Hráčka z Brazílie má potíže s výběrem svých prostředků. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Vyhrál jsem 50 zatočení zdarma a musel jsem hrát 60násobek vyhrané částky, udělal jsem celou částku a požádal o minimální vklad 25 realů, abych mohl vybrat. Chyba při každém výběru
Milý sofianick367,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, již jsem odeslal veškerou požadovanou dokumentaci a šel provést výběr, ale vrací se s chybou. Byl jsem tam od 06.05.2023 ve dvě hodiny odpoledne a toto chybové hlášení se zobrazuje bez vysvětlení, proč k chybě došlo.
Odeslal jsem veškerou dokumentaci, čekám na řešení, protože pokaždé, když se pokusím chybu stáhnout
Rozumím tomu správně, že jste ověření zahájili před dvěma dny (5. června)?
Počkejte prosím ještě několik pracovních dní a informujte mě o dalším vývoji.
Už je to 6 dní bez odpovědi, jestli dostanu své peníze. Udělal jsem všechny postupy, alespoň jste mohli odstranit chybu ze systému, když jsme ji dali ke stažení, protože zůstává jako chyba stažení. Dokud jsem nepochopil, že je to chyba, nevěděl jsem, co mám dělat, dokud mi chat neřekl, že mám příkaz ignorovat a čekat déle, takže je to těžké. Pokud by to byl bonus bez vkladu, je to v pořádku, bylo by to stále špatné, ale pak bychom se necítili tak poškozeni platformou.
Děkujeme za sdílení všech požadovaných podrobností, sofianick367. Vaše stížnost bude předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který se vám bude věnovat. Chápeme, jak frustrující tato situace může být, a uděláme vše pro to, aby byl váš problém co nejdříve vyřešen k vaší spokojenosti. Přejeme hodně štěstí.
Děkuji, ale co by bylo uspokojivé, kdyby mi kasino zaplatilo vyhranou částku. Bohužel, vidím vás jen, abyste počkali, dokud problém nebude jen vložit peníze na můj účet. Jednoduchý
Ahoj sofianick367,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Mr Fortune, aby se připojilo k rozhovoru.
Vážený pane Fortune Casino,
Můžete prosím poskytnout informace týkající se problémů s výběrem hráče? Proč u přehrávače stále dochází k chybě při výběru?
Milý sofianick367,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat eCOGRA
– službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) a podat jim stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotný Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Milý sofianick367,
Kontaktoval mě tým kasina pana Fortune, který se s vámi také přímo spojil a vysvětlil vám okolnosti problému s výběrem. Tým kasina vás také informoval, že se vyskytly určité nesrovnalosti s vaší bonusovou hrou, a vy jste s těmito podrobnostmi souhlasili. Můžeme vaši stížnost považovat za vyřízenou a již neplatnou?
Milý sofianick367,
Ačkoli se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal