Hráč ze Španělska čekal na vyřízení výběru déle než 3 týdny, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Případ jsme znovu otevřeli na základě informací zaslaných kasinem, ale znovu jsme jej uzavřeli jako „nevyřešený“, protože kasino nám nebylo schopno poskytnout vysvětlení a údaje podporující jeho tvrzení.
Mám odstoupení od 24. ledna a pokaždé, když se zeptám, řeknou, že to probíhá
Milá Florino,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Florino moc děkuji za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Florino,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji mnohokrát za vše ještě jedna otázka Mám toto cazino skutečně existuje nebo je lež vědět, v co doufám, pokud existuje nějaká naděje.
Milá Florino,
Řešení vašeho problému závisí na mnoha okolnostech a faktorech. Mr Sloty Casino je skutečné kasino, a i když ne vždy, většinou se s námi snaží spolupracovat na vyřešení podaných stížností.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
A když seženu právníka, můžu něco opravit? Protože nevím, co jiného dělat.
Milá Florino,
To je otázka pro právníka.
Z našich zkušeností doporučuji počkat, až nám kasino poskytne své vyjádření. Od chvíle, kdy bylo kasino pana Sloty informováno o stížnosti, uplynuly pouhé 3 dny. Zůstaňme trpěliví a pozitivní a poskytněme kasinu více času na odpověď.
Dokud kasino neodpoví, můžete mi prosím zaslat potvrzení o úspěšném ověření v kasinu? Důkaz, který jste nám zaslali výše, ukazuje pouze přijetí žádosti o výběr, nikoli ověření ID. Můžete jej sdílet zde, přímo v tomto otevřeném vlákně, se svou odpovědí nebo zasláním e-mailem (branislav.v@casino.guru).
Stále však čekáme na vyjádření kasina.
Moc vám děkuji za všechno, čekám, až řeknete, jestli budu mít štěstí
Zdravím všechny,
Děkuji, Florino, za poskytnutí potvrzení o vašem ověření.
Nyní bychom rádi požádali pana Sloty Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Dobrý den, mám dotaz, někdo, kdo si vybral své peníze, komu se podařilo vyřešit kastrol
Milá Florino,
Záleží na více faktorech. Například zda nám kasino poskytne odpověď. Pokud ano, pak záleží na důvodu zpoždění odstoupení. Jedině tak se můžeme posunout vpřed. Protože každá stížnost je nějakým způsobem specifická, neexistuje na vaši otázku jednoznačná odpověď. Z mé zkušenosti, pokud hráč neporušil žádné z podmínek kasina a kasino potvrdilo zpracování platby v reklamaci, bylo jen otázkou času, kdy platbu obdrží.
Takže pokud nereaguje, nedá se nic dělat. Vše jsem splnil správně, nemám s nimi problém. Děkuji mnohokrát
Dovolím si nesouhlasit. Pokud kasino neposkytne odpověď, neznamená to, že platba neproběhne. Buďme trpěliví a pozitivní.
Děkuji za pochopení.
Starší pan sloty neodpovídá, to nemá žádné řešení, jsou to podvodníci a někdo by musel pro toto kasino něco udělat, aby ho odstranil, protože krade lidem peníze
Milá Florino,
Je mi to opravdu líto, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina. .
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Zdravím všechny,
Stížnost byla znovu otevřena kvůli informacím, které jsme obdrželi od kasina:
" Ahoj Branislave,
omlouvám se, že neodpovídám včas. Z nějakého důvodu se tento odkaz právě teď opakoval.
Jak vidím v našem systému, hráč požádal o zrušení žádosti o výběr 13. března
2022. Hráč poté utratil peníze hraním her.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP "
Vážený pane Sloty Casino Team,
Proces stažení trval téměř 2 měsíce bez jakéhokoli pokroku. Hráč nám poslal snímek obrazovky, že účet byl ověřen. Jaký byl důvod, že stažení trvalo tak dlouho? Zákaznická podpora tvrdila, že výběr bude zpracován do 21 pracovních dnů.
Pokud jste našli oznámení o této stížnosti, věřím, že toto najde i vás.
Ahoj CasinoGuru,
Domnívám se, že došlo k technickému problému ohledně nedostatečných údajů v žádosti hráče o výběr.
Nakonec měl být tento problém vyřešen.
Bohužel se hráč rozhodl zrušit požadavek a pokračovat ve hře s částkou na zůstatku a následně ji utratil.
Nemůžeme se cítit zodpovědní za tento čin.
Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP
Můžete prosím podrobněji vysvětlit " technický problém týkající se nedostatečných údajů o žádosti hráče o výběr "? Byl hráč o tomto problému informován? Pokud ano - jak? Pokud se nemýlím, účet byl ověřen.
Je velmi zajímavé, že kasino nám tyto informace nemohlo poskytnout dříve, ale dokázalo nás informovat o ztracených prostředcích poté, co hráč zrušil žádost o výběr. Navíc na vyřízení výběru čekala téměř 2 měsíce. To zdaleka není standardní časový rámec pro zpracování výběru.
Rádi bychom požádali tým kasina Sloty o odpověď na tuto stížnost, zejména na otázky z mého předchozího příspěvku. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Milá Florino,
Protože jsme neobdrželi žádnou odpověď ani žádné relevantní informace a/nebo údaje podporující tvrzení kasina, jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešené", což negativně ovlivní hodnocení kasina. Doufáme, že toto řešení donutí kasino v budoucnu změnit svůj přístup.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
