Hráč z Nového Zélandu čelil problémům s přístupem k jiným hrám poté, co nashromáždil 1000 $ ve výhrách. Při pokusu o vyřešení problému byl jeho účet zablokován kvůli chybě hesla, která mu zabránila v přístupu ke zbývajícím 600 $. Přes kontaktování kasina nedostal žádnou odpověď. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nereagoval na následné dotazy, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Měl jsem výhry 1 000 $ a najednou jsem si nemohl vybrat jinou hru a řekl jsem, že mám ve hře sázky, takže jsem hrál hodiny a dělal jsem všechny velikosti sázek, ale nepovolilo to, žádný živý chat v noci, takže jsem přestal hrát stejnou hru za 600 USD jsem si myslel, že do rána můžu jít na živý chat, druhý den ráno to zadalo špatné heslo, to není možné, protože jsem měl uložené přihlašovací údaje, nikdy jsem nedostal e-mail na opravu hesla a nikdy jsem se nepřihlásil ani o dny později, stále žádný e-mail zapomněl jsem heslo, abych se mohl přihlásit, takže si ponechali mých 600 $, které jsem měl jako kredit, a nikdy od nich nedostali pomoc, poslal jsem kasinu e-mail, ale nikdy jsem nic neslyšel. Toto kasino musí být na černé listině. našeho členství si nevážím,
Vážený reidhoustone1976,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Zkontrolovali jste, zda není ve vašem uživatelském jménu nebo hesle překlep, když se pokoušíte přihlásit ke svému účtu?
Rozumím tomu správně, že po kliknutí na „Zapomenuté heslo" nedostanete žádný e-mail?
Zkoušeli jste kontaktovat zákaznickou podporu prostřednictvím živého chatu poté, co jste zjistili, že se vám nedaří přihlásit ke svému účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
