Hráč z Německa si nemohl vybrat výhry v celkové výši 5 180 eur, přičemž od 10. a 11. listopadu čekají dvě žádosti o výběr. Kasino tvrdí, že jediné nevyřízené ověření souvisí s hráčovým účtem MiFinity, přestože předložilo požadované prohlášení, a neobdrželo žádné odpovědi na své dotazy.
Ahoj,
Dne 10. listopadu 2024 jsem uložil 500 eur na mrpunter.
Se svými skutečnými penězi se mi podařilo vyhrát významnou částku v celkové výši 5180 eur.
Nyní bych chtěl vybrat celý svůj zůstatek 5180 eur.
Moje výběry čekají od 10. a 11. listopadu (pokaždé jsem požadoval 500 eur).
Podle kasina je vše ověřeno kromě mého MiFinity účtu, který jsem použil pro vklad.
Podle požadavků kasina jsem nahrál výpis z účtu MiFinity.
Když se zeptám, zda je můj účet MiFinity konečně ověřen, nedostanu žádnou odpověď a výběry nejsou zpracovány.
Doufám, že mi pomůžete.
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s výběrem. Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím více podrobností o následujícím:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v řešení tohoto problému. Bez vašeho přispění nebudeme moci záležitost dále prošetřit. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
-Neobdržel jsem žádnou odpověď z kasina, proč stále čeká na ověření mifinity a když posílám dotazy e-mailem, bohužel nedostávám žádnou odpověď
- Poskytl jsem kasinu všechny dokumenty potřebné k ověření
- Několikrát jsem se pokusil kontaktovat kasino, proč můj účet mifinity nebyl ověřen, ale nedostal jsem žádnou odpověď
Poslal jsem vám e-mail s rozhovorem s kasinem
dostal jsi email?
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený pane Punter Casino ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
