Hráč z Brazílie se potýkal se zpožděním při obdržení výběru 1000 eur, který byl přislíben do 10 pracovních dnů, ale po 14 kalendářních dnech ještě nebyl zpracován. Tým pro stížnosti několikrát kasino kontaktoval za účelem vyjasnění, kasino však nespolupracovalo a fungovalo bez platné licence. Výsledkem bylo, že stížnost byla v systému označena jako „nevyřešená“ s nadějí, že snížení hodnocení kasina by mohlo vyvolat odpověď.
Přesně 14 kalendářních dní a 10 pracovních dní jsem provedl výběr 1000,00 eur a do dneška mi neplatí, tvrdili, že to bude 10 dní, protože už to dalo těch 10 dní a oni mi nezaplatili!
Vážení bytubesi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Žádný bonus. Všechny dokumenty byly schváleny. Žádné předchozí výběry.
Již prošel kYc.
Děkuji za odpověď, bytubes. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je stále na vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený?
Také jste se v poslední době pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Kontaktoval jsem je, a i když byly všechny dokumenty schváleny, požádali mě o další dokumenty, přičemž použili nekalou praktiku jako jiná kasina, která nechtějí platit. Odeslal jsem to a stále to čeká, dokonce i tlačítko zrušení, které zvýšili, aby hráč zrušil a nevybral prostředky, výběr stále čeká. Dělají vše pro to, aby hráč opustil rovnováhu, vyčerpali hráče, způsobili psychickou újmu atd. Už jsem je kontaktoval a nejen, že jim to trvá dlouho, ale vždy si najdou výmluvu, aby platit!
Děkuji moc, bytubes, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Sefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, bytubesi,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr Big Wins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Big Wins Casino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dobře, výběr schválili po více než 20 dnech, ale stále neposlali kryptoměnu do peněženky.
Dobrý den, bytubesi,
Podařilo se vám získat prostředky?
Budu čekat na vaši odpověď.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
