DomůStížnostiMr Bit Casino RO - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Mr Bit Casino RO - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 9 000 lei

Mr Bit Casino RO
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 29.10.2022 | Stížnost je uzavřena : 21.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Rumunska má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

1.Jsou nerozumní. Na začátku máte možnost přidat velké množství peněz a pokud prohrajete, nikdo se vás nebude na nic ptát, ale pokud začnete vyhrávat, bude se vás ptát na spoustu otázek. Bude spravedlivé se zeptat od začátku, než získáte povolení hrát velké množství peněz.

2. Máte spoustu čekací doby na obdržení odpovědi od bezpečnostního oddělení. I když si s nimi půjdete popovídat, řeknou ano, že jsme pod kontrolou, ale nic se neděje.


Už 5 dní čekám na obdržení platby a i když píšu hodně, stále nic.

Vyhněte se prosím tomuto online kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený badarutamihaito1988,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslal jsem veškerou potřebnou dokumentaci.

mají důkaz, že účet je můj.

tak o tomhle není pochyb.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velmi děkuji, badarutamihaita1988, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj badarutamihaita1988,

Tady Tomáš a od této chvíle vám budu pomáhat s tímto případem. Abych vám pomohl problém vyřešit, budu nyní kontaktovat kasino.

Rád bych pozval pana Bit Casino RO, aby se připojil k této konverzaci a zúčastnil se vyšetřování.

Můžete nám prosím poskytnout nějaké důvody pro zpoždění dokončení postupu KYC, které způsobuje problém s žádostí o výběr hráče?

Děkuji.

Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený badarutamihaito1988 ,


Děkujeme vám za vaši reakci


Zkontrolovali jsme váš stav ověření. Váš účet byl plně ověřen dne 11. 2. 2022, ve stejný den, kdy jste odeslali všechny potřebné dokumenty. Potvrďte to prosím zde, abychom mohli tuto stížnost uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený badarutamihaito1988,


Můžete prosím potvrdit, že je to správně a že je věc nyní vyřešena?


Děkuji.


Všechno nejlepší,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená badarutamihaita1988,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Drazí,


Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.


S přátelským pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky