DomůStížnostiMr Fortune Casino - Hráč zpochybňuje střídání hry s otočkami zdarma.
Mr Fortune Casino - Hráč zpochybňuje střídání hry s otočkami zdarma.
Automaticky přeloženo:
Částka:
Can$5
Mr Fortune Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
The player from Canada had deposited in Mr Fortune Casino to avail 100 free spins for the game 'Big Bass - Float My Boat'. After depositing, she was informed by a support agent that the free spins would have to be for a different game due to issues with the original one. Despite the player's insistence that she had opted for the promotion, the casino had maintained that the deposit was credited directly to her account and not through a promotion. After several exchanges with the casino's Complaints Team, the player had accepted an alternative offer for a different game. We had then marked the complaint as 'resolved' and adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Hráč z Kanady provedl vklad v kasinu Mr Fortune, aby mohl využít 100 roztočení zdarma pro hru 'Big Bass - Float My Boat'. Po provedení vkladu byla agentem podpory informována, že bezplatná otočení budou muset být pro jinou hru kvůli problémům s tou původní. Navzdory naléhání hráče, že se rozhodla pro propagaci, kasino tvrdilo, že vklad byl připsán přímo na její účet a nikoli prostřednictvím promo akce. Po několika výměnách s týmem pro stížnosti kasina hráč přijal alternativní nabídku na jinou hru. Poté jsme stížnost označili jako „vyřešenou“ a spornou částku jsme upravili ze 40 USD na 5 USD.
''Toto jsem poslal e-mailem online podpoře v kasinu Mr Fortune''
Vložil jsem na tento bonus, abych získal 100 bezplatných zatočení ve hře, e-mail uvedl, že to tak bude. Když jsem kontaktoval podporu, protože jsem nemohl najít svá bezplatná otočení, když jsem se přihlásil, agent Leo mě informoval, že došlo k problémům s hru a musel by mi dát moje otočení v jiné hře. Odpověděl jsem, že jsem vložil na bezplatná otočení na tuto konkrétní hru, která je ''Big Bass - Float My Boat'', a informoval jsem ho, že jsem hru již vyzkoušel a fungovala naprosto dobře. Agent podpory Leo mi přesto řekl, že mi bude muset zatočit v jiné hře, o kterou nemám zájem.
Je to jako podvod nechat si jeden vložit a poté změnit hry? podávám stížnosti. Přiložil jsem snímky obrazovky e-mailů a konverzace, kterou jsem měl s agentem podpory Leo. To je také proto, že mám vše pohromadě pro mé stížnosti.
Diane T****
Toto jsem napsal e-mailové podpoře. Mám další snímky obrazovky online chatu, který jsem měl s agentem podpory, které mohu nahrát, pokud si je také chcete prohlédnout.
Diane T****
''This I emailed to online support at Mr Fortune Casino''
I deposited to this bonus to get the 100 free spins on game the email said it was going to be.. when I contacted support because I could not find my free spins when I logged in , agent Leo informed me that there was issues with the game and he would have to give me my spins on another game. I replied that I deposited for the free spins on that particular game which is '' Big Bass - Float My Boat'' and I informed him I already tried the game and it worked perfectly fine. Support agent Leo said still he would have to give me my spins on another game of which I am not interested in.
This is like a scam to get one to deposit and then switch games? I am making complaints. I have included screenshots of the emails and the conversation I had with support agent Leo. This is also so I have everything together for my complaints.
Diane T****
This is what I wrote to email support.. I have more screenshots of the online chat I had with the support agent that I can upload if you want to view them also.
Tento snímek obrazovky ukazuje konkrétní podrobnosti bonusové akce
nedošlo k žádnému upozornění na změnu hry pro bezplatná otočení v promo akci
dne 19. února mi poslali e-mail, že se mi ozvou do 10 pracovních dnů.
Toto je kopie toho, co mi bylo v e-mailu sděleno. Protože zde nemohu tento e-mail zveřejnit. Mohu e-mail přeposlat na vaši e-mailovou adresu na petronela.k@casino.guru . Všechny tyto informace mohu poskytnout také na tuto adresu... Když jsem měl naposledy stížnost a udělal jsem to, systém mi stále říkal, abych odpověděl zde na této stránce. ??
Tým správy stížností Mrfortune.com přes sendgrid.net
19. února 2024, 21:57 (před 2 dny)
ke mě
milá Diane,
Potvrzuji, že náš tým pro správu stížností obdržel vaši stížnost.
Stížnost prošetříme a pokusíme se problém vyřešit.
Naším cílem je poskytnout konečné řešení všech stížností co nejdříve, nejpozději však do 10 pracovních dnů od obdržení stížnosti.
S pozdravem,
Pozdravy,
Tým pro správu stížností
This screenshot shows the specific details of the bonus promotion
there was no notification of the change of the game for the free spins in promotion
they have sent me an email on Feb 19, that says they will get back to me with in 10 business days.
This is a copy of what the email said to me..as I can't post the email on here.. I can forward the email to you email address at petronela.k@casino.guru . I can provide all this info to that address also... Last time I had a complaint and did that , the system kept telling me to respond here on this site. ??
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
Feb 19, 2024, 9:57 PM (2 days ago)
to me
Dear Diane,
I am confirming that our Complaints Management Team has received your complaint.
We will investigate the complaint and try to resolve the issue.
We aim to provide a final resolution to all complaints as soon as possible, but no later than 10 business days after the complaint is received.
Pan Fortune mi právě odpověděl a řekli toto-- Výše uvedené snímky obrazovky jsou to, co jsem jim poslal, abych ukázal, že propagace se zobrazí automaticky, když kliknete na e-mail a po přihlášení se objeví toto hned za přihlášením ,, takže nyní existuje způsob, že jsem se k propagaci nepřihlásil, jak uvádějí v tomto e-mailu, který mi právě poslali.
Tým správy stížností Mrfortune.com přes sendgrid.net
2:19 (před 1 hodinou)
ke mě
milá Diane,
Děkujeme za váš e-mail a trpělivost při kontrole vašeho dotazu.
Po kontrole vašeho účtu se zdá, že vklad ve výši 5 CAD byl zahájen 16. února.
Z našich záznamů vyplývá, že vklad byl připsán přímo na váš účet, nikoli prostřednictvím propagační akce.
Chcete-li aktivovat akci na svém účtu, musí být vklady provedeny prostřednictvím příslušné akce a nikoli přímo na váš účet.
To vyzve náš systém, aby provedl požadované úpravy ve vašem účtu.
Pokud je promo akce nárokována, ale není přidána systémem, naši agenti podpory mohou ručně zahrnout alternativní akci.
Tento proces je navržen tak, aby zajistil, že naši hráči nepropadnou svůj vklad a budou moci pokračovat ve hraní na našem webu.
Exkluzivní propagace jsou však jedinečné nabídky speciálně vytvořené ve prospěch našich hráčů.
Tyto akce jsou omezeny na dostupnost jednou za měsíc, jednou na hráčský účet nebo jednou za 30 dní.
Kvůli těmto omezením nemohou zástupci podpory ručně přidávat exkluzivní promo akce.
Jsou přístupné pouze tak, že si je nárokujete prostřednictvím určené propagace, aby bylo zajištěno správné zařazení do účtu.
Po prozkoumání vašeho účtu a interakci s živým chatem je zřejmé, že náš agent podpory přidal alternativní bezplatná otočení za provedený vklad.
Přidělení bezplatných zatočení bylo provedeno podle uvážení agenta, přestože vklad neproběhl prostřednictvím kanálů určených pro konkrétní promo akci.
Můžeme potvrdit, že všechny kroky provedené agentem podpory byly správné a v nejlepším zájmu majitele účtu
Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Pozdravy,
Tým pro správu stížností
diane t*********
3:42 (před 21 minutami)
na Mrfortune.com
Vaše odpověď není správná, provedl jsem vklad prostřednictvím promo akce, vím, že jsem to udělal, protože jakmile jsem kliknul na stránku, když jsem odpověděl na e-mail, přivedlo mě to přímo k této akci, do které jsem se přihlásil a reklamoval a uloženo. Znovu pošlu e-mailem snímek obrazovky, kde jsem vložil do propagace. Nechtěl jsem hrát jinou hru, protože jsem vložil 100 otočení ve hře Big Bass''Float My Boat'', na kterou jsem vložil peníze.
Zjevně nemluvíte pravdivě, když tvrdíte, že jsem na tuto akci nevložil peníze, protože jsem to určitě udělal.
Budu pokračovat ve své stížnosti.
Diane T********
diane t*********
3:50 (před 8 minutami)
na Mrfortune.com
Právě jsem se vrátil k e-mailu s bonusem z 16. února a kliknul na něj, abych viděl, co se stane, a jak jsem řekl, přenese vás to přímo do promo akce, přihlásím se a pak jsou to snímky obrazovky dalších 3 stránek, které přijdou nahoru, takže neexistuje způsob, jak bych se nemohl rozhodnout pro propagaci!!! [poznámka] screenshoty výše
Mr Fortune just responded to me and this is what they said-- The screenshots above are what I sent them to show that the promotion comes up automatically when you click the email and after you log in this is what comes up right behind the log in,, so there is now way that I did not opt in for the promotion like they are stating in this email they just sent me.
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
2:19 AM (1 hour ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and your patience as we reviewed your inquiry.
After examining your account, it appears that a deposit of 5 CAD was initiated on 16 February.
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
To activate a promotion on your account, deposits must be made through the relevant promotion and not directly to your account.
This prompts our system to implement the required adjustments to your account.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This process is designed to ensure that our players do not forfeit their deposit and can continue enjoying gameplay on our site.
However, Exclusive promotions are unique offers specifically crafted for our players' benefit.
These promotions are limited to availability once per month, once per player account, or once every 30 days.
Due to these restrictions, exclusive promotions cannot be manually added by support agents.
They are only accessible by claiming them through the designated promotion to ensure proper inclusion in the account.
Following the examination of your account and the Live Chat interaction, it is evident that our Support Agent added alternate free spins for the deposit made.
The allocation of free spins was made at the discretion of the agent, despite the deposit not being carried out through the designated channels for the specific promotion
We can confirm that all actions taken by the support agent were correct and in the best interest of the account holder
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Regards,
Complaints Management Team
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:42 AM (21 minutes ago)
to Mrfortune.com
Your reply is not correct, I did deposit through the promotion, I know I did this because as soon as I clicked on the site when I responded to the email, it brought me right to that promotion, in which I logged in and claimed and deposited. I will email the screenshot again where I deposited to the promotion. I did not want to play another game as I deposited for 100 spins in Big Bass''Float My Boat'' game that is what I deposited for.
You are clearly not being truthful by stating that I did not deposit for this promotion because I certainly did so.
I will continue with my complaint.
Diane T*********
diane t********* <di*********@gmail.com>
3:50 AM (8 minutes ago)
to Mrfortune.com
I just went back to the February 16 email of the bonus and clicked on it to see what happens and like I said, it takes you right to the promotion,, I log in and then these are the screenshots of the next 3 pages that come up, so there is no way I could have not opted for the promotion!!! [note] screenshots above
Aktualizace 24/24 v korespondenci s kasinem Mr Fortune:
Tým správy stížností Mrfortune.com přes sendgrid.net
1:12 AM (před 6 hodinami)
ke mě
milá Diane,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté snímky obrazovky.
Rádi bychom odkázali na náš výše uvedený e-mail, jak je uvedeno:
Z našich záznamů vyplývá, že vklad byl připsán přímo na váš účet, nikoli prostřednictvím propagační akce.
Pokud je promo akce nárokována, ale není přidána systémem, naši agenti podpory mohou ručně zahrnout alternativní akci.
To znamená, že v případě akce je nárokována akce, jako ve vašem případě, a není přidána systémem, jako ve vašem případě naši zástupci podpory přidávají alternativní promo akci.
Pokud budete potřebovat cokoliv dalšího, neváhejte nás kontaktovat.
moje odpověď zpět:
diane t**********
7:03 (před 13 minutami)
na Mrfortune.com
Stále nesouhlasím s vaším tvrzením, že vklad byl připsán přímo na můj účet a ne prostřednictvím promo akce.
Také v úplně prvním rozhovoru, který jsem měl s vaším agentem podpory živého chatu, neřekl, že jsem neprovedl vklad správně prostřednictvím promo akce, řekl, že je problém se samotnou hrou. Ten rozhovor mám nahraný.
Poznámka: Mohu poslat také snímky obrazovky konverzace, kterou jsem měl s podporou živého chatu 16. února, týkající se této akce a toho, co řekl, že je problém, je to jiné než to, co říkají nyní.
Feb 24/24 update in correspondence with Mr Fortune casino:
Mrfortune.com Complaints Management Team via sendgrid.net
1:12 AM (6 hours ago)
to me
Dear Diane,
Thank you for your email and the screenshots provided.
We would like to refer to our email above, as stated:
Our records indicate that the deposit was credited directly to your account and not through a promotion.
If a promotion is claimed but not added by the system, our Support Agents can manually include an alternative promotion.
This means, that in the event, a promotion is claimed, such as in your case, and not added by the system, such as in your case, our support agents add an alternate promotion.
If anything further is needed, please do not hesitate to contact us.
my response back:
diane t********** <di*********@gmail.com>
7:03 AM (13 minutes ago)
to Mrfortune.com
I still disagree with your statement that the deposit was credited directly to my account and not through a promotion.
Also in the very first conversation I had with your live chat support agent, He did not say I did not deposit correctly through the promotion, he said there was an issue with the game itself. I have that conversation recorded.
Note: I can send also the screenshots of the conversation I had with live chat support on Feb 16, regarding this promotion and what he said the problem was, it is different then what they are saying now.
ano, mohl bych.. o to jde také.. mnoho z těchto online kasin mě tolikrát okradlo. Přál bych si, aby existovaly lepší agentury, které by řídily to, co dělají a jak věci dělají. ale cokoli.
yes I could.. it is just the point also.. i have been ripped off so many times by many of these on line casinos . I wish that there were better agencies to govern what they do and how they do things. ya whatever though.
Chápu to správně, že jste nepřijali alternativní nabídku na jinou hru a budete žádat vrácení nevyužitých vložených prostředků?
Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji.
Hi dianetinga,
Do I understand correctly that you haven't accepted the alternative offer for a different game and you will request a refund of your unused deposited funds?
Please keep me informed about any further developments.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, dianetingo, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Upravil jsem spornou částku ze 40 USD na 5 USD.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dianetinga, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: I adjusted the disputed amount from $40 to $5.
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
