Výhry hráče byly zrušeny z důvodu použití metody vkladu třetí strany. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Mr Bet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 330 €
Mr Bet Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dámy a pánové,
Vložil jsem 300 eur do Mr.Bet pomocí kreditní karty mého bratra. Nevěděl jsem o podmínkách, že účet musí být na mé jméno. Bohužel ani Mr.Bet mě na to neupozornil a nechal mě vesele si hrát s vloženými penězi. Poté, co jsem částku vsadil několikrát, chtěl jsem vybrat částku 330 eur. Pokusil jsem se vybrat částku na můj účet - bylo mi zamítnuto. Jako důvod bylo uvedeno, že to nebyl účet, ze kterého jsem vložil peníze. Dal jsem tedy bratrův účet, ze kterého jsem vložil peníze. Celá částka byla poté odečtena z mého online účtu u pana Beta a jednoduše uchována – s informací, že pokus o výplatu na účet, který není na mé jméno, by byl porušením podmínek.
Peníze byly v podstatě „ztracené", když jsem začal hrát. Mr.Bet nedodržel své ověřovací a oznamovací povinnosti, když jsem částku vložil. Z tohoto důvodu nemohu přijmout odmítnutí vrácení peněz tak, jak je.
Vše zmíněné samozřejmě mohu doložit emailovým provozem, čísly a daty atp.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den PRittere,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Mr Bet Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Kdy přesně jste poprvé vložili peníze do kasina? Kdy kasino uzavřelo váš účet? Zmínili se, že vám nevyplatí žádnou náhradu, nebo jste to jen předpokládali?
Vezměte prosím na vědomí, že kasino nemohlo vědět o platbě třetí strany, dokud nezahájíte proces ověření. Pokud vám však na účtu při jeho uzavření zbyl skutečný zůstatek, měli byste získat zpět vloženou částku jako náhradu.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Děkuji za vaši rychlou odpověď!
Můj vklad ve výši 300 eur se uskutečnil 30.08.2020. Poté jsem hrál dlouhou dobu a pak jsem se několikrát pokusil až do 20. září 2021, aby byly peníze (330 eur) vyplaceny. Pokusy selhaly, protože jsem se ještě neověřil. Musím říct, že to bylo poprvé, co jsem hrál online, a nevěděl jsem si rady.
Ověření pak proběhlo úspěšně 22. září 2021. Moje žádost o zaplacení částky byla v té době stále otevřená a byla ihned poté vyřízena. Celá částka byla „inkasována" poskytovatelem, s odkazem na obchodní podmínky. Můj účet však nebyl uzavřen - takže jsem mohl skutečně vložit peníze znovu a poté bych je nedostal zpět...
Na výběr peněz jsem samozřejmě reagoval. Nejprve jsem kontaktoval 24h zákaznický servis, který mi pouze znovu poslal odkaz na obchodní podmínky a poté chat uzavřel, aniž by mě nechal odpovědět. Poté jsem poslal e-mail na adresu „support@mr.bet" s námitkou proti opatření. Odkazoval jsem na příslušné vklady a výběry a průběh událostí s daty a čísly. Dále jsem uvedl, že se obrátím na veřejnost, aby se obrátila na orgán pro řešení sporů, dále by se nemělo nic dít. Opět jsem byl ignorován e-mailem s odpovědí ve standardním formátu, aniž by se můj problém řešil individuálně.
S přátelským pozdravem,
p rytíř
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den PRittere,
Ví kasino o vás, že používáte kartu svého bratra? Také jste obdrželi nějaké vklady zpět poté, co byly výhry zabaveny?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Ano, o této skutečnosti jsem kasino informoval ve svém e-mailu se stížností. Ale nedostal jsem nic zpět, protože celých 330 eur bylo deklarováno jako „zisky".
S pozdravem PRitter
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den PRittere,
Pokud bylo 330 € strženo z karty třetí strany, domnívám se, že by tato částka měla být vrácena, protože to nebyl váš zůstatek a kasino nemělo právo ji zabavit.
Předali vám nějaké konečné vyjádření k tomuto případu? Pokud něco poslali, přepošlete to prosím na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
ne, po výběru prostředků jsem e-mail neobdržel. Vidím to pouze v historii transakcí na vlastní online stránce kasina. Když jsem si toho všiml, kontaktoval jsem podporu a vysvětlil můj problém. E-mail a odpověď, kterou jsem obdržel, jsem přeposlal na vámi uvedenou e-mailovou adresu.
Pro mě je situace s předchozími informacemi od Vás o něco jasnější. Myslím, že poskytovatel deklaroval celých 330 eur jako "zisky", které pak podle toho zabavil na údajně zákonném základě. Ve skutečnosti je jen 30 eur „výhra" a 300 eur předchozí vklad přes kartu mého bratra.
Pozdravy,
p rytíř
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den PRittere,
Mohl byste prosím také poradit, zda váš bratr souhlasil s použitím svých prostředků na vklad nebo ne? Věděl o vaší platbě do kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
ano, samozřejmě, že věděl. Moje kreditní karta ten den nefungovala, tak jsem ho požádal, aby mi půjčil svou. Souhlasil.
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den PRittere,
V takovém případě prosím požádejte svého bratra, aby kontaktoval kasino přímo, protože on je jediný, kdo může žádat o vrácení peněz, nebo na druhou stranu, aby si to ověřil.
Pokud tento krok provedete, dejte nám prosím vědět.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
