DomůStížnostiMr Bit Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Mr Bit Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$425

Mr Bit Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 16.2.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Kasino ignorovalo žádost o sebevyloučení hráče, který pak mohl vložit peníze do kasina. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Požádal jsem, aby mě toto kasino trvale samo vyloučilo, což by neudělali. Dovolili mi, aby byl můj účet znovu otevřen dvakrát poté, co jsem požádal o trvalé sebevyloučení, a umožnili mi vkládat vícekrát po mé první žádosti o trvalé sebevyloučení, která byla v rozporu s jejich licenční smlouvou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj justinmac1,

Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bit Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení? Požádali jste o to konkrétně nebo jste zmínili pouze uzavření účtu? Potvrdili, že je váš účet uzavřen, nebo reagovali nějakým způsobem?

Těšíme se na vaši odpověď a pokud bude něco nového ohledně případu, dejte nám vědět. Můžete mi také poslat jakýkoli relevantní snímek obrazovky nebo důkaz na nikolas.b@casino.guru.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Původně bylo požádáno o úplné uzavření kasina a trvalé sebevyloučení 13. a 14. prosince prostřednictvím živého chatu. To nebylo provedeno. Následující den dostali e-mail od vip, že účet lze uzavřít pouze na 7 dní, poté na 30 dní a poté na 90 dní natrvalo, pouze když se zeptali 4krát. S tím jsem nesouhlasil a odporuji jejich licenční smlouvě. Poté mi bylo povoleno vložit vícekrát po počáteční žádosti do celkové částky 425 $ cad. Teprve po odeslání těchto informací herní komisi Curaçao toto kasino souhlasilo s trvalým zablokováním mého účtu, ale odmítá vrátit peníze uložené mezi 14. prosincem a 12. lednem. Mnohokrát jsem požádal i VIP manažera, aby mě trvale vyloučil, a oni to odmítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený justinmac1,

Máte uložený nějaký snímek obrazovky nebo e-maily, kde jste požádali o vyloučení? Pro případ by to opravdu pomohlo. Pokud ano, přepošlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem vám e-mailem snímek obrazovky komunikace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený justinmac1,

Bohužel jsem od vás nenašel žádný e-mail. Mohli byste jej prosím znovu odeslat na e-mail nikolas.b@casino.guru nebo pokud to nebude fungovat, můžete zkusit nahrát snímky obrazovky také sem. Veškeré osobní údaje budou skryty.

Těším se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený justinmac1,

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Také jsem našel váš první e-mail, který jste nám poslali ve složce se spamem. Poté, co jsme to zkontrolovali, jsme dospěli k závěru, že bohužel neexistuje žádný důvod pro vrácení peněz ze strany kasina.

Zásadní rozdíl je v uzavření účtu a trvalém sebevyloučení. Pokud nejste závislí na hazardních hrách (na což se vás kasino ve vašich mailech ptalo a vy jste odpověděli, že nikoli), může být váš účet uzavřen pouze na omezenou dobu. Toto uzavření však může být ukončeno jednoduchým přihlášením zpět ke svému kasinu. Možnost trvalého sebevyloučení je určena pro hráče závislé na hazardních hrách. Ve vašem konkrétním případě kasino váš účet uzavřelo a vy jste jej mohli kdykoli znovu otevřít.

Je nám líto, ale v tomto případě nemůžeme nic udělat, protože kasino jednalo podle svých podmínek. Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, reklamace bude zamítnuta.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený justinmac1,

Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Reklamace bude nyní z výše uvedeného důvodu zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky