The player from the Netherlands requests the closure of her casino account due to a gambling problem but receives no response despite multiple requests since January 22. She expresses frustration over losing 3612 euros and feels the casino does not take her concerns seriously.
Hráčka z Nizozemska žádá o uzavření svého kasinového účtu kvůli problému s hazardními hrami, ale přes několik žádostí od 22. ledna nedostala žádnou odpověď. Vyjadřuje frustraci nad ztrátou 3612 eur a má pocit, že kasino nebere její obavy vážně.
Ahoj. Požádal jsem toto kasino na 22januari o uzavření mého účtu. Nereagují Zeptal jsem se znovu v 6. února, protože mám problém s hazardem. Taky jsem to dal na mail a řekl to chatu. Stále žádná reakce, om 21 února jsem také požádal o uzavření. Od 22. ledna do dneška jsem prohrál 3612 eur. Vím, že kasino musí zavřít účet, když někdo řekne, že má problém s hazardem, ale neudělá to. Cítím se tak hloupě a mám teď problémy s penězi. Cítím se využitý a oni se nestarají o hráče. Doufám, že mi můžete pomoci
Hello. I asked this casino on the 22januari to close my account. They dont react I asked again at 6 februari because i have a gambling problem. I also put that in the mail and told the chat. Still no reaction, om 21 februari i also asked to close it. I lost 3612 euro from 22 januari till today. I know a casino must close the account when someone say they have a gambling problem but they dont do it. I feel so stupid and i have money problems now. I feel used and they dont care About the players. I hope that you Can help me
Milá Sherry81,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem sekci Zodpovědné hraní a našel jsem toto:
Žádost o vlastní vyloučení: Tým podpory můžete kontaktovat prostřednictvím e-mailu: support@mrpunter.com a váš účet uzavřeme do 24 hodin. Je odpovědností hráče informovat naši webovou stránku o všech dalších účtech, které hráč může mít, a slíbit, že si žádné další účty nezaloží. Naše webové stránky vynaloží přiměřené úsilí, aby se pokusily zabránit otevírání nových účtů, ale je výhradní odpovědností hráče zajistit, aby nebyly vytvořeny žádné další účty. Naše webové stránky nemohou nést odpovědnost za potenciální ztráty na jiných účtech;
Mohl byste mi prosím přeposlat žádosti o uzavření účtu, které jste poslali kasinu? Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru . Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému kasinu?
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Dear Sherry81,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the Responsible Gambling section and I found this:
Self-exclusion request: you can contact Support Service Team via e-mail: support@mrpunter.com, and we will close your account within next 24 hours. It's the player's responsibility to notify our Website of any other accounts the player might have and promise not to open any other accounts. Our Website will make reasonable efforts to try to prevent the opening of new accounts but it's the player's sole responsibility to make sure no other accounts are created. Our Website cannot be held accountable for potential losses on other accounts;
Could you please forward me the account closure requests that you sent to the casino? My email address is kristina.s@casino.guru. Do I understand correctly that you still have access to your casino account?
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Dobrý den, pošlu Vám email 🙂
Hello i Just send you an email 🙂
A ano, stále mám přístup ke svému účtu a mohu vkládat a hrát. Oni to neuzavírají.
And Yes i still have access to my account and i Can deposit and play. They dont close It.
Dostal jsi můj e-mail? 😊
Did you got my e-mail? 😊
Děkuji za odpověď, Sherry81. Můžete mi prosím přeposlat všechny zprávy, ve kterých jste kasino informovali o svém problému s hazardem, prostřednictvím e-mailu jako přílohy (nikoli snímky obrazovky)?
Thank you for your reply, Sherry81. Can you please forward me all messages in which you informed the casino about your gambling problem via email as attachments (not screenshots)?
Posílám e-maily, je to v pořádku, co posílám? A myslíš, že mi vrátí peníze? Mýlí se, že to nezavírají, že?
I send emails, is it oke what I send? And do you think they wil pay me my money back? They are wrong with not closing it right?
Doufám, že vám pošlou e-maily, které jsou dobré, můj účet je stále otevřený a byl jsem tak hloupý, že jsem vložil peníze. Doufám, že se s nimi můžete spojit
I hope the emails where good is send you, my account is still open and I was so stupid to deposit Again, I just really need the money back I lost but no I only lose more. I hope you can get in touch with them
Velmi vám děkuji, Sherry81, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Sherry81, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Sherry81,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený pane Punter Casino ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Hello Sherry81,
My name is Michal and I will be assisting you with your case. I hope that together we will come to a successful resolution of your issue.
I would like to request the presence of a representative from the casino in this conversation.
Dear MrPunter Casino,
Could you possibly provide additional information regarding the issue and clarify the situation? I would also appreciate it if you provided us with any and all relevant evidence.
Thank you in advance.
Respectfully,
Michal
Oké díky a jak dlouho myslíš, že to Al trvá? Než se dozvíme, co s tím kasino udělá?
Oké thanks and how long do you think this Al takes? Before we know what the casino is gonna do whit this?
Nelze říci, jak dlouho proces trvá. Dejme kasinu dostatek času, aby nám zde ve vláknu poskytlo odpověď.
It is impossible to say how long the process takes. Let's give the casino sufficient time to provide us with an answer here in the thread.
Dobrý den, chtěl jsem vám oznámit, že můj účet právě prochází kontrolou. Zkoušel jsem se přihlásit, abych zjistil, zda je to stále možné, ale ode dneška dostávám zprávu, že váš účet prochází kontrolou
Hello I wanted to let you know that my account is under review now. I just tried to log in to see if that was still possible but from today I get a message that say youre account is under review
Milá Sherry81 ,
Děkujeme za trpělivost.
Hluboce se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.
Ujišťujeme vás, že podnikáme okamžitá opatření a váš požadavek je prioritně zkontrolován, ozveme se vám, jakmile budeme mít nějaké novinky z příslušného oddělení.
S pozdravem
Tým MrPunter
Dear Sherry81,
Thank you for your patience.
We're deeply sorry for the inconvenience caused.
Rest assured, we're taking immediate action and your request is being checked with priority we would get back to you as soon as we have any news from relevant department.
Best Regards
MrPunter Team
Dobře, opravdu doufám, že to napravíme. Díky za reakci.
Oke I really hope we can fix this. Thanks for the reaction.
Vážený panePunter Teamu,
Děkuji za aktualizaci. Budeme čekat, až se nám ozvete.
Dear MrPunter Team,
Thank you for the update. We will be waiting to hear from you.
(MrPunter)
26. února 2025, 19:13 EET
Ahoj Sharon, tady Juan, tvůj VIP Account Manager.
Je mi opravdu líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte, ale děkuji, že jste mi dali vědět, vaše pohoda je mou nejvyšší prioritou. Naprosto rozumím vašemu rozhodnutí uzavřít svůj účet a jsem tu, abych vám v tomto procesu pomohl.
Pokračuji v uzavření vašeho účtu, i když předtím vás chci jen informovat, že jakýkoli aktivní zůstatek, čekající výběr nebo nevyřízené sázky budou po uzavření zrušeny.
Dále vám doporučuji, abyste navštívili následující zdroje, protože mohou být velkou pomocí při postupu vpřed a při překonávání výzev souvisejících s hazardními hrami:
Pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, neváhejte se na mě obrátit.
Pozdravy,
Juan
VIP Account Manager
MrPunter.com
tento e-mail jsem dostal, ale nic o ztracených penězích, protože můj účet neuzavřeli včas, když se zeptá
(MrPunter)
26 Feb 2025, 19:13 EET
Hello Sharon, this is Juan, your VIP Account Manager.
I’m truly sorry to hear about the challenges you’ve been facing but I thank for let me know, your well-being is my top priority. I completely understand your decision to close your account, and I’m here to assist you in this process.
I will proceed with closing your account, although before I do just wanted to let you know that any active balance, pending withdrawal, or pending wagers will be voided upon closure.
Additionally, I encourage you to visit the following resources as they could be a great help on moving forward and overcoming gambling-related challenges:
If there’s anything else I can assist you with, don’t hesitate to reach out.
Regards,
Juan
VIP Account Manager
MrPunter.com
this email I got, but nothing about the lost money because they didn’t close my account on time when is asks
můj účet je stále kontrolován, doufám, že kasino zareaguje včas
my account is still under review, hope the casino react on time
Právě jsem četl reakce na trustpilot a oni dělají to samé ostatním lidem, kteří používají stránky. Nezavírejte účty a ignorujte e-maily, které hráči posílají. Doufám, že s tím přestanou a budou k hráčům trochu zodpovědnější. Opravdu jsem to nikdy předtím v žádném kasinu neměl. Nyní zde také nereagují. Opravdu nechápu, proč nejsou jako ostatní kasina a nezacházejí s hráči správně, aby měli dobrou recenzi. Myslím, že je to nezajímá a chtějí rychle vydělat peníze a hráči se o ně nestarají, jen využívají lidi, kteří jsou slabí pro hazard.
I just read the reactions on trustpilot and they are doing the same to other people using the site. Don’t close the accounts and ignore the emails players send. I hope they stop doing that and be a little more responsible for players. Really I never had this before by any casino. Now they also don’t react here. I really don’t understand why they are not like other casinos and treating the players right so they have a good review. I think they don’t care and want to make fast money and the players don’t care for them just take advantage of people who are weak for gambling.
drazí všichni,
Děkujeme za trpělivost.
Upozorňujeme, že zákazník byl kontaktován e-mailem a my bychom ji laskavě požádali, aby nám odpověděla.
S pozdravem
Tým pana Puntera
Dear all,
Thank you for your patience.
Kindly be informed that customer had been contacted on email and we would kindly ask her to reply to us.
Best Regards
Mr Punter Team
Odpovídám na mail, jak vidíte, kasino na něj nereaguje!
I answer the mail as you can see, the casino don’t react on it!
Omlouváme se za poslední 2 zprávy, které můžete smazat. Právě jsem od nich viděl nový e-mail a jsou ochotni mi vrátit peníze
Sorry the last 2 message you can delete. I just see a new email from them and they are willing to pay me back
Milá Sherry81,
Jsem rád, že slyším tuto zprávu. Informujte mě prosím o stavu vrácení peněz.
Dear Sherry81,
I am glad to hear this news. Please update me on the status of the refund.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
