Hráč z Nového Zélandu čelil špatné době odezvy a problémům s komunikací s kasinem. Byla obviněna ze sázení přes 10 % bonusu, ale věřila, že provedla standardní vklad bez bonusu. Požádali jsme o její bonusovou historii a herní historii, abychom ověřili její nárok. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Doba odezvy je SMĚŠNÁ, KOMUNIKACE TÉMĚŘ NEMOŽNÁ. nikdy neodpověděl na několik e-mailů a žádostí o živý chat.
Obvinili mě ze sázení přes 10 % z nějakého bonusu. Domnívám se, že jsem provedl standardní vklad a neuplatnil jsem na něj žádný bonus
Milá Tishannone,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie?
Aktivovali jste při prvním vkladu nějaká bezplatná otočení nebo uvítací bonus?
Mějte prosím na paměti, že když hrajete s bonusem, pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi přepošlete svou herní historii ve formátu Excel. Můžete si ji vyžádat v kasinu a poté mi ji poslat na adresu veronika.l@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
