Hráč z Německa nebyl schopen vybrat výhry v celkové výši 5 180 eur, přičemž od 10. a 11. listopadu čekají dvě žádosti o výběr. Kasino tvrdilo, že jediné nevyřízené ověření se týkalo hráčova účtu MiFinity, přestože hráč předložil požadované prohlášení, a neobdrželi žádné odpovědi na své dotazy. Problém byl vyřešen poté, co kasino potvrdilo, že výběry byly dokončeny, a hráč oznámil, že všechny platby byly úspěšně zpracovány. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Dne 10. listopadu 2024 jsem uložil 500 eur na mrpunter.
Se svými skutečnými penězi se mi podařilo vyhrát významnou částku v celkové výši 5180 eur.
Nyní bych chtěl vybrat celý svůj zůstatek 5180 eur.
Moje výběry čekají od 10. a 11. listopadu (pokaždé jsem požadoval 500 eur).
Podle kasina je vše ověřeno kromě mého MiFinity účtu, který jsem použil pro vklad.
Podle požadavků kasina jsem nahrál výpis z účtu MiFinity.
Když se zeptám, zda je můj účet MiFinity konečně ověřen, nedostanu žádnou odpověď a výběry nejsou zpracovány.
Doufám, že mi pomůžete.
Vážený fowi30,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o problémech, které máte s výběrem. Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím více podrobností o následujícím:
Vaše spolupráce je pro nás klíčová, abychom mohli pokračovat v řešení tohoto problému. Bez vašeho přispění nebudeme moci záležitost dále prošetřit. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
-Neobdržel jsem žádnou odpověď z kasina, proč stále čeká na ověření mifinity a když posílám dotazy e-mailem, bohužel nedostávám žádnou odpověď
- Poskytl jsem kasinu všechny dokumenty potřebné k ověření
- Několikrát jsem se pokusil kontaktovat kasino, proč můj účet mifinity nebyl ověřen, ale nedostal jsem žádnou odpověď
Poslal jsem vám e-mail s rozhovorem s kasinem
dostal jsi email?
Velice vám děkuji, fowi30, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj fowi30,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážený pane Punter Casino ,
Mohli byste případně poskytnout další informace k problému a objasnit situaci? Také bych ocenil, kdybyste nám poskytli veškeré relevantní důkazy.
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Myslím, že mě nyní kasino plně ověřilo a byly provedeny první výplaty.
Jakmile bude celý můj zůstatek vyplacen, poskytnu aktualizace.
Vážený fowi30,
To je skvělá zpráva, prosím, informujte mě zde ohledně plateb. Těším se na vaši odpověď.
Vážený fowi30,
Kasino mě informovalo, že výběry jsou dokončeny a vyplaceny na jejich straně. Trpělivě čekám na vaše potvrzení.
Zatím bylo vyplaceno 1500 eur, to mohu potvrdit
Aktuálně jsem zažádal o 3x 500 eur na 9., 10. a 11. prosince.
tyto ještě nebyly zpracovány
V tuto chvíli nemohu požadovat více než 3 výběry
a stále mám kredit 2180 eur, který bych také rád vyplatil
Vážený fowi30,
Můžete mi poskytnout aktuální informace o vašich platbách?
Vážený fowi30,
Proběhly všechny platby? jaká je situace?
Vše bylo vyplaceno a případ může být uzavřen. Chtěl bych poděkovat všem zúčastněným.
Vážený fowi30,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a stížnost v našem systému označíme jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a potvrzení. Doufáme, že návrhy a vysvětlení, které jsme poskytli, byly užitečné při orientaci v problému. Pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si však našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , bylo by to velmi oceněno. Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba může být také užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že se na nás obrátí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal V
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
