Hráč z Bulharska čekal pět dní na svůj cashout 60 Lev. Poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty, ale v procesu ověřování došlo ke zpoždění. Tým podpory ho ujistil, že s jeho dokumenty nejsou žádné problémy. Navzdory našim pokusům komunikovat s hráčem za účelem získání dalších informací a vyřešení problému jsme však neobdrželi žádnou odpověď. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Před pěti dny jsem požádal o výběr 60 leva. Peníze se neobjevily na mém herním účtu ani nebyly převedeny na mou kartu. Nahrál jsem všechny dokumenty potřebné k ověření, ale ověření ještě musí být provedeno. (Fotky mého občanského průkazu, fyzické bankovní karty (Revolut) a fotografie mého obličeje s občanským průkazem). Komunikoval jsem s podporou a do písmene jsem se řídil pokyny, které mi dali. Řekli mi, že s dokumenty není žádný problém a že prostě provádějí potřebné kontroly... Myslím, že takové zpoždění není fér.
Ahoj blázne0194,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bit Casino BG. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
