Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj
Od 26. 1. 2022 jsem provedl výběr od pana Sloty a čekal jsem 3 měsíce, než jsem dostal zprávu, že došlo k poruše, a proto byly mé peníze zaúčtovány zpět na účet kasina.
Nyní jsem znovu zkusil provést výplatu a musím znovu počkat alespoň 2 týdny. O MrSloty jsem v tuto chvíli slyšel spoustu negativních věcí a obávám se, že tentokrát mě to jen odradí. Můžete mi pomoci vyřešit tento problém? Takhle čekám ještě dlouho potom, to už mi prostě nepřipadá fér
LG Thomas
Hi
I've made a withdrawal from Mr Sloty since 1/26/22 and waited 3 months to get the message that there was a malfunction and that's why my money was booked back to the casino account.
Now I've tried again to make a payout and have to wait at least 2 weeks again. I've heard a lot of negative things about MrSloty at the moment and I'm afraid that this time I'll only be put off. Can you help me to solve this problem? I'm just waiting like that long after that just doesn't seem fair to me anymore
LG Thomas
Hallo
Ich hab seit 26.1.22 bei Mr Sloty eine auszahlung getätigt und habe 3 monate gewartet um die Nachricht zukriegen das es eine Störung gab und deshalb mein Geld zurück aufs Casino Konto gebucht wurde.
Nun hab ich es erneut probiert eine Auszahlung zu tätigen und muss wieder mindestens 2 Wochen warten ich hab derzeit viel negatives über MrSloty gehört und habe nun Angst das ich diesmal wieder nur vertröstet werde können sie mir helfen dieses Problem zu lösen ich warte halt nun schon so lange darauf das scheint mir einfach nicht mehr gerecht zu sein
LG Thomas
Vážený jeffhardy102,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte své výhry nebo kasino váš výběr znovu zruší, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear jeffhardy102,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, or the casino cancels your withdrawal again, please let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Už je to více než týden a nic se neděje dostávám jen odpovědi mělo by to být brzy vyplaceno ale vůbec nic se neděje pomalu už fakt nevím co mám dělat
It's been more than a week now and nothing has happened I only get answers it should be paid out soon but nothing is happening at all slowly really I don't know what to do anymore
Es ist jetzt schon mehr als eine Woche her und nichts hat sich getan ich kriege nur antworten es müsste bald ausgezahlt sein aber es passiert rein gar nix weiß langsam echt nicht mehr was ich machen soll
Díky za aktualizaci, jeffhardy102. Plně chápu vaši frustraci. Vždy však dáváme kasinu dva celé týdny na zpracování každé čekající platby. Pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Thanks for the update, jeffhardy102. I fully understand your frustration. However, we always give a casino two full weeks to process each pending payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Děkuji za aktualizace, jeffhardy102. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Také jste se pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you for the updates, jeffhardy102. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Also, have you tried contacting the casino regarding this issue? Please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Vážený jeffhardy102,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear jeffhardy102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Omlouvám se, byl jsem bohužel hodně zaneprázdněný, takže jsem si žádnou historii chatu neukládal, jen mě vždycky odrazuje, že by to na něm mělo být brzy atd. Pokud se to po vás opravdu vyžaduje, tak napište na podporu znovu a oni mi pošlou stejnou zprávu jako předtím
Excuse me, I was unfortunately very busy, so I didn't save any chat histories, I'm just always put off by the fact that it should be on it soon, etc. If that's really required of you, then I'll write to support again and they'll send me the same message as before
entschuldigen Sie ich war leider sehr eingespannt also ich habe keine chatverläufe gespeichert ich werde nur immer vertröstet das es bald drauf sein sollte etc wenn das wirklich verlangt wird von ihnen dann schreibe ich nochmal den support an und sie werden mir wie zuvor die gleiche nachricht schicken
Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na žádnou z mých předchozích otázek. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Vážený jeffhardy102,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear jeffhardy102,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.