Hráč z Německa čekal na vyřízení výběru déle než 1 měsíc, než podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino použilo nespravedlivé pravidlo ke konfiskaci významné části výher hráče bez jakékoli vůle přehodnotit své rozhodnutí.
Ahoj. Požádal jsem o výplatu 3500 EUR 2. prosince 21. prosince. Doba zpracování až 21 dní je podle mě nehorázná! Na všechny mé e-maily se odpovídá stejným standardem: Finanční oddělení potřebuje ještě více času!
Jak ještě dlouho ???
Zaplatil jsem 200 eur s bonusem 1 000 eur, vsadil jsem přes 50 000 eur (jak bylo požadováno) a pak vyplatil 3 500, ale nic z toho nebylo.
Předpokládejme, že toto kasino je čistý podvod.
milý Patriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Můžete prosím potvrdit, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen? Čeká výběr stále na vašem účtu nebo byl již zpracován, ale nikdy se k vám nedostal? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale měsíc je opravdu dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, předem děkuji za rychlou odpověď
Účet je ověřen! Bylo to vlastně docela snadné
Platba probíhá od 1. dne (2. prosince 2021)! Ještě jsem nic nedostal! Vždy mě e-mailem ujistí, že finanční oddělení potřebuje ještě více času!
Byla ode mě požadována platba bankovním převodem.
Pozdrav
Patrik R *****
Děkuji moc, Patriku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí kasina pana Slotyho zcela ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc.
Ale že žádná reakce od pana Slotyho, skoro jsem si říkal, takovým lidem by měla být odebrána licence!
Kasino je podle mě čistý podvod, naštěstí jsem zaplatil jen málo, doufám, že takové zprávy čtou a jsou varováním pro ostatní.
Dobrý den, Particku,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina pana Sloty, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Sloty Casino Team, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl zpracován výběr hráče a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Už je to několik dní, co nedostávám žádné odpovědi na své e-maily!
Člověk by měl být schopen tyto zločince zastavit, což bohužel často není možné.
Co ale můžeme udělat, je sdílet své zkušenosti co nejčastěji a co nejširší.
Pan Sloty musí být varován!
Použije mé kanály (Facebook, Twitch atd.), abych upozornil na to, že tam nehraju!
Nebude vám vyplacena žádná výhra.
Ahoj CasinoGuru,
hráč je informován o podmínkách a částce, kterou je oprávněn vybrat podle podmínek, které přijal při registraci. Čekáme na odpověď hráče.
S přátelským pozdravem,
Zákaznický servis VIP podpory
Ještě jsem nic neslyšela a předpokládám, že se nic nechystá!!!
Už týdny nic nepřichází, nedostávám ani odpověď na e-maily!
Vážený pane Sloty Casino Team,
Mohli byste nám prosím poskytnout informace o tom, které pravidlo smluvních podmínek kasina pana Sloty bylo v tomto případě porušeno a/nebo uplatněno a jaké je řešení problému hráče podle vašich zásad? Jakým způsobem jste hráče kontaktovali?
Dostal bych 200 eur, jaký vtip!!!!!
1550 bylo jednoduše smazáno!
Lidi, prosím, nehrajte v tomto kasinu a prosím, co nejvíce to rozšiřte, aby lidé nebyli v pokušení tam hrát
Ahoj CasinoGuru,
hráč přijal pravidlo 8.3.1 o registraci a měl ho přijmout také na žádost o výběr.
Kromě toho se hráč rozhodl hrát s částkou vrácenou do jeho zůstatku a utratit ji.
Nemůžeme se považovat za zodpovědné za rozhodnutí hráče.
Byli jsme připraveni problém vyřešit.
Děkujeme za spolupráci a pochopení, které je stále úspěšnější.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty
Zákaznický servis VIP podpory
Všechno lhalo! Nikdo nebyl ochoten problém řešit!
Drž se dál od tohoto kasina!!!
Problém by mohl a měl být vyřešen v rámci Smluvních podmínek, které hráč přijal při registraci. Bohužel hráč nebyl trpělivý a rozhodl se hrát s částkou výběru, na kterou měl nárok, a utratil ji. Ještě jednou se omlouváme hráči za zpoždění. Děkujeme CasinoGuro za snahu vyřešit problém. Doufejme, že příště bude opět úspěšný, jako již mnohokrát předtím.
S přátelským pozdravem,
Služba VIP zákaznické podpory
Mrsloty
Nebýt překonán v aroganci!! Těch 1550 EUR bylo jednoduše smazáno, žádné slovo, žádný náhled! Vaše kasino je čistý podvod a také to předám na svých kanálech!!!
Vážený pane Sloty Casino,
Výše uvedené pravidlo „8.3.1 Pokud hráčův akumulovaný doživotní vklad není větší než 200 eur, hráč bude moci vybrat pouze 10x svého posledního vkladu. (Jakákoli přebytečná částka propadne)" je typickým příkladem. predátorského pravidla, které kasina často používají proti hráčům. Silně nesouhlasíme s prosazováním tohoto pravidla a jsme přesvědčeni, že hráč by měl dostat zaplaceno v plné výši. Více o predátorských pravidlech a naší pozici si můžete přečíst v následujícím článku s příklady: Skrytá a predátorská pravidla .
Jak již bylo řečeno, věříme, že Patrickovi by mělo být umožněno vybrat všechny své původní výhry (nikoli ztracené výhry, ale výhry zabavené kasinem).
V případě, že byste se rozhodli neřídit se naším doporučením, nezbude nám nic jiného, než tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, protože je striktně proti našemu názoru na férové hazardní hry.
Rádi bychom požádali kasino Sloty o odpověď na tuto stížnost a návrh konečného řešení. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Protože hráč mezitím prohrál část sporné částky, upravuji ji na 1 550 €, které kasino hráči zabavilo na základě výše uvedeného pravidla.
Ahoj CasinoGUru,
pravidlo není ani skryté, ani dravé. Je to pravidlo, na které má kasino právo. Koneckonců, to je pravidlo, které je jasně uvedeno v podmínkách a hráč je akceptoval při registraci. Náš názor je, že pravidla nelze libovolně měnit, pokud by se to někomu po jejich přijetí nelíbilo. Doufáme, že s tím bude hráč souhlasit. Děkujeme za spolupráci a pochopení.
S přátelským pozdravem,
Mrsloty VIP
Dobrý den, pane Sloty Casino Team,
Ačkoli souhlasíme s tím, že vaše pravidlo je platné, není skryté a je jasně viditelné pro hráče, kteří je přijmou při registraci, v případech, jako je tento, kdy je pravidlo v rozporu s naším kodexem Fair Gaming Codex (zmíněným výše), se přikláníme na stranu hráče. .
milý Patriku,
Silně nesouhlasíme s rozhodnutím kasina zabavit velkou část vašich výher kvůli pravidlu, které považujeme za dravé a odporující našemu kodexu spravedlivého hazardu. Jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne změnit své stanovisko, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
