Hráč z Brazílie čelí problému s odloženým výběrem, protože požádal o platbu 500 eur dne 09/12, která byla označena jako schválená 09/25. Od 10. 2. však peníze na jejich bankovní účet neobdržely, přestože kasino slíbilo zaplatit do 10 pracovních dnů, což nyní překračuje 15 dnů bez odpovědi od podpory.
Pokud hledáte poctivé online kasino, které dodržuje termíny výběru, toto kasino zde není dobrá volba... Provedl jsem výběr 500 eur dne 09/12 a 09/25 se stav platby na jejich stránkách změnil, informující, že platba byla schválena. Dnes, 10.2., jsem však stále neobdržel částku na svůj bankovní účet. Zadal jsem své údaje správně a ověřil jsem si to u své banky, která mi oznámila, že z tohoto kasina dosud neobdržela žádnou částku. Slibují platbu maximálně do 10 pracovních dnů a od mého výběru již uplynulo 15 pracovních dnů a stále jsem neobdržel částku. Několikrát jsem se pokusil kontaktovat e-mail podpory kasina s žádostí o odpověď, ale neodpovídají a živý chat je od 29. září nedostupný...
Milá britt997,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
KYC již byl plně úspěšný. Toto byl můj první výběr a nevyužil jsem žádné bonusy! Všechny obrázky vám pošlu e-mailem.
Velice vám děkuji, britt997, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj britt997,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Mr Big Wins Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený pane Big Wins Casino,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
