Hráč z Rakouska požádal o změnu adresy a čekal na výběr 3600 eur. Kasino doporučilo hráči počkat až 28 dní. Hráč předložil všechny potřebné dokumenty pro změnu adresy a byl dříve ověřen kasinem. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že obdržel své výhry.
Dobrý den, může mi s tím někdo pomoci? Požádal jsem o změnu adresy a 21 dní čekám na provedení této změny a na mou platbu. Zatím se nic nezměnilo; Chci jen, aby mi byly vyplaceny peníze. Nemůže to být tak těžké. Pokaždé mě zdrží a řeknou mi, abych byl trpělivý, protože to může trvat až 28 dní. Ale pro mě to neznamená, že by to mělo trvat 28 dní!!!!
Prosím pomozte mi s tím!???? Chci jen dostávat své výhry, nic víc. Výherní částka je 3600 eur!
Vážený Muho66,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Mr Bet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, odeslal jsem registrační formulář pro změnu adresy. A od 28.3.2024 čekám na svou výhru a nevyplacenou a poslal jsem všechny potřebné dokumenty, byl jsem ověřen a vše fungovalo. Nyní jsem provedl změnu adresy i když je vlastně správná, adresa je správná, vlastně jsem udělal chybu, chtěl jsem si být jistý a nenapsal jsem číslo, proto jsem požádal o změnu adresy, mělo by to není problém, myslím.
Poslal jsem jim e-mailem historii chatu a pokaždé dostanu stejnou odpověď. Už opravdu nemám trpělivost. Chci konečně vyplatit své výhry.
Adresa byla změněna jako obvykle a vše je opět v pořádku. Děkuji ještě jednou!!!
Děkuji za aktualizaci.
Přišla výplata na váš bankovní účet? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Stále čekám na svou platbu. Dnes jsem zaplatil. Počkám do tohoto týdne nebo úterý a pak ti můžu říct, jestli je to vyřešené nebo ne.
Ale chci dostat své peníze tento týden, protože jsem čekal celou věčnost!?
Poslední výběr jsem provedl 9. dubna 2024. Zrušili ho. Nyní jsem se znovu stáhl a čekám, až bude zpracován.
peníze byly převedeny tak vyřešeno ještě jednou děkuji
Vážený Muho66,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
