Hráč z Keni vložil 10 eur a vyhrál 20 eur, které se pokusil vybrat dne 08.07.2024. Ke dni 16-07-2024 neobdržel žádnou zpětnou vazbu ohledně odstoupení od smlouvy. Hráč nevyužil žádné bonusy. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což zabránilo dalšímu vyšetřování zablokovaného účtu a problému s výběrem.
Ahoj kasino guru, jsem z toho opravdu zničený. Udělal jsem vklad 10 eur a vody podle očekávání a vyhrál jsem 20 eur, které jsem se rozhodl okamžitě vybrat. To bylo zpět 08-07-2024. Dnes, tedy 16-07-2024, jsem stále nedostal žádnou zpětnou vazbu, proč můj výběr nebyl zpracován. Rád bych také zopakoval, že jsem to neudělal a nebudu využívat bonusy v kasinech
Vážený Mowengax,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Rád bych uvedl, že můj účet je plně ověřen, zákaznická podpora mi neodpovídá
Podpůrný tým je nejhorší bez komunikace, co jsem kdy držel. Ve tmě kvůli mým vlastním penězům .. věci, které my zákazníci někdy podstupujeme, jsou nesnesitelné
Děkuji za odpověď, Mowengax. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji.
Dobrý den, tým podpory, jak jsem uvedl před úplným ověřením mého účtu, nikdy jsem na webu nevybíral, protože to byl můj první výběr. A také nikdy v životě nepoužívám bonusy jednoduše proto, že nesnáším podmínky, které kasina ohledně bonusů dávají. Ve skutečnosti se situace ještě zhoršila, protože nyní je můj účet také zablokován z důvodu, který je jim nejlépe známý. Je to neuvěřitelné množství otevřených případů, které mělo kasino pan Fortune na vaší platformě .mohlo by toto kasino být obrovský podvod, stačí se podívat na neuvěřitelné otevřené případy zde a všechny jsou ale podobné .jako hráč opravdu žádám vaši pomoc ohledně tohoto problému 😔
Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, tým podpory, rád bych uvedl, že účet je nyní zablokován a neexistuje způsob, jak pořídit snímek obrazovky 😞
Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Pokud ano, přepošlete mi to.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
