Hráč z Rumunska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
1.Jsou nerozumní. Na začátku máte možnost přidat velké množství peněz a pokud prohrajete, nikdo se vás nebude na nic ptát, ale pokud začnete vyhrávat, bude se vás ptát na spoustu otázek. Bude spravedlivé se zeptat od začátku, než získáte povolení hrát velké množství peněz.
2. Máte spoustu čekací doby na obdržení odpovědi od bezpečnostního oddělení. I když si s nimi půjdete popovídat, řeknou ano, že jsme pod kontrolou, ale nic se neděje.
Už 5 dní čekám na obdržení platby a i když píšu hodně, stále nic.
Vyhněte se prosím tomuto online kasinu.
Vážený badarutamihaito1988,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poslal jsem veškerou potřebnou dokumentaci.
mají důkaz, že účet je můj.
tak o tomhle není pochyb.
Velmi děkuji, badarutamihaita1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj badarutamihaita1988,
Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.
Rád bych pozval pana Bit Casino RO, aby se připojil k této konverzaci a zúčastnil se vyšetřování.
Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš
Vážený badarutamihaito1988 ,
Děkujeme vám za vaši reakci
Zkontrolovali jsme váš stav ověření. Váš účet byl plně ověřen dne 11. 2. 2022, ve stejný den, kdy jste odeslali všechny potřebné dokumenty. Potvrďte to prosím zde, abychom mohli tuto stížnost uzavřít
Vážený badarutamihaito1988,
Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?
Děkuji.
Všechno nejlepší,
Tomáš