Hráč z Německa čelil neustálému zpoždění při přijímání výplaty, přestože svůj účet ověřil tři měsíce předtím. Po několika kontaktech s podporou byli požádáni, aby poskytli PDF svého posledního vkladu, což učinili, ale neobdrželi žádné řešení. Problém byl vyřešen, když hráč obdržel potvrzení, že jeho dokumenty byly ověřeny a že platba mohla být provedena. Stížnost byla následně týmem stížností v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý večer,
Toto je podruhé, co mám problémy s kasinem. Poprvé mi web ***********.com pomohl vyplatit mou výhru.
Tak dlouho odkládají platbu a odkládají vás každý den. Doufám, že mi můžete pomoci,
Svůj účet jsem měl ověřený již před 3 měsíci a nyní jsem musel nahrát PDF soubor posledního vkladu, což jsem udělal, se svým jménem a vším.
Prostě se nemůžu posunout dál.
Tolikrát jsem kontaktoval podporu. Vždy mi dávají velmi přátelské odpovědi.
Vážený Chrissi94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření a výběru? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený tým Casinoguru,
Právě jsem obdržel potvrzení, že mé dokumenty byly ověřeny a platba může být provedena. Předem děkuji.
Tento případ můžete uzavřít jako vyřešený. 🙂
děkuji za pomoc
Mfg. CS
Vážený Chrissi94,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
