Hráč z Malajsie čelí problémům s výběrem 1 970 $ poté, co vyhrál větší částku, přičemž kasino žádost o výběr odmítlo kvůli dalším požadavkům na ověření. Navzdory zaslání požadovaných dokumentů zůstává účet nepřístupný a kasino uvádí nevysvětlené obavy z rizika.
Ahoj
Měl jsem tam ověřený účet, ale poté, co jsem jednoho dne vyhrál větší částku, měl jsem 1970 a chtěl jsem část vybrat. Odmítli můj výběr a požádali o další ověření. Vše jsem jim poslal poštou. Můj účet není trvale uzavřen a nebude otevřen "Vzhledem k tomu, že třetí strana automaticky detekuje obavy z rizika ve vašem účtu" nemohou ani vysvětlit, co to je, právě ukradli 1970 $
Milý tiean9,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Dobrý den Dominiko
Vážený tiean9, děkujeme za poskytnuté informace.
Vysvětlilo kasino, proč je váš účet uzavřen?
Jsou nějaké aktualizace týkající se účtu?
Ahoj
Nebylo vůbec žádné vysvětlení, okamžitě uzavřeli téma a nechtěli spolupracovat.
To, co vidíte na snímku obrazovky, je vše, co řekli o uzavření mého účtu.
Účet je trvale uzavřen, toto je poslední a jediná aktualizace....
Velmi děkuji, tiean9, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj tiean9,
Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s kasinem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr.Cat Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Cat Casino,
Mohl byste se k tomu vyjádřit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Stefan je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
