DomůStížnostiMr Fortune Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Mr Fortune Casino - Výhry hráčů byly omezeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 20 037 R$

Mr Fortune Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 2.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 20.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Brazílie měl problém s kasinem Mr Fortune poté, co vložil peníze, hrál bezplatná zatočení a vyhrál 20037,06 R$. Podpora kasina ho však informovala, že může vybrat pouze 500 R$. Po podrobném vyšetřování tým pro stížnosti zjistil, že hráč porušil bonusové podmínky kasina tím, že při hraní s bonusem překročil maximální výši sázky. Toto porušení mělo za následek značné výhry, o které hráč nakonec přišel. Kasino jednalo správně podle svých podmínek. Stížnost hráče byla považována za neoprávněnou a byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, provedl jsem vklad u pana Fortuna dne 22.12.2023.

Při provedení tohoto vkladu by hra dala bezplatná otočení. Hrál jsem tato kola a vyhrál jsem částku 149 R$, která zůstala jako bonus v pokladně, ale podařilo se mi vyhrát částku a můj skutečný hotovostní zůstatek dosáhl 20037,06 R$, takže bonus zůstal nedotčen (podle přiložené fotografie).


Po kontaktování podpory řekli, že budu moci vybrat pouze 500 R$.


V jednu chvíli jsem v pokladně dokonce dosáhl 60 000 R$, ale nebudu žádat 60 000 R$, protože tohoto čísla jsem dosáhl pouze díky tomu, že jsem si hrál poté, co mě zástupce zákaznického servisu informoval, že mi zabaví výhru.


Nikde jinde než na samotném webu jsem nenašel, kde bych mohl podat stížnost, a nakonec jsem peníze vzdal a pokračoval ve hře pro zábavu. Dnes jsem objevil tyto stránky a tento způsob podávání stížností.


Mám screenshot zůstatku v pokladně, když jsem vyhrál.


Chtěl bych pomoc při vymáhání těchto peněz, protože by to znamenalo významný rozdíl v mém životě.


Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý kaueamarale,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím upřesnit, s jakým bonusem jste hráli? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně propagační odkaz nebo propagační kód.

K této stížnosti navíc nebyly připojeny žádné snímky obrazovky. Předejte prosím jakékoli podpůrné důkazy na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám šťastný, úspěšný a zdravý nový rok 2024 a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj!

Ano, při otevírání stížnosti jsem se snažil připojit fotografii, ale web ji nepřijal.

Domnívám se tedy, že jsem nehrál s bonusem, protože výše bonusu zůstala nezměněna, pouze jsem hrál otočení zdarma, která mi dali kvůli vkladu a výhry z otočení byly rozděleny do bonusových peněz.


Níže je výtisk peněžní hodnoty zobrazující pokladní box se samostatnými hodnotami.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, kaueamaral. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, stránka neposkytuje historii konverzací, nemohu načíst konverzaci, kterou jsem s nimi vedl.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, kaueamarale, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát!

Budu čekat.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Kaueamarale,

mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce pana Fortune Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený pane Fortune Casino týme ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly sporné výhry stěžovatele omezeny/zabaveny? Jaký konkrétní bonus byl požadován a použit k vyzvednutí bonusových výher? Můžete sdílet odkaz na konkrétní bonusovou nabídku a její konkrétní podmínky, pokud nějaké existují? Jaká pravidla byla v tomto případě použita?

Jak to funguje, když má hráč ve svém bonusovém zůstatku k dispozici nějaké bonusové výhry a existuje také zůstatek skutečných peněz na hraní?

Můžete mi také poskytnout herní protokoly hráče, abych potvrdil správnost aplikace pravidel?

Neváhejte a pošlete potřebné důkazy/podrobnosti na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drazí,


děkujeme, že jste se na nás obrátili.


Po přezkoumání stížnosti kaueamaral jsme prošetřili účet propojený s " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer">kaue********* ral@hotmail.com a našel následující:


Vezměte prosím na vědomí, že všechny akce a podmínky jsou zasílány v měně účtu, nicméně pro usnadnění budu komunikovat v měně EURO.


Požadavek na stažení byl odeslán a zrušen hráčem dne 22.12.2023


Před odesláním žádosti o výběr hráč vložil 30 BRL a požádal o propagační akci, která nabízela 100 roztočení zdarma na Sugar Rush Xmas dne 22.12.2023

https://www.mrfortune.com/en/promotions/special-fr-sgr-rsh-xmas


Vezměte prosím na vědomí, že podmínky promo akce jsou uvedeny níže:

Smluvní podmínky pro roztočení zdarma:

Maximální výherní bonus za točení zdarma je 100,00 €.


Maximální částka, kterou lze z této akce vybrat, je tedy 100 EUR / 500 BRL


Pokud je ještě něco potřeba, neváhejte se zeptat.


S pozdravem,

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za vysvětlení, pane Fortune Casino Team.

Jaký byl zůstatek hráče před provedením vkladu 30 BRL a získáním těchto 100 FS?

Můžete mi prosím poskytnout herní protokoly hráče a historii bonusů/transakcí?

Neváhejte a pošlete potřebné důkazy/podrobnosti na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milý Branislave


Doufám, že vás můj e-mail najde dobře.


Vezměte prosím na vědomí, že jsme vám zaslali herní historii, jak bylo požadováno.


Vezměte prosím na vědomí, že jak je uvedeno v našich podmínkách níže:


Přehled promoakce:

Nabídky zahrnuté v této akci nebudou připsány na váš účet, pokud je váš zůstatek v době vkladu vyšší než 1,00 EUR nebo máte nevyřízený výběr nebo požadujete jiný bonus ke svému vkladu.


Zůstatek hráče byl pod 1 BRL při uplatnění propagace az tohoto důvodu byla propagace systémem úspěšně přidána.


Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího, neváhejte nás kontaktovat.


S pozdravem,


Pan Fortune zástupce

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, rád bych přidal pár postřehů.


Způsob, jakým to pan Fortune dělá, mi přišel nefér, protože přidávají bonus a omezují maximální hodnotu za kolo, ale v době hry není tato hodnota promlčena, to znamená, pokud udělám chybu při přidávání hodnoty, udělám to. porušovat podmínky. , většina stránek, které hraji, když mají bonus, stránky vydají varování a pokud je dosaženo maximální sázky, stránka sázku odmítne, což vám nedovolí porušit podmínky bonusu, ale u pana Fortune to není Pokud se tak nestane, hrajete volně a pak vám bude zablokován přístup a zabaveny výhry.

Je to neuctivé ke spotřebiteli, strávil jsem hodiny hraním, abych později zjistil, že si nemohu vybrat své výhry, doufám, že pan Fotune pochopí a vrátí mé výhry, aby mohl pokračovat ve hře, a změní způsob, jakým se svými bonusy pracuje, aby byl pro uživatele lepší. hráči .


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Milý kaueamarale ,

Dobře, po kontrole poskytnutých podrobností to vypadá, že se to stalo trochu jinak.

Jediný vklad, který vidím, je vklad 30 BRL, se kterým jste si nárokovali dotyčný bonus (100 FS na Sugar Rush Xmas). Vklad šel jako první a v podstatě prohrál první 2 sázky, 15 BRL za každou. Od té chvíle na vašem účtu nebyl žádný skutečný zůstatek peněz a hráli jste pouze se 100 FS a výhrami z nich. Jakmile bylo těchto 100 FS utraceno, měli jste výhry 149 BRL, jak jste tvrdili. Protože však byla nashromážděna z roztočení zdarma, měla být vsazena 25x. Během této doby byly bonusové výhry zobrazeny jako bonus. Jak však možná víte, první sázky s těmito výhrami přesáhly maximální sázkovou částku a jedna z nich vám vynesla prvních 20 000 BRL. Bohužel - nelegitimní a neplatné výhry, protože byla překročena maximální sázka. Přestože jste požádali o výběr a zrušili jej, byly to stejné výhry z bonusu.

Teď jsou tu 2 důležité věci:

  • Porušili jste pravidlo maximální sázky, což vám poskytlo významnou a nespravedlivou výhodu; ale pokud jde o vaše tvrzení o maximální výši sázky a jejím uplatňování ze strany online kasin – to vůbec není průmyslový standard, a proto kasina netrestáme za to, že ji jejich systémy nevynucují; je to uvedeno v bonusových podmínkách, které jste přijali, a musíte je dodržovat
  • Vidím, že všechny vaše výhry byly na konci ztraceny (24. prosince 2023)

Takže otázky jsou:

Chápete, prosím, co se stalo a proč nemáte nárok na žádnou ze sporných výher?

Vzhledem k tomu, že vaše výhry byly zcela ztraceny, co od nás prosím nyní očekáváte? Jak si představujete řešení takové situace?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rozumím tomu, co bylo řečeno.

Odehrál jsem pouze celý zůstatek účtu, protože mi chatový asistent webu řekl, že jej nemohu vybrat, a tak jsem hrál.

Casinoguru jsem neznal, znal jsem pouze ThePogg a tam nemohu podat stížnost na pana Fortunea.

Kdybyste mi mohl dát těch 20 000, byla by to skvělá pomoc, pokud nemůžete, bohužel to pochopím.

Při hraní obvykle riskuji vysoké částky za málo peněz, tehdy jsem si nepamatoval, že v podmínkách bylo omezení sázek, které by v případě převrácení zneplatnilo mou hru, to je velmi nespravedlivé.

Ale já rozumím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobře, kaueamarale. Nenatahujme to zbytečně a věc uzavřeme.

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost uzavíráme jako neoprávněnou z důvodu porušení bonusových podmínek kasina – byla překročena maximální výše sázky při hraní s bonusem, což vám poskytlo nespravedlivou výhodu (výhry vyhrané jedním z těchto sázek). Vaše sporné prostředky představují výhry získané zakázaným způsobem. Navíc jste o všechny tyto výhry dokonce přišli, takže na vašem účtu nezbyly žádné prostředky z těchto výher. Proto není v podstatě vůbec o čem polemizovat. I kdybyste však dodrželi všechna bonusová pravidla kasina, mohli byste vybrat pouze maximální částku pro výběr ve výši 500 BRL.

Kasino jednalo správně a v souladu se svými podmínkami.

Pokud jde o vaše tvrzení o tom, že nevíte o maximální výši sázky nebo že je něco nefér – ve svém předchozím příspěvku jste zmínil, že v jiných kasinech je maximální výše sázky vynucována systémem. Znamená to, že jste si toho byli vědomi, protože pokud se nemýlím, nebylo to nikde zmíněno, dokud jste to nezmínili. Navíc pravidla pro tento konkrétní bonus (odkaz sdílel kasino výše) jsou stále veřejná a plně dostupná na webových stránkách kasina (sekce „Promo akce"). Jsou stále tam a je snadné je najít. Abych byl upřímný, spíše je vůči kasinu nespravedlivé porušovat pravidla kasina (pravděpodobně vědomě), a pak dokonce podat stížnost a čekat, až kasino takovou částku vyplatí.

Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje. V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru .

Velice vám děkuji, pane Fortune Casino Team, za poskytnutí informací a za vaši spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky