Hráč ze Spojeného království procházel zdlouhavým procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from United Kingdom was experiencing a lengthy withdrawal process. We rejected the complaint because the player did not respond to our messages and questions.
Hráč ze Spojeného království procházel zdlouhavým procesem výběru. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dostal jsem zaplaceno za svůj první výběr po 21 dnech, poté jsem vybral peníze 12. prosince a stále čeká na téměř 2 měsíce, řekli, že po 2 týdnech byly všechny kontroly na té straně dokončeny a prostředky budou brzy před téměř 6 týdny a nyní stále říkají buďte trpěliví, ale inzerují 7-21 pracovních dní, zůstaňte pryč, protože neplatí
I got paid my first withdrawal after 21 days then I withdrew money 12 of December and is still pending nearly 2 months they said after 2 weeks all checks were complete on there side and funds will be with soon nearly 6 weeks ago and now they keep saying be patient but they advertise 7-21 working days stay away as they don't pay
Vážený Dalehallfc91,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Dalehalllfc91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but six weeks is really a long time. Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Nebyl žádný bonus a řekli mi 28. prosince, že tam provedli všechny kontroly a čekají jen na to, až to banka dokončí, snf bude velmi brzy a teď stále říkají, buďte trpěliví a inzerují 7-21 pracovních dnů teď říkají, že to může být více než 21 dní, takže stačí lhát a zavolat tam kontaktní číslo přichází s horkou linkou pro seznamování
There was no bonus and they told me on the 28th of December they had done all there checks and was waiting just for the bank to finalise it snf would be in very soon and now they keep saying be patient and they advertise 7-21 working days now they say can be more than 21 days so just lie you ring there contact number comes up with a dating hotline
Velmi vám děkuji, Dalehallfc91, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Thank you very much, Dalehalllfc91, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. However, I would like to warn you that it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Regardless of many unresolved complaints marked "No Reaction Policy" we keep on trying.
Dobrý den, Dalehallfc91,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team, mohl byste prosím uvést důvod, proč výběr ještě nebyl plně zpracován a kdy může hráč očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Dalehalllfc91,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite Mr Sloty Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Sloty Casino Team, could you please state the reason why the withdrawal has not been fully processed yet and when can the player expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Ahoj CasinoGuru,
v našem systému vidíme, že žádost tohoto hráče o výběr byla úspěšně dokončena.
Děkujeme vám za úspěšnou spolupráci a žádáme vás, abyste zlepšili nezaslouženou pověst kasina,
na základě tohoto a mnoha dalších případů úspěšně vyřešeno.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP
Hello CasinoGuru,
we can see in our system that this player's request for withdrawal was successfully completed.
We thank you for the successful cooperation and ask for you to improve the Casino's undeserved reputation,
on the basis of this and many other cases successfully resolved.
Kind regards,
Mrsloty VIP
Zdravím všechny,
Velice vám děkuji, pane Sloty Casino Team, za poskytnutí informací a aktualizaci. Vezměte prosím na vědomí, že stížnost je považována za úspěšně vyřešenou, jakmile hráč potvrdí přijetí platby.
Vážený Dalehallfc91,
V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Greetings all,
Thank you very much, Mr Sloty Casino Team, for providing the information and the update. Please note that the complaint is considered successfully resolved once the player confirms receiving the payment.
Dear Dalehalllfc91,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Dobrý den, Dalehallfc91,
Dlouho jsme od vás neobdrželi aktualizaci. Obdrželi jste platbu? Byl váš problém vyřešen? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Hello, Dalehalllfc91,
We have not received an update from you in a while. Have you received your payment? Was your issue resolved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
Looking forward to hearing from you.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Vážený pane Sloty Casino týme,
Velmi děkujeme za poskytnutí informací a spolupráci.
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Dear Mr Sloty Casino team,
Thank you very much for providing information and cooperation.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.