The player from Greece had not received a payout of €1500 from Mr Punter casino for ten days and had only received copy-paste responses regarding the issue. After being instructed to send an email for further assistance, he did not receive a response. The complaint was ultimately rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the matter.
Hráč z Řecka neobdržel od kasina pana Puntera výplatu 1 500 EUR po dobu deseti dnů a obdržel pouze odpovědi typu copy-paste týkající se problému. Poté, co dostal pokyn, aby poslal e-mail s žádostí o další pomoc, nedostal odpověď. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli tomu, že hráč nereagoval na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.
Kasino Mr Punter již deset dní nepřipsalo částku 1500 €. Každý den lžou se zprávou copy-paste. Po deseti dnech mi nyní říkají, abych poslal e-mail, na který nikdy nereagují.
The casino Mr Punter has not credited the amount of 1500€ for ten days now. Every day they lie with a copy-paste message. After ten days, they are now telling me to send an email to which they never respond.
Το καζίνο Mr punter δεν πιστώνει τα χρήματα 1500€ εδώ και δέκα μέρες.λενε ψέματα κάθε μέρα με μύνημα αντιγραφή επικόλληση.μετα από δέκα μέρες τώρα Μου λένε να στείλω email στο οποίο δεν απαντάνε ποτέ
Vážení Maestros,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s MrPunter Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Maestros,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with MrPunter Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Je to z hracích automatů. Není to z bonusů. Je to ze skutečných peněz. Chcete říct, že mám snímek obrazovky. A ne jeden. Mnoho. Mluvil jsem se svým právníkem. Pokud peníze nepřijdou do dne, podám reklamaci. Od 22/1 jsou tři výběry a zůstatek na mém účtu 700.
It's from slot machines. It's not from bonuses. It's from real money. You mean I have a screenshot. And not one. A lot. I've talked to my lawyer. If the money doesn't come in in a day, I'll file a complaint. There are three withdrawals since 22/1 and a balance in my account of 700.
Είναι από κουλοχέρηδες.ουτε από μπόνους είναι.ειναι από πραγματικά χρήματα.εννοειτε έχω στιγμιότυπο οθόνης.και όχι ένα.πολλα.εχω μιλήσει με τον δικηγόρο μου εάν δεν μπούνε τά χρήματα σε μία μέρα θα κάνω καταγγελία.ειναι τρεις αναλήψεις από 22/1 καί ένα υπόλοιπο στον λογαριασμό Μου 700
Pořád mi píšou po deseti dnech, že mi nedali peníze a teď mi zablokovali chat. Jsou to lháři. Obrátím se na svého právníka.
They keep writing to me after ten days they haven't given me the money and now they have blocked my chat. They are liars. I will contact my lawyer.
Συνεχίζουν να με γράφουν μετά από δέκα μέρες δεν μου δίνουν τα χρήματα και τώρα μου έχουν μπλοκάρει και chat.ειναι ψεύτες.θα απευθυνθώ στον δικηγόρο μου
Stále mi nedají peníze a teď mi blokují rozhovor. Jsou to lháři a podvodníci. Obrátím se na svého právníka.
They still won't give me the money and now they're blocking my conversation. They're liars and scammers. I'll contact my lawyer.
Εξακολουθούν να μην μου βάζουν τα χρήματα και τώρα μου μπλοκάρουν και την συνομιλία.ειναι ψεύτες και απατεώνες.θα απευθυνθώ στον δικηγόρο μου
Od 22.1. čekám na tři výběry a všechny tři jsou stále v revizi, píše se. Jsou to zloději.
Since 22/1 I'm waiting for three withdrawals and all three are still under review, it says. They're thieves.
Από 22/1 περιμένω τρεις αναλήψεις και οι τρεις είναι υπό εξέταση ακόμα λέει.εινσι κλέφτες
Vážení Maestros,
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vašich požadavků na výplatu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Dear Maestros,
Could you please share with me your communication with the casino regarding your payout requests? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Dluží mi 645 EUR a nemohu se přihlásit ke svému účtu. Mají vypnutý chat a nikdy nereagují na e-maily.
They owe me €645 and I can't log into my account. They have the chat turned off and they never respond to emails.
Μου χρωστάνε 645€ και δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου.το τσατ το έχουν κλειστό και στα email δεν απαντάνε ποτέ
Sdílejte prosím důkazy o vaší poslední interakci s podporou kasina a snímek obrazovky vašeho zablokovaného chatu a účtu.
Odůvodnilo kasino uzavření vašeho účtu nějakým způsobem?
Můj email je tomas@casino.guru
Please share evidence of your last interaction with casino support and a screenshot of your blocked chat and account.
Did the casino justify your account closure in any way?
My email is tomas@casino.guru
Dear Maestros,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
