Hráč z Malajsie čelil problémům s výběrem 1 970 $ poté, co vyhrál větší částku, přičemž kasino žádost o výběr odmítlo kvůli dalším požadavkům na ověření. I přes zaslání požadovaných dokumentů zůstal účet nepřístupný a kasino uvedlo nevysvětlené obavy z rizika. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení, ale neobdržel žádnou odpověď, což vedlo k tomu, že stížnost byla označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Ahoj
Měl jsem tam ověřený účet, ale poté, co jsem jednoho dne vyhrál větší částku, měl jsem 1970 a chtěl jsem část vybrat. Odmítli můj výběr a požádali o další ověření. Vše jsem jim poslal poštou. Můj účet není trvale uzavřen a nebude otevřen "Vzhledem k tomu, že třetí strana automaticky detekuje obavy z rizika ve vašem účtu" nemohou ani vysvětlit, co to je, právě ukradli 1970 $
Milý tiean9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den Dominiko
Vážený tiean9, děkujeme za poskytnuté informace.
Vysvětlilo kasino, proč je váš účet uzavřen?
Jsou nějaké aktualizace týkající se účtu?
Ahoj
Nebylo vůbec žádné vysvětlení, okamžitě uzavřeli téma a nechtěli spolupracovat.
To, co vidíte na snímku obrazovky, je vše, co řekli o uzavření mého účtu.
Účet je trvale uzavřen, toto je poslední a jediná aktualizace....
Velmi děkuji, tiean9, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tiean9,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr.Cat Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Cat Casino,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
