Hráč z Alberty podal žádost o výběr méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Tým pro stížnosti prodloužil dobu šetření o 7 dní, aby hráčce umožnil reagovat na dotazy týkající se jejího účtu a stavu výběru. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však nebylo možné stížnost dále prošetřit a byla následně zamítnuta.
Pokusili se stáhnout, řekli, že to potřebují ověřit. Čekali 6 dní a řekli, že potřebují, abych znovu předložil své dokumenty, "opakovaně", a neposkytli žádné informace o tom, proč nebyli přijati. Nyní je to znovu více než 48 hodin, co jsem to udělal, a stále jsem nic neslyšel.
Ani náhodou. A zítra to bude 14 dní, co jsem podal žádost o výběr.
Z čeho jsem zmatená, je skutečnost, že jsem byl ověřen, NEŽ jsem podal žádost.
Chápu, že tyto věci zaberou čas, ale nepodváděl jsem, již jsem byl ověřen a musel jsem již 3x dodat své ID. Nyní to byla moje platební metoda 2x.
Děkuji za odpověď, Ivy.Rose. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuju.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
