Vážený H12863,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino. Zkontroloval jsem Smluvní podmínky a ohledně odstavce 7.13 jsem našel toto:
7.13. Bonusy nabízené Mr.Bet jsou určeny pouze pro skutečné rekreační hráče. Zneužití jakékoliv bonusové nabídky nebude tolerováno. Mr.Bet si vyhrazuje právo prošetřit, pozastavit, zrušit nebo zamknout jakýkoli účet, pokud existuje podezření na zneužití bonusu. Podle našeho uvážení mohou být všechny bonusy a následné herní aktivity zrušeny a zrušeny.
Zneužívání bonusů, jak je zde uvedeno, může zahrnovat, ale není omezeno na, následující aktivity:
- Odložení herních kol, včetně roztočení zdarma a bonusových funkcí, na dobu, kdy nejsou žádné požadavky na sázení;
- Ponechání velkých sázek, například v blackjacku, na stole a návrat do hry po splnění požadavků na bonusové sázky;
- Použití bonusových peněz k akumulaci hodnoty ve hře, ztráta bonusových prostředků a následné vyplacení nahromaděné hodnoty během hry o skutečné peníze;
- Spolupráce s ostatními hráči v syndikátu za účelem zneužívání propagačních akcí, zapojování se do záměrného podvádění nebo projevování jiných forem nečestného chování;
- Vytvoření více účtů pro získání bonusu nebo roztočení zdarma více než jednou;
- Zneužívání jakýchkoliv softwarových nebo systémových závad, mezer, chyb, chyb nebo selhání, včetně, ale bez omezení na ty, které souvisejí s jakoukoli hrou;
- Přímé nebo nepřímé ovlivňování výsledku události za účelem získání nezákonné výhody, což zahrnuje použití podvodných taktik nebo strategií vámi nebo osobami s vámi spojenými;
- Uskutečňování sázek, které byly nabídnuty, uzavřeny a/nebo přijaty v důsledku chyby, tiskové chyby, technické poruchy, vyšší moci nebo podobných chyb;
- Odstranění výher odvozených z funkcí Free Spin nebo Bonus, které byly zahájeny s bonusovými prostředky, ale byly dokončeny poté, co byl bonus vsazen, ztracen nebo propadl;
- Pokus o splnění požadavků na obrat bonusů v kasinu nebo využití bonusových zatočení, když jsou skutečné peníze uzamčeny v nevyřízených sázkách sázkové kanceláře.
Můžete mi prosím poradit, zda jste aktivovali nějaké bonusy? Pokud ano, pošlete mi prosím odkaz nebo snímek obrazovky bonusu, který jste získali.
Hráli jste jiné kasinové hry kromě automatů?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear H12863,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Mr Bet Casino. I have checked the Terms and Conditions and this is what I found regarding the clause 7.13:
7.13. Bonuses offered by Mr.Bet are intended for genuine recreational players only. The abuse of any bonus offer will not be tolerated. Mr.Bet reserves the right to investigate, suspend, cancel, or lock any account if bonus abuse is suspected. At our discretion, all bonuses and subsequent gaming activity may be revoked and voided.
Bonus abuse, as referenced herein, may include, but is not limited to, the following activities:
- Delaying game rounds, including free spins and bonus features, to a time when there are no wagering requirements;
- Leaving large bets, for example in blackjack, on the table and returning to the game after bonus wagering requirements have been met;
- Using bonus money to accumulate value within a game, losing the bonus funds, and then cashing out the accumulated value during real-money play;
- Collaborating with other players in a syndicate to abuse promotions, engage in deliberate cheating, or exhibit other forms of unfair behavior;
- Creating multiple accounts to claim a bonus or free spins more than once;
- Exploiting any software or system glitches, loopholes, faults, errors, or failures, including but not limited to those related to any game;
- Directly or indirectly influencing the outcome of an event to gain an unlawful advantage, which includes the use of fraudulent tactics or strategies by you or individuals associated with you;
- Making wagers that have been offered, placed, and/or accepted due to a mistake, misprint, technical malfunction, force majeure, or similar errors;
- Removing winnings derived from Free Spin or Bonus features that were initiated with bonus funds but completed after the bonus has been wagered, lost, or forfeited;
- Attempting to fulfill Casino bonus turnover requirements or utilizing bonus spins while Real Money is locked in pending Sportsbook bets.
Could you please advise if you activated any bonuses? If you did, please send me the link or the screenshot of the bonus you took.
Have you played any other casino games besides slots?
Could you kindly confirm if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
