The player from Italy had three pending withdrawals of 800 euros each from MR PUNTER casino since February 7, after experiencing significant losses and a recent win. Despite being at VIP level 3, he suspected the casino was delaying his withdrawals while continuing to offer bonuses for deposits. The issue was resolved as all his winnings were paid out following the player's updates on the withdrawal status. The Complaints Team assisted by monitoring the situation and confirming the resolution of the complaint.
Hráč z Itálie měl od 7. února tři nevyřízené výběry po 800 eur z kasina MR PUNTER poté, co zažil značné ztráty a nedávno vyhrál. Navzdory tomu, že byl na VIP úrovni 3, měl podezření, že kasino zdržuje jeho výběry, zatímco nadále nabízí bonusy za vklady. Problém byl vyřešen, protože všechny jeho výhry byly vyplaceny po hráčových aktualizacích o stavu výběru. Tým pro stížnosti pomáhal při sledování situace a potvrzení řešení stížnosti.
dobrý večer mám problém s kasinem MR PUNTER po více než 2 000 eurech ztracených na vkladech konečně se mi podařilo vyhrát velkou výhru na automatu teď mám tři výběry čekající od 7. února z 800 800 800 (úroveň VIP 3) zbývající zůstatek 1 800 eur na chatu říkají, že dělají vše pro to, aby schválili výběry, ale ve skutečnosti mi nechtějí vyplácet bonusy, ale myslím, že mi nevyplácí bonus vklady Mohu připojit snímky obrazovky výběrů vkladů a historie výher her
good evening I have a problem with the MR PUNTER casino after more than 2000 euros lost in deposits I finally managed to make a big win on a slot machine now I have three withdrawals pending from February 7 of 800 800 800 (vip level 3) remaining balance 1800 euros in chat they say they are doing everything possible to approve the withdrawals but I think they just don't want to pay my winnings in fact they continue to offer me bonuses on deposits I can attach screenshots of deposits withdrawals and games winning history
buonasera ho un problema con il casinò MR PUNTER dopo più di 2000 euro persi in depositi finalmente riesco a fare una big win a una slot machine adesso ho tre prelievi in attesa dal 7 febbraio di 800 800 800 (vip level 3) saldo restante 1800 euro in chat dicono che stanno facendo il possibile per approvare i prelievi ma credo che non vogliono proprio pagare le mie vincite anzi continuano ad offrirmi bonus sui depositi posso allegare screenshot depositi prelievi e giocate storico vincita
Vážený dom580,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Petronela
Dear dom580,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
dobrý večer účet nevyžaduje ověření kyc a v každém případě toto kasino zjevně nemá licenci a má velmi nízkou reputaci na trustpilot mnoho lidí, kteří nedostali zaplaceno Počkám 14 dní a budu vás informovat díky za podporu
good evening the account does not require a kyc verification and in any case this casino does not have a license apparently and has a very low reputation on trustpilot many people who have not been paid I will wait 14 days and I will keep you updated thanks for the support
buonasera l'account non richiede una verifica kyc e comunque questo casinò non ha una licenza a quanto pare ed ha una bassissima reputazione su trustpilot molta gente che non è stata pagata attenderò 14 giorni e vi terrò aggiornati grazie per il supporto
Ahoj dom580,
děkuji za odpověď. Koncem příštího týdne se vám ověřím, zda jsou nějaké aktualizace ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Mezitím mě prosím informujte o každém novém vývoji, jako je komunikace ze strany kasina nebo jakékoli změny stavu vašeho výběru.
Oceňuji vaši trpělivost a doufám, že se problém brzy vyřeší!
Hi dom580,
Thank you for your response. I’ll check back with you at the end of the following week to see if there are any updates on your withdrawal. In the meantime, please keep me informed of any new developments, such as communication from the casino or any changes to your withdrawal status.
I appreciate your patience, and I hope the issue gets resolved soon!
Dobrý večer
ano, budu vás průběžně informovat, doufám, že se vše vyřeší
Good evening
yes I will keep you updated hoping that everything will be resolved
buonasera
si vi terrò aggiornati sperando che tutto si risolve
dobrý večer, je tu aktualizace
Dnes byly ze tří nevyřízených výběrů zpracovány dva. obdržel jsem
výběr 7.-8. února 800+800 eur
Budu vás informovat v naději, že si budu moci vybrat všechny své výhry
good evening there is an update
Today, of the three pending withdrawals, two have been processed. I received
withdrawal of 7-8 February 800+800 euros
I will update you hoping to be able to withdraw all my winnings
buonasera cè un aggiornamento
oggi dei tre prelievi in attesa due sono stati processati ho ricevuto
il prelievo del 7 -8 febbraio 800+800 euro
vi aggiornerò sperando di riuscire a ritirare tutta la mia vincita
Ahoj,
Děkuji za aktualizaci. Těší mě, že dva z vašich výběrů byly úspěšně zpracovány. Informujte mě prosím o stavu zbývajícího výběru. Doufám, že vše půjde i nadále hladce a budete si moci vybrat všechny své výhry.
Hi,
Thank you for the update. I'm glad to hear that two of your withdrawals have been processed successfully. Please keep me posted on the status of the remaining withdrawal. I hope everything continues to go smoothly, and you'll be able to withdraw all your winnings.
Dobré ráno, dnes ráno jsem obdržel další dva výběry ve výši 800 eur, zbývá posledních 1 000 k výběru, mnohokrát děkuji za vaši podporu, budu vás průběžně informovat
Good morning this morning I received two more withdrawals of 800 euros, the last 1000 remain to withdraw, thank you very much for your support, I will keep you updated
Buongiorno stamattina ho ricevuto altri due prelievi di 800 euro restano gli ultimi 1000 da ritirare grazie mille per il vostro supporto vi terrò aggiornati
dobrý večer, děkuji za vaši podporu, oznamuji vám, že kasino Mrpunter vyplatilo všechny mé výhry
všechno šlo dobře
good evening, thank you for your support, I update you that Mrpunter casino has paid all my winnings
everything went well
buonasera nel ringraziarvi per il vostro supporto vi aggiorno che Mrpunter casinò ha pagato tutte le mie vincite
tutto è andato per il meglio
Vážený dom580,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu ( odkaz zde ). Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Dear dom580,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot (link here). An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
