Hráčka ze Spojeného království čelí problémům s výběrem výher ve výši 4 000 GBP z kasina MrQ, zažívá značné zpoždění a problémy s komunikací. Po několika žádostech o ověření a záhadném sebevyloučení na její účet zůstává po devíti dnech čekání bez prostředků a má v úmyslu podniknout právní kroky.
Hrozný zážitek Hrál jsem mr Q 2/3 roku nikdy žádný problém najednou jsem vyhrál 4 000 £ vyplaceno 10 minut neúspěšný výběr velmi zvláštní Hraji na všech stránkách nikdy jsem neměl problém peníze jsou na mém účtu maximálně do 48 hodin! Pak jsem požádal o snížení transakcí na 2 000 GBP v případě, že existuje limitní vízum, Apple Pay refunduje žádnou odpověď! Uplynuly 4 dny Dostal jsem e-mail, že musím poslat výpis z účtu s číslem iban a bic, moje banka posílá pouze výpis ve formátu pdf, na kterém je pouze bankovní účet a třídicí kód Poslal jsem samostatně číslo iban a krabice, ale je to zápas pro tento účet! To nebylo dost dobré, pak mi bylo doporučeno otevřít si nový účet u Monzo, takže jsem poslal toto prohlášení a žádná odpověď! Nyní jsme na 8. den, takže jsem podal stížnost, nyní je můj účet vyloučen ze sebe, což jsem nikdy neudělal, takže je to každopádně velmi zvláštní, každý den se stresuji na online chatu Potřebuji své peníze a vše, co dostanu, je nechat 2 dny na kontaktování já jsme teď 9. den, stále žádné peníze, stále žádná odpověď, moje rada je, pokud jste online hráč, nepoužívejte MrQ, jednoduše nedostanete zaplaceno za obrovskou výhru Vyhraji 11 000 v kasinu William Hill další den výplata tato lota právě vyhrála 't give it Im nyní právní případ a slibuji, že dostanu peníze na cestě nebo druhé! Prosím, nehrajte další zdržovací taktiku odpovědí kamaráde Slyšel jsem to 14 dní Poslal jsem MrQ více než 40 e-mailů s žádostí o všechny mé záznamy z živého chatu e-mailem vše, co jsem obdržel, jsou 4 záznamy chatu 3 e-maily mluví naprostým nesmyslem každý agent dává jiné patro!! Stačí mi poslat mých 4000 £. Odesílám špatnou zpětnou vazbu na každý web s recenzemi, který je na internetu, aby se to nestalo nikomu jinému, musím žebrat o své peníze, je to směšné! Jast zaplať mi!!
Ahoj Stefano,
Děkuji, že ses ke mně vrátil. Je mi líto, že jsem se dozvěděl o vaší situaci, a doufám, že máte kolem sebe potřebnou podporu.
Během tohoto procesu budu vaším hlavním kontaktním místem, takže pokud máte cokoli, co byste chtěli přidat nebo prodiskutovat, odpovězte přímo na toto vlákno. Aby bylo zajištěno, že vše proběhne hladce, laskavě se vyhněte kontaktování týmu pro zkušenosti hráčů prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu v této záležitosti.
Dokončím přezkoumání stížnosti a vrátím se vám do 7 dnů. Zařídím také dokument zobrazující vaše konverzace Live Chat. Poskytnu vám to ve stejnou dobu jako odpověď na stížnost ve fázi 1.
Poslední e-mail jen proto, že jsem je obtěžoval, aby mi poslali e-mail, stále žádné protokoly chatu stále žádné peníze stále nic.
Ahoj riccardodaniello1982,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem MrQ. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, zda byl váš účet někdy v kasinu ověřen? Požádali jste o sebevyloučení v jiném kasinu nebo v GAMSTOP? Je váš účet aktuálně uzavřen? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můj účet byl ověřen a vydělal jsem spoustu peněz až do výše 1800 GBP, moje celkové vklady za 2/3 roku jsou 18 000 GBP, také jsem muž jmenuji se s**** D***** nadále mi nedávají odpověď, kde je mých 4000 liber, a stále říkají, že dalších 7 dní na vyřešení jeho čisté loupeže chci zpět všech svých 18 000 liber, je to podvod
Mluvil jsem s komisí pro hazardní hry, oni chápou, proč to dělají. Poskytl jsem všechny bankovní výpisy a dokonce jsem si otevřel účet Monzo, jak mi poradil agent chatovací místnosti. Vyžádal jsem si všechny protokoly chatu z doby před 2 týdny žádné protokoly chatu žádná odpověď, ale generované masáže, budou mě kontaktovat do 48 hodin Nyní trpím zdravotními problémy s kovem kvůli stresu z toho, že mě okrádají o peníze, jedná se o společnost s mnoha miliony liber se sídlem v St Albans, takže to je velká rána pro tam nyní pověst jako politika rychlé výplaty a rychlé reakce. Jen doufám a modlím se, abych dostal své peníze
zapomněl jsem zmínit, že nejsem vyloučený, kde hraji jen pár stránek
můj účet je na samovyloučení, které na něj dali, ne já poté, co mě agent uvedl v omyl, abych řekl, že potřebuji peníze na jídlo, řekl, že dostanu peníze rychleji.
Mluvím s poradcem chatu každý den, jen mi řekli, že se to řeší, a chat ukončí
Opravdu potřebuji pomoc, abych dostal své peníze, prosím
Ahoj riccardodaniello1982,
Vždy doporučujeme počkat alespoň 14 dní na jakýkoli druh výběru (vrácení peněz nebo výplata při uzavření účtu může trvat i déle).
Jak byl váš účet uzavřen cca. před týdnem spolu s očekávanou platbou mohu jen doporučit, abyste počkali ještě minimálně 7 dní, než kasino platbu zpracuje.
Prosím, ujistěte se, že je nespamujte, protože to pouze prodlouží jakýkoli pokrok.
Jakmile to bude trvat déle, než je doporučený časový rámec, dejte mi prosím vědět.
Pozdravy,
Nicku
Nick je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
