, ale nemohu to dokázat. Mluvil jsem s manažerem kasina a řekli, že takové informace o výhrách nikoho nesdílejí. Zmínil jsem se o tom kasinu. Pán jménem Luke mi poslal e-mail poté, co jsem zanechal špatné recenze, a řekl mi, že můj výběr vyřeší, ale nebylo to před 2 týdny a nic se nestalo. Všechny jeho e-maily mám jako důkaz v telefonu
Kasino se mě zeptalo na zdroj použitých finančních prostředků, které jsem vyhrál v kasinu v Londýně a výhry mi byly vyplaceny v hotovosti. Momentálně jsem na dávkách a starám se o svou zdravotně postiženou maminku, takže jsem nemohl vyplatit všechny své výhry najednou na svůj bankovní účet, musel jsem si část výher uložit doma, což bylo v hotovosti. Hotovost použitá na zaplacení mých hazardních her na mé účty byly výhry z Londýna v únorovém březnovém čase, což je velmi těžké prokázat. Zavolal jsem manažerovi kasina a oni vystopovali moje výhry, ale řekli, že nesmí sdílet informace mimo kasino třetím stranám. Ukázal jsem důkaz, že jsem na dávkách. Ukázal jsem vše, oč požádali, ale stále jsem neobdržel výběr ve výši 870 GBP
Milý Alistare, stojí mezi vámi a vašimi výhrami skutečnost, že jste použil peníze, které jste vyhrál v kasinu v Londýně?
Bylo něco vyřešeno, jak je uvedeno v e-mailu z kasina?
Před 4 týdny jsem odeslal všechny požadované dokumenty a bankovní výpisy a nedávno se mi podařilo kontaktovat zákaznický servis kasina a požádat kasino o výpis ze hry z února/března, abych prokázal své výhry z kasina, a obdržel jsem své prohlášení a nyní mám přeposlali to, takže teď nemají žádnou výmluvu, aby mi zaplatili výběr. Odeslal jsem to před týdnem a můj výběr stále nebyl zpracován. Myslím, že kasino zdrželo můj výběr, protože si nebylo jisté, odkud finanční prostředky pocházejí, ale nyní jsem to dokázal. Už je to skoro 5 týdnů a můj výběr stále čeká na žádné zprávy.
Vážený Alistare, máte nějaké novinky ohledně odstoupení od smlouvy? Je žádost o výběr stále nevyřízena?
Ano, dnes jsem měl aktualizaci. Kasino uzavírá můj účet, ale schválilo můj výběr. Bude to bankovní převod, takže mi může trvat asi týden, než dostanu svůj výběr. Ale mám v telefonu e-maily jako důkaz, že můj výběr byl schválen. Takže už jen čekám na stažení. Jakmile dostanu odstoupení od smlouvy, dám vám aktuální informace.
Vážený Alistare, děkuji za poskytnuté informace. Jakmile obdržíte svůj výběr, aktualizujte nás.
Po téměř 6 týdnech zasílání dokumentů a bankovních výpisů, které požadovali, jsem konečně dostal svůj výběr ve výši 870 GBP, který čekal na můj účet. Poslali mi e-mail, že mi zavírají účet, ale neřekli proč. Každopádně jsem rád, že mám peníze. Buďte opatrní s tímto kasinem, protože ověření trvá věčně. Abych byl upřímný, stejně bych svůj účet zavřel.
Vážený Alistaire,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
