Hráč ze Spojeného království byl frustrovaný zdlouhavým procesem výběru. Přestože odeslal všechny dokumenty potřebné pro výběr 650 liber, korespondence probíhala pomalu a účet byl nakonec pozastaven bez jakéhokoli vysvětlení. Hráč neodpověděl na naše dotazy v daném časovém rámci, proto jsme nemohli problém prošetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Když jsem si zakládal účet, byl jsem ověřen prostřednictvím svých údajů a ověřil jsem své číslo spolu s bankovními údaji, poté jsem pokračoval ve hře a vložil jsem těsně pod 3grandy.. což jsem neměl štěstí... Poté jsem opustil stránku na 2-3 měsíce, abych vložil 80 GBP, abyste získali částku 650 GBP. Počítal jsem své ztráty a stáhl se…. Pouze proto, aby byly peníze zadrženy a aby byly následně jeden den požádány o množství informací. vše bylo v pořádku při vkladu před A ZTRÁT. Dělají tento „proces", kdy žádají informace kousek po kousku den za dnem, místo aby vám poskytli úplný seznam toho, co potřebují ke zpracování rychlého výběru. Nedává smysl být upřímný, když velmi rychle přijímají peníze vložené do svého podnikání…. Ale nerada platí. Všechny požadované dokumenty jsem odeslal 31. března, od té doby si neodpovídaly. Několikrát jsem s nimi mluvil prostřednictvím živého chatu, na který tým zákaznických služeb upozornil, že všechny mé dokumenty jsou zkontrolovány a je to v závěrečné fázi zpracování. Bylo to dvakrát, 1. a 2. dubna. stále však žádná odpověď od platebního týmu prostřednictvím e-mailu. když jsem 3. dubna zanechal stížnost a zanechal recenzi na pilotu Trust. Na mou recenzi odpověděli pouze proto, aby odvrátili mé body a problémy, které jsem měl se společností, a poté mi 4. dubna poslali e-mail, že se tím zabývají a potřebují další 3 pracovní dny na dokončení prošetřování mého případu. Poté jsem chtěl prostřednictvím webu mluvit s poradcem, když jsem se chtěl přihlásit, obdržel jsem odpověď, že můj účet je pozastaven. Což podtrhlo mou teorii, že toto kasino provádí tento „proces", kdy žádá o informace jeden e-mail po druhém, místo aby vám poskytlo úplný seznam toho, co potřebují ke zpracování rychlého výběru. Věřím, že se to osobně dělá pro společnost, aby vydělala se zadrženými penězi, takže chvíli zůstane v kasinu a rozdá výhry ostatním. Než někdo jiný utrpí velkou ztrátu... z toho, co jsem zažil, a mých znalostí a těchto dalších recenzí je tento web velmi riskantní. A praktikovat špatný zákaznický servis.
Vážený munisj77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem MrQ.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
