Kasino ignorovalo žádost o sebevyloučení hráče, který pak mohl vložit peníze do kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Mr Bit Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: Can$425
Mr Bit Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem, aby mě toto kasino trvale samo vyloučilo, což by neudělali. Dovolili mi, aby byl můj účet znovu otevřen dvakrát poté, co jsem požádal o trvalé sebevyloučení, a umožnili mi vkládat vícekrát po mé první žádosti o trvalé sebevyloučení, která byla v rozporu s jejich licenční smlouvou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj justinmac1,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Požádali jste o to konkrétně nebo jste zmínili pouze uzavření účtu? Potvrdili, že je váš účet uzavřen, nebo reagovali nějakým způsobem?
Těšíme se na vaši odpověď a pokud bude něco nového ohledně případu, dejte nám vědět. Můžete mi také poslat jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo důkaz na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Původně bylo požádáno o úplné uzavření kasina a trvalé sebevyloučení 13. a 14. prosince prostřednictvím živého chatu. To nebylo provedeno. Následující den dostali e-mail od vip, že účet lze uzavřít pouze na 7 dní, poté na 30 dní a poté na 90 dní natrvalo, pouze když se zeptali 4krát. S tím jsem nesouhlasil a odporuji jejich licenční smlouvě. Poté mi bylo povoleno vložit vícekrát po počáteční žádosti do celkové částky 425 $ cad. Teprve po odeslání těchto informací herní komisi Curaçao toto kasino souhlasilo s trvalým zablokováním mého účtu, ale odmítá vrátit peníze uložené mezi 14. prosincem a 12. lednem. Mnohokrát jsem požádal i VIP manažera, aby mě trvale vyloučil, a oni to odmítli.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený justinmac1,
Máte uložený nějaký snímek obrazovky nebo e-maily, kde jste požádali o vyloučení? Pro případ by to opravdu pomohlo. Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky komunikace
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený justinmac1,
Bohužel jsem od vás nenašel žádný e-mail. Mohli byste jej prosím znovu odeslat na e-mail nikolas.b@casino.guru nebo pokud to nebude fungovat, můžete zkusit nahrát snímky obrazovky také sem. Veškeré osobní údaje budou skryty.
Těším se na Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený justinmac1,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Také jsem našel váš první e-mail, který jste nám poslali ve složce se spamem. Poté, co jsme to zkontrolovali, jsme dospěli k závěru, že bohužel neexistuje žádný důvod pro vrácení peněz ze strany kasina.
Zásadní rozdíl je v uzavření účtu a trvalém sebevyloučení. Pokud nejste závislí na hazardních hrách (na což se vás kasino ve vašich mailech ptalo a vy jste odpověděli, že nikoli), může být váš účet uzavřen pouze na omezenou dobu. Toto uzavření však může být ukončeno jednoduchým přihlášením zpět ke svému kasinu. Možnost trvalého sebevyloučení je určena pro hráče závislé na hazardních hrách. Ve vašem konkrétním případě kasino váš účet uzavřelo a vy jste jej mohli kdykoli znovu otevřít.
Je nám líto, ale v tomto případě nemůžeme nic udělat, protože kasino jednalo podle svých podmínek. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, reklamace bude zamítnuta.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
