Výhry hráče byly zrušeny z důvodu použití metody vkladu třetí strany. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Dámy a pánové,
Vložil jsem 300 eur do Mr.Bet pomocí kreditní karty mého bratra. Nevěděl jsem o podmínkách, že účet musí být na mé jméno. Bohužel ani Mr.Bet mě na to neupozornil a nechal mě vesele si hrát s vloženými penězi. Poté, co jsem částku vsadil několikrát, chtěl jsem vybrat částku 330 eur. Pokusil jsem se vybrat částku na můj účet - bylo mi zamítnuto. Jako důvod bylo uvedeno, že to nebyl účet, ze kterého jsem vložil peníze. Dal jsem tedy bratrův účet, ze kterého jsem vložil peníze. Celá částka byla poté odečtena z mého online účtu u pana Beta a jednoduše uchována – s informací, že pokus o výplatu na účet, který není na mé jméno, by byl porušením podmínek.
Peníze byly v podstatě „ztracené", když jsem začal hrát. Mr.Bet nedodržel své ověřovací a oznamovací povinnosti, když jsem částku vložil. Z tohoto důvodu nemohu přijmout odmítnutí vrácení peněz tak, jak je.
Vše zmíněné samozřejmě mohu doložit emailovým provozem, čísly a daty atp.
Ladies and gentlemen,
I deposited 300 euros into Mr.Bet using my brother's credit card. I was not aware of the terms and conditions that the account had to be in my name. Unfortunately, Mr.Bet didn't draw my attention to it either and let me happily play with the deposited money. After I had wagered the amount several times, I wanted to withdraw an amount of 330 euros. I tried to withdraw the amount to my account - I was denied. The reason given was that it was not the account from which I deposited the money. So I gave my brother's account from which I deposited the money. The entire amount was then deducted from my online account at Mr. Bet and simply retained - with the information that attempting to pay out to an account that is not in my name would be a violation of the terms and conditions.
The money was basically already "lost" when I started playing. Mr.Bet did not comply with his verification and notification obligations when I deposited the amount. For this reason, I cannot accept the refusal of the refund as it is.
Of course, I can document everything mentioned with email traffic, numbers and dates, etc.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich bezahlte über die Kreditkarte meines Bruders 300 Euro bei Mr.Bet ein. Die AGB, dass das Konto auf meinen Namen laufen muss, war mir nicht bekannt. Leider hat mich Mr.Bet auch nicht darauf aufmerksam gemacht und mich heiter mit dem eingezahlten Geld spielen lassen. Nachdem ich den Betrag mehrfach umgesetzt hatte, wollte ich einen Betrag von 330 Euro auszahlen lassen. Ich habe versucht, den Betrag auf mein Konto auszahlen zu lassen - dies wurde mir verwehrt. Als Grund wurde angegeben, dass es sich nicht um das Konto handeln würde, von dem aus ich das Geld einbezahlt habe. Ich gab also das Konto meines Bruders an, von dem aus ich das Geld einbezahlt hatte. Daraufhin wurde der Gesamte Betrag von meinem Online Konto bei Mr. Bet abgezogen und einfach einbehalten - mit der Information, der Versuch der Auszahlung auf ein Konto, welches nicht auf meinen Namen läuft, wäre ein AGB Verstoß.
Das Geld war im Prinzip bereits "verloren" als ich zu spielen begann. Mr.Bet kam seiner Überprüfungs- und Hinweispflicht nicht nach, als ich den Betrag einbezahlt habe. Aus diesem Grund kann ich die Verwehrung der Rückerstattung so nicht akzeptieren.
Ich kann natürlich alles genannte mit Email-Verkehr, Nummern und Datums etc. belegen.
Dobrý den PRittere,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste poprvé vložili peníze do kasina? Kdy kasino uzavřelo váš účet? Zmínili se, že vám nevyplatí žádnou náhradu, nebo jste to jen předpokládali?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino nemohlo vědět o platbě třetí strany, dokud nezahájíte proces ověření. Pokud vám však na účtu při jeho uzavření zbyl skutečný zůstatek, měli byste získat zpět vloženou částku jako náhradu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello PRitter,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Mr Bet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you deposit into the casino for the first time? When did the casino close your account? Did they mention that they won't pay out any refund to you or you just assumed it?
Please note that the casino could not know about the 3rd party payment until you started the verification process. However if you had real balance left on your account when it was closed, you should get back the deposited amount as a refund.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Děkuji za vaši rychlou odpověď!
Můj vklad ve výši 300 eur se uskutečnil 30.08.2020. Poté jsem hrál dlouhou dobu a pak jsem se několikrát pokusil až do 20. září 2021, aby byly peníze (330 eur) vyplaceny. Pokusy selhaly, protože jsem se ještě neověřil. Musím říct, že to bylo poprvé, co jsem hrál online, a nevěděl jsem si rady.
Ověření pak proběhlo úspěšně 22. září 2021. Moje žádost o zaplacení částky byla v té době stále otevřená a byla ihned poté vyřízena. Celá částka byla „inkasována" poskytovatelem, s odkazem na obchodní podmínky. Můj účet však nebyl uzavřen - takže jsem mohl skutečně vložit peníze znovu a poté bych je nedostal zpět...
Na výběr peněz jsem samozřejmě reagoval. Nejprve jsem kontaktoval 24h zákaznický servis, který mi pouze znovu poslal odkaz na obchodní podmínky a poté chat uzavřel, aniž by mě nechal odpovědět. Poté jsem poslal e-mail na adresu „support@mr.bet" s námitkou proti opatření. Odkazoval jsem na příslušné vklady a výběry a průběh událostí s daty a čísly. Dále jsem uvedl, že se obrátím na veřejnost, aby se obrátila na orgán pro řešení sporů, dále by se nemělo nic dít. Opět jsem byl ignorován e-mailem s odpovědí ve standardním formátu, aniž by se můj problém řešil individuálně.
S přátelským pozdravem,
p rytíř
Hello Nick,
Thanks for your quick reply!
My deposit of 300 euros took place on 08/30/2020. I then played for a long time and then tried several times until September 20th, 2021 to have the money (330 euros) paid out. The attempts failed because I had not yet verified myself. I have to say that this was my first time gambling online and I didn't know my way around.
The verification then took place successfully on September 22nd, 2021. My application for payment of the amount was still open at the time and was processed immediately afterwards. The entire amount was "collected" by the provider, with reference to the terms and conditions. However, my account was not closed - so I could actually deposit money again and would not get it back afterwards...
Of course I reacted to the collection of the money. I first contacted the 24h customer service, which only sent me a reference to the terms and conditions again and then closed the chat without letting me answer. I then sent an email to "support@mr.bet" with an objection to the measure. I referred to the relevant deposits and withdrawals and the course of events with dates and numbers. I further indicated that I would contact a public to turn to the dispute resolution body, nothing further should happen. Again, I was ignored with an answer mail in the standard format, without addressing my problem individually.
Kind regards,
p knight
Hallo Nick,
Danke für deine Schnelle Antwort!
Meine Einzahlung über 300 Euro fand am 30.08.2020 statt. Ich spielte anschließend eine längere Zeit und versuchte dann mehrmals, bis zum 20.09.2021, das Geld (330 Euro) ausbezahlen zu lassen. Die Versuche schlugen fehl, da ich mich noch nicht verifiziert hatte. Ich muss dazusagen, dass ich das erste Mal Online-Glücksspiel betrieb und mich nicht auskannte.
Die Verifizierung fand dann am 22.09.2021 erfolgreich statt. Mein Antrag auf Auszahlung des Betrags stand zu dem Zeitpunkt ja noch offen und wurde direkt im Anschluss bearbeitet. Der gesamte Betrag wurde durch den Anbieter "eingezogen", mit Verweis auf die AGBs. Mein Konto wurde jedoch nicht geschlossen - ich könnte also sogar aktuell wieder Geld einbezahlen und würde es anschließend nicht zurückbekommen...
Ich habe natürlich auf den Einzug des Geldes reagiert. Ich habe zunächst den 24h Kundendienst kontaktiert, welcher mir lediglich erneut den Hinweis auf die AGBs schickte und anschließend den Chat schloss, ohne mich antworten zu lassen. Ich sandte daraufhin eine Mail an "support@mr.bet" mit einem Einspruch gegen die Maßnahme. Ich verwies mit Datum und Nummern auf die betreffenden Ein- und Auszahlungen und den Hergang des Ganzen. Ich gab weiter an, mich an eine öffentl. Streitschlichtungsstelle zu wenden, sollte nichts weiter passieren. Wiederrum wurde ich mit einer Antwort Mail im Standartformat, ohne individuell auf mein Problem einzugehen, ignoriert.
Mit freundlichen Grüßen,
PRitter
Dobrý den PRittere,
Ví kasino o vás, že používáte kartu svého bratra? Také jste obdrželi nějaké vklady zpět poté, co byly výhry zabaveny?
Hello PRitter,
Do the casino know about you using your brother's card? Also did you receive any deposits back after the winnings were confiscated?
ahoj Nicku,
Ano, o této skutečnosti jsem kasino informoval ve svém e-mailu se stížností. Ale nedostal jsem nic zpět, protože celých 330 eur bylo deklarováno jako „zisky".
S pozdravem PRitter
Hello Nick,
Yes, I informed the casino about this fact in my complaint email. But I didn't get anything back, because the entire 330 euros were declared as "profits".
Regards, PRitter
Hallo Nick,
Jawohl, das Casino habe ich in meiner Beschwerdemail über diesen Umstand informiert. Zurückerhalten habe ich aber gar nichts, da die gesamten 330 Euro als "Gewinne" deklariert wurden.
MfG, PRitter
Dobrý den PRittere,
Pokud bylo 330 € strženo z karty třetí strany, domnívám se, že by tato částka měla být vrácena, protože to nebyl váš zůstatek a kasino nemělo právo ji zabavit.
Předali vám nějaké konečné vyjádření k tomuto případu? Pokud něco poslali, přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Hello PRitter,
If the 330€ was charged from a 3rd party card, I believe that amount should be refunded as it was not your balance and the casino had no right to confiscate it.
Did they forward you any final statement regarding this case? If they did send anything, please forward it to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
ne, po výběru prostředků jsem e-mail neobdržel. Vidím to pouze v historii transakcí na vlastní online stránce kasina. Když jsem si toho všiml, kontaktoval jsem podporu a vysvětlil můj problém. E-mail a odpověď, kterou jsem obdržel, jsem přeposlal na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Pro mě je situace s předchozími informacemi od Vás o něco jasnější. Myslím, že poskytovatel deklaroval celých 330 eur jako "zisky", které pak podle toho zabavil na údajně zákonném základě. Ve skutečnosti je jen 30 eur „výhra" a 300 eur předchozí vklad přes kartu mého bratra.
Pozdravy,
p rytíř
Hello Nick,
no, after the funds were withdrawn I did not receive an email. I can only see this in the transaction history on the casino's own online site. When I noticed it, I contacted support and explained my problem. I have forwarded the email and the reply I received to the email address you provided.
For me, the situation with the previous information from you is a bit clearer. I think the provider declared the entire 330 euros as "profits", which he then confiscated accordingly on an allegedly lawful basis. In fact, only 30 euros are "winnings" and 300 euros are the previous deposit via my brother's card.
Regards,
p knight
Hallo Nick,
nein, nachdem die Gelder abgezogen wurden habe ich keine Email erhalten. Lediglich in der Transaktionshistorie auf der eigenen Onlineseite des Casinos kann ich dies einsehen. Als ich es bemerkte, habe ich mich an den Support gewandt und mein Problem erläutert. Die Email und die erhaltene Antwort habe ich an deine genannte Mail-Adresse weitergeleitet.
Für mich wird die Situation mit denbisherigen Informationen von dir schon etwas klarer. Ich denke, der Anbieter deklariert die gesamten 330 Euro als "Gewinne", welche er dann entsprechend auf angeblich rechtmäßiger Grundlage beschlagnamte. Tatsächlich sind aber nur 30 Euro "Gewinne" und 300 Euro die vorherige Einzahlung über die Karte meines Bruders.
Grüße,
PRitter
Dobrý den PRittere,
Mohl byste prosím také poradit, zda váš bratr souhlasil s použitím svých prostředků na vklad nebo ne? Věděl o vaší platbě do kasina?
Hello PRitter,
Could you please also advise if your brother agreed to use his funds to deposit or not? Did he know about your payment into the casino?
ahoj Nicku,
ano, samozřejmě, že věděl. Moje kreditní karta ten den nefungovala, tak jsem ho požádal, aby mi půjčil svou. Souhlasil.
S přátelským pozdravem
Hello Nick,
yes, of course he knew. My credit card didn't work that day, so I asked him to lend me his. He agreed.
Kind regards
Hallo Nick,
ja er wusste natürlich Bescheid. Meine Kreditkarte war an diesem Tag noch nicht einsatzfähig, weshalb ich ihn darum bat, mir seine zu leihen. Er stimmte dem zu.
MfG
Dobrý den PRittere,
V takovém případě prosím požádejte svého bratra, aby kontaktoval kasino přímo, protože on je jediný, kdo může žádat o vrácení peněz, nebo na druhou stranu, aby si to ověřil.
Pokud tento krok provedete, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Nicku
Hello PRitter,
In that case, please ask your brother to contact the casino directly as he is the only one who is allowed to ask for a refund or on the other hand to verify it.
Please let us know if you do this step.
Regards,
Nick
Vážený PRittere,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Dear PRitter,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.