Hráč ze Spojeného království procházel zdlouhavým procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dostal jsem zaplaceno za svůj první výběr po 21 dnech, poté jsem vybral peníze 12. prosince a stále čeká na téměř 2 měsíce, řekli, že po 2 týdnech byly všechny kontroly na té straně dokončeny a prostředky budou brzy před téměř 6 týdny a nyní stále říkají buďte trpěliví, ale inzerují 7-21 pracovních dní, zůstaňte pryč, protože neplatí
Vážený Dalehallfc91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Nebyl žádný bonus a řekli mi 28. prosince, že tam provedli všechny kontroly a čekají jen na to, až to banka dokončí, snf bude velmi brzy a teď stále říkají, buďte trpěliví a inzerují 7-21 pracovních dnů teď říkají, že to může být více než 21 dní, takže stačí lhát a zavolat tam kontaktní číslo přichází s horkou linkou pro seznamování
Velmi vám děkuji, Dalehallfc91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Dobrý den, Dalehallfc91,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team, mohl byste prosím uvést důvod, proč výběr ještě nebyl plně zpracován a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vidím, že to vypadá, že platí lidem z recenzí, ale trvá to měsíce, což je vtip
Ahoj CasinoGuru,
v našem systému vidíme, že žádost tohoto hráče o výběr byla úspěšně dokončena.
Děkujeme vám za úspěšnou spolupráci a žádáme vás, abyste zlepšili nezaslouženou pověst kasina,
na základě tohoto a mnoha dalších případů úspěšně vyřešeno.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP
Zdravím všechny,
Velice vám děkuji, pane Sloty Casino Team, za poskytnutí informací a aktualizaci. Vezměte prosím na vědomí, že stížnost je považována za úspěšně vyřešenou, jakmile hráč potvrdí přijetí platby.
Vážený Dalehallfc91,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Dobrý den, Dalehallfc91,
Dlouho jsme od vás neobdrželi aktualizaci. Obdrželi jste platbu? Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený pane Sloty Casino týme,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a spolupráci.